淘寶被惡意拍下付款訂單怎么辦?投訴入口在哪?

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在淘寶經(jīng)營店鋪過程中，總會出現(xiàn)各種各樣的顧客，有的一些是為了一點點的糾紛問題，就會進(jìn)行惡意的下單，有些是同行惡意下單。很多商家都很苦惱，遇到這種淘寶買家惡意下單不知道怎么辦。那你淘寶被惡意拍下付款訂單怎么辦?投訴入口在哪?下面來一起了解一下吧。

淘寶被惡意拍下付款訂單怎么辦?

首先，惡意下單是有兩種情況：

一、未付款的訂單

未付款的惡意下單是最好處理的，只要重新去上架產(chǎn)品，設(shè)置付款減庫存就行了。一定要記住不要讓淘寶客服關(guān)閉買家的訂單。系統(tǒng)3天后就會自動關(guān)閉訂單，因為一旦關(guān)閉訂單了，被投訴準(zhǔn)成功，還要扣6分的。

PS：惡意訂單一般是針對低價產(chǎn)品的，尤其是低價又上活動的產(chǎn)品。建議大家如果碰到上活動，最好是用第三方軟件調(diào)置限拍的件數(shù)，軟件也可以自動攔截超拍的訂單，并且也可以設(shè)置過濾一些不健康的小號拍單。

二、已付款的訂單

最可惡的惡意訂單就是拍下并付款的了。具體

1、首先我們要馬上聯(lián)系客服，目的讓客服小二做記錄。電話聯(lián)系小二后就告訴小二詳細(xì)情況，同時要求淘寶小二給一個異常訂單的申訴入口的鏈接。然后將可疑訂單編號、旺旺小號登記到excel中，然后在入口上傳證據(jù)。

PS：不要在淘寶系統(tǒng)的“聯(lián)系客服”提供申訴，然后傻傻等待小二處理，一定要用電話聯(lián)系小二，讓他給異常訂單申訴入口的鏈接。并且一定要小二給一個專門對你這個事情負(fù)責(zé)人，同時加上他的旺旺，以便隨時和他溝通進(jìn)展。

2、旺旺聯(lián)系惡意訂單的買家，不要擔(dān)心旺旺聯(lián)系買家不回復(fù)的問題，因為我們旺旺聯(lián)系買家的目的，就是留下證據(jù)，證明買家不聯(lián)系我的，而不是我不聯(lián)系買家的。如果有買家旺旺回復(fù)的，就明確告訴買家我們的發(fā)貨流程和退換貨的流程。

目的就是讓騙子明白我們的運營團(tuán)隊是資深運營的，我們對淘寶規(guī)則也非常熟悉，很多騙子就是利用商城賣家72小時未發(fā)貨為理由的，申請“缺貨”“未按照約定時間發(fā)貨”等2個理由，來騙取商家錢財，旺旺聯(lián)系后馬上，就打電話聯(lián)系買家到底要不要發(fā)貨，告訴他你對淘寶規(guī)則也非常熟悉。只要我們在72小時內(nèi)完成發(fā)貨了，騙子基本上就會申請退貨走人了。

應(yīng)對方法：

申請退貨。理由是產(chǎn)品無效、過敏、產(chǎn)品質(zhì)量問題等。我們只需要拒絕退貨就可以，因為小二會讓騙子出示“檢測報告”的，正常一個報告需要的時間也會很長的。

七天無理由退換貨：騙子自己要出運費返回我們的產(chǎn)品。如果產(chǎn)品沒有什么的問題，貨到后讓快遞公司出具證明。證明收到產(chǎn)品缺少、破損等。

申請售后及投訴：按照平臺規(guī)則流程，把我們之前的證明在重新的提交一次。

投訴入口:

在淘寶賣家已經(jīng)確認(rèn)為買家下單的行為是存在惡意的情況下，就可以直接通過千牛賣家中心后臺中的【惡意行為投訴中心】來進(jìn)行投訴，或是直接輸入(https://tousu.taobao.com/#/)進(jìn)入到投訴中心。商家在完成投訴申請后的1-3個工作日內(nèi)，客服就會進(jìn)行相應(yīng)訂單信息核實并對問題進(jìn)行相應(yīng)處理，賣家也需要通過對惡意行為投訴中心處的【異常拍下】場景進(jìn)行相應(yīng)的投訴。

各位淘寶商家們，如果在開店期間遇到淘寶惡意買家下單的情況，就可以參考上面的方法去解決問題，具體情況也要具體分析，千萬不要盲目去進(jìn)行操作，或是謾罵買家。

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