抖音飛鴿配置診斷功能是什么?有什么作用?-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答
2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:48
2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:48
本文主題抖音飛鴿,抖音客服,抖音問(wèn)答。
抖音客服不知道如何優(yōu)化機(jī)器人知識(shí)庫(kù)?逐條調(diào)整回復(fù)內(nèi)容的工作量太大?抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人新增機(jī)器人配置診斷功能,自動(dòng)提供知識(shí)庫(kù)優(yōu)化建議,幫助商家實(shí)現(xiàn)精細(xì)化回復(fù)能力!
一、什么是配置診斷功能?有什么作用?
配置診斷功能是幫助商家維護(hù)、優(yōu)化飛鴿?rùn)C(jī)器人知識(shí)庫(kù)的工具,主要包含以下功能模塊:
熱門(mén)商品問(wèn)答診斷:根據(jù)店鋪熱門(mén)咨詢(xún)商品,推薦用戶(hù)咨詢(xún)的熱點(diǎn)問(wèn)題,商家可根據(jù)咨詢(xún)量和轉(zhuǎn)人工率,新增商品維度的回復(fù);
知識(shí)優(yōu)化:根據(jù)您店鋪的客服接待會(huì)話,挖掘出更優(yōu)質(zhì)的知識(shí)答案,商家只需要進(jìn)行審核和采納即可替換機(jī)器人原有的回復(fù)內(nèi)容。
二、如何使用配置診斷功能?
1、功能入口
【PC版抖店后臺(tái)】-右上角【飛鴿客服】-【客服管理】-【機(jī)器人設(shè)置】-【配置診斷】
2、熱門(mén)商品知識(shí)診斷
根據(jù)近期店鋪?zhàn)稍?xún)的熱門(mén)商品展示咨詢(xún)數(shù)據(jù)及買(mǎi)家咨詢(xún)的熱點(diǎn)問(wèn)題;
商家可根據(jù)咨詢(xún)數(shù)據(jù)配置尺碼表/商品屬性等功能,調(diào)整熱點(diǎn)問(wèn)題的商品回復(fù);
1)查看商品信息及咨詢(xún)趨勢(shì)
在【熱門(mén)商品問(wèn)答診斷】頁(yè)面,會(huì)根據(jù)近期商品咨詢(xún)數(shù)量排序展示商品信息。點(diǎn)擊可以查看商品咨詢(xún)趨勢(shì),包括咨詢(xún)?nèi)藬?shù)和轉(zhuǎn)人工率。
2)優(yōu)化商品熱點(diǎn)問(wèn)題
在商品咨詢(xún)回復(fù)趨勢(shì)下方,會(huì)展示該商品的熱點(diǎn)咨詢(xún)問(wèn)題。商家可在此了解咨詢(xún)?cè)撋唐返淖稍?xún)場(chǎng)景、咨詢(xún)量和轉(zhuǎn)人工率。若出現(xiàn)某個(gè)問(wèn)題轉(zhuǎn)人工率較高,可以新增/修改本商品回復(fù)。
字段含義:
咨詢(xún)量:在所選時(shí)間范圍內(nèi)含該商品的會(huì)話中,當(dāng)前知識(shí)點(diǎn)被命中的次數(shù)
轉(zhuǎn)人工率:在含該商品的會(huì)話中,當(dāng)前知識(shí)點(diǎn)最后一次命中后轉(zhuǎn)人工的次數(shù)/當(dāng)前知識(shí)點(diǎn)被命中的總次數(shù)
關(guān)聯(lián)本商品的回復(fù):該知識(shí)點(diǎn)中,關(guān)聯(lián)了本商品的回復(fù)數(shù)量
本商品屬性變量回復(fù):該知識(shí)點(diǎn)中,設(shè)置了關(guān)聯(lián)本商品的屬性的回復(fù)數(shù)量
點(diǎn)擊【新增本商品回復(fù)】,可新增指定該商品的回復(fù)答案;
點(diǎn)擊【修改】,會(huì)展示該知識(shí)點(diǎn)的主要問(wèn)法和所有答案回復(fù)。
3、知識(shí)優(yōu)化
優(yōu)化知識(shí)范圍:店鋪未修改過(guò)答案的默認(rèn)回復(fù)
推薦采納回復(fù)來(lái)源:店鋪人工客服的接待會(huì)話數(shù)據(jù)
算法會(huì)根據(jù)會(huì)話整理出更符合店鋪業(yè)務(wù)的回復(fù)內(nèi)容,您可以選擇【采納】或【修改】。
1)手動(dòng)知識(shí)優(yōu)化
在【知識(shí)優(yōu)化】頁(yè)面中會(huì)展示今日可以?xún)?yōu)化的知識(shí)點(diǎn),最多可以展示50條,知識(shí)點(diǎn)下方會(huì)依次展示:
推薦采納回復(fù)的答案;
原有默認(rèn)回復(fù)的答案。
點(diǎn)擊「采納」即可替換原有默認(rèn)回復(fù)的答案;
點(diǎn)擊「編輯」可以對(duì)推薦采納回復(fù)的答案進(jìn)行話術(shù)和圖片的編輯,保存后則自動(dòng)采納當(dāng)前的回復(fù)內(nèi)容;
點(diǎn)擊「忽略」后該條回復(fù)內(nèi)容則自動(dòng)消失。
2)自動(dòng)知識(shí)優(yōu)化
點(diǎn)擊頁(yè)面右上方【自動(dòng)優(yōu)化回復(fù)】,開(kāi)啟后,系統(tǒng)將自動(dòng)采納新的回復(fù),覆蓋知識(shí)庫(kù)原始回復(fù)內(nèi)容。
三、常見(jiàn)問(wèn)題
1、配置診斷的更新頻次是什么?
每天會(huì)為您推薦最多50條優(yōu)質(zhì)回復(fù),如果沒(méi)有回復(fù)推薦,證明您當(dāng)前的配置很好哦!
2、配置診斷有什么作用?
通過(guò)配置診斷來(lái)優(yōu)化知識(shí)回復(fù),能夠更精準(zhǔn)解答賣(mài)家的問(wèn)題,有效提升機(jī)器人的解決能力,降低人工客服承接咨詢(xún)量。
3、知識(shí)優(yōu)化里的內(nèi)容必須要采納嗎?
商家可以根據(jù)店鋪的實(shí)際情況選擇是否采納,如果答案有誤可以選擇【修改】或【忽略】。
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則抖音飛鴿,抖音客服抖音問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向,記得關(guān)注幕思城!
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。