拼多多極速退款是什么?詳細(xì)流程分享-拼多多問答電商問答
2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:52
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本文主題拼多多極速退款,拼多多訂單,拼多多問答。
拼多多極速退款對于商家來說,可以幫助提升店鋪銷量、流量,降低介入率以及糾紛率,所以商家開通是非常有好處的。那么拼多多極速退款的使用條件是什么呢?
極速退款是指用戶申請僅退款或退貨退款過程中,若訂單滿足下列條件,則系統(tǒng)將自動退款給用戶:
1、用戶在訂單確認(rèn)后2小時(含)內(nèi)發(fā)起僅退款申請,且商家尚未發(fā)貨的,系統(tǒng)將默認(rèn)同意僅退款申請,并自動退款給用戶,部分特殊商品(包括但不限于虛擬商品、定制商品等)的訂單除外。
2、用戶在訂單確認(rèn)滿2小時以后發(fā)起僅退款申請,且商家尚未發(fā)貨的,平臺有權(quán)根據(jù)商家及店鋪運(yùn)營情況、用戶交易歷史、商家所使用的第三方軟件或自研型系統(tǒng)回傳的發(fā)貨情況等因素,決定是否同意僅退款申請。平
3、用戶發(fā)起退貨退款申請,商家/平臺同意退貨且用戶完成退貨操作的,若該退貨物流單號正常且已有有效物流軌跡信息的(包括但不限于在快遞公司官網(wǎng)已有攬件信息),平臺有權(quán)基于用戶交易歷史、物流信息等因素,決定是否同意退款,若同意退款,系統(tǒng)將自動退款給用戶。
4、用戶在訂單確認(rèn)收貨前發(fā)起退款申請(含僅退款和退貨退款),若商家已發(fā)貨,但存在以下任一情形的,平臺有權(quán)根據(jù)訂單情況,決定是否同意極速退款:
(1)該訂單發(fā)貨物流信息顯示已拒簽;
(2)該訂單發(fā)貨物流信息顯示未簽收且物流軌跡已連續(xù)達(dá)到3天未更新;
(3)該訂單發(fā)貨物流信息顯示未簽收,且距離訂單發(fā)貨已滿3天仍未有有效物流軌跡信息;
(4)用戶申請退款且投訴商品存在問題;
(5)商家與用戶協(xié)商一致同意退款;
(6)訂單存在其他異常情形。
商家理解并同意,平臺僅依據(jù)系統(tǒng)記錄的訂單狀態(tài)來判斷商家是否已發(fā)貨,進(jìn)而決定是否予以極速退款。在僅退款處理過程中,若商家在訂單極速退款時實(shí)際已經(jīng)將商品寄出,需自行聯(lián)系物流服務(wù)商召回包裹,或自行聯(lián)系用戶拒簽包裹。
在退款處理過程中,若訂單已極速退款但用戶退貨的包裹出現(xiàn)異常,例如退回商品錯誤、寄送空包裹等,商家可在退款成功后指定期限內(nèi)(以系統(tǒng)提示為準(zhǔn))申請平臺介入處理,平臺將根據(jù)雙方提交的憑證以及相關(guān)平臺規(guī)則等做出處理。
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