《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》變更公示通知
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各位敬愛(ài)的會(huì)員：生鮮類商品因保質(zhì)期較短，易腐朽等特殊性，有別于其他實(shí)物類商品，故在買賣糾葛上也存在特殊性，此次擬在《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》“第四章 特殊買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)”中新增關(guān)于生鮮類商品的爭(zhēng)議處置內(nèi)容，使生鮮類商品的爭(zhēng)議處置更標(biāo)準(zhǔn)、明晰。
此次規(guī)則變卦于2015年11月17日停止公示通知，將于2015年11月24日正式生效。 主要變卦內(nèi)容：《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》第四章“特殊買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)”新增第六節(jié)“生鮮類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)”。 詳細(xì)變卦內(nèi)容： 《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 第四章 特殊買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 無(wú) 第四章 特殊商品/買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第六節(jié) 生鮮類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第五十八條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱的生鮮類商品是指商品所在類目為天貓及淘寶網(wǎng)“水產(chǎn)肉類/新穎蔬果/熟食”下的商品。 第五十九條 生鮮類商品，買家無(wú)合理理由回絕簽收的，招致生鮮類商品呈現(xiàn)損傷、蛻變、腐朽死亡情形的，相關(guān)運(yùn)費(fèi)及商品相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)由買家承當(dāng)。買賣雙方另有商定的，從其商定。 第六十條 生鮮類商品存在腐朽、重量短缺、大小不符三類情形的，分別作如下處置： 生鮮類商品存在大小不符或腐朽情形的，其數(shù)量占商品總量百分之三十以內(nèi)的，按相應(yīng)比例作局部退款； 生鮮類商品存在重量短缺，按短缺局部作相應(yīng)比例局部退款。 生鮮類商品存在上述情形，且情節(jié)嚴(yán)重的，淘寶將視商品實(shí)踐情形作出退貨退款或退款處置。 情節(jié)嚴(yán)重系指：（1）商品大小不符、重量短缺及腐朽三類情形兩兩并存的；（2）商品存在大小不符或腐朽情形的，其數(shù)量超越商品總量百分之三十的；（3）賣家店鋪內(nèi)大量存在上述商品義務(wù)情形的。 除本條第三款，對(duì)本條內(nèi)容買賣雙方另有商定的從其商定。 第六十一條 依本標(biāo)準(zhǔn)作出退貨退款處置的，相關(guān)運(yùn)費(fèi)及商品相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)。若商品已不適合退貨，則作退款處置，貨物由賣家自行聯(lián)絡(luò)買家協(xié)商處置。 第六十二條 【特殊舉證時(shí)效】活體類商品買家主張死亡的，需在收到商品當(dāng)天24點(diǎn)前拍照并上傳舉證；非活體類商品買家主張蛻變、腐朽情形的，需在收到商品之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)拍照并上傳舉證。若該商品的物理性狀極易受時(shí)間、環(huán)境等客觀要素影響而發(fā)作質(zhì)變，買家逾期舉證的，淘寶不予采信。 收到商品的時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載簽收時(shí)間為準(zhǔn)。 買賣雙方對(duì)舉證時(shí)間、方式另有商定的，從其商定。 第六十三條 若賣家所售食品屬于《天貓食品管理標(biāo)準(zhǔn)》第六章或《淘寶網(wǎng)食操行業(yè)規(guī)范》第四章中規(guī)則的明知不契合食品平安規(guī)范情形的，由此引發(fā)的相關(guān)爭(zhēng)議依照其對(duì)應(yīng)規(guī)則處置。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2015年11月17日
此次規(guī)則變卦于2015年11月17日停止公示通知，將于2015年11月24日正式生效。 主要變卦內(nèi)容：《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》第四章“特殊買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)”新增第六節(jié)“生鮮類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)”。 詳細(xì)變卦內(nèi)容： 《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 第四章 特殊買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 無(wú) 第四章 特殊商品/買賣爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第六節(jié) 生鮮類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第五十八條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱的生鮮類商品是指商品所在類目為天貓及淘寶網(wǎng)“水產(chǎn)肉類/新穎蔬果/熟食”下的商品。 第五十九條 生鮮類商品，買家無(wú)合理理由回絕簽收的，招致生鮮類商品呈現(xiàn)損傷、蛻變、腐朽死亡情形的，相關(guān)運(yùn)費(fèi)及商品相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)由買家承當(dāng)。買賣雙方另有商定的，從其商定。 第六十條 生鮮類商品存在腐朽、重量短缺、大小不符三類情形的，分別作如下處置： 生鮮類商品存在大小不符或腐朽情形的，其數(shù)量占商品總量百分之三十以內(nèi)的，按相應(yīng)比例作局部退款； 生鮮類商品存在重量短缺，按短缺局部作相應(yīng)比例局部退款。 生鮮類商品存在上述情形，且情節(jié)嚴(yán)重的，淘寶將視商品實(shí)踐情形作出退貨退款或退款處置。 情節(jié)嚴(yán)重系指：（1）商品大小不符、重量短缺及腐朽三類情形兩兩并存的；（2）商品存在大小不符或腐朽情形的，其數(shù)量超越商品總量百分之三十的；（3）賣家店鋪內(nèi)大量存在上述商品義務(wù)情形的。 除本條第三款，對(duì)本條內(nèi)容買賣雙方另有商定的從其商定。 第六十一條 依本標(biāo)準(zhǔn)作出退貨退款處置的，相關(guān)運(yùn)費(fèi)及商品相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)。若商品已不適合退貨，則作退款處置，貨物由賣家自行聯(lián)絡(luò)買家協(xié)商處置。 第六十二條 【特殊舉證時(shí)效】活體類商品買家主張死亡的，需在收到商品當(dāng)天24點(diǎn)前拍照并上傳舉證；非活體類商品買家主張蛻變、腐朽情形的，需在收到商品之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)拍照并上傳舉證。若該商品的物理性狀極易受時(shí)間、環(huán)境等客觀要素影響而發(fā)作質(zhì)變，買家逾期舉證的，淘寶不予采信。 收到商品的時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載簽收時(shí)間為準(zhǔn)。 買賣雙方對(duì)舉證時(shí)間、方式另有商定的，從其商定。 第六十三條 若賣家所售食品屬于《天貓食品管理標(biāo)準(zhǔn)》第六章或《淘寶網(wǎng)食操行業(yè)規(guī)范》第四章中規(guī)則的明知不契合食品平安規(guī)范情形的，由此引發(fā)的相關(guān)爭(zhēng)議依照其對(duì)應(yīng)規(guī)則處置。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2015年11月17日
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