京東30s應答率怎么算-京東問答電商問答

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京東平臺對于店鋪客服服務態(tài)度的考核是比較嚴格的，其中有一個是30s應答率考核，對于這個京東推出的這個30s應答率是怎么算的，又該如何提升了，現在我們來通過文章了解下。

30秒應答率只考核首次咨詢。如果買家結束首次咨詢回復后，距離上次回話關閉時間不到10分鐘的話，還算是原來的會話，就不算30s應答率;超過10分鐘就是新會話，就重新計算30s應答率了。

大約什么時候?

基本上，鼓樂滿意度測評的是在一個月之內，也就是說，如果每個人在一個月之內滿足了滿意度的要求，就被認為是一種更好的服務。

以下是檢查記錄的方法：

1、董打開董的主界面，然后點擊里面的小喇叭。

2、點按彈出式管理器中的“聯系人”。您可以查看聯系人的聊天記錄。默認為最新頁面。

3、點擊“團隊”查看京東客服的聊天記錄，比較簡單。

至于快捷短語的設置：

首先，編輯后保存短語。登錄后，點擊聯系人，然后點擊界面上的文字，快捷短語界面就會出現。然后單擊導入，在桌面上找到保存的快捷短語表單，并直接打開它。此時，生成快捷短語界面。

關于快捷短語的設置，如果已經有一些短語，您可以再次添加它們(在快捷短語的底部創(chuàng)建新的短語-您可以選擇分組或創(chuàng)建新的分組——，并輸入回復——進行確認)，通過類推，如果您經常看到有用的短語，您也可以導入它們作為參考，以便客人在咨詢時可以快速回答。

敲門信息可以刪除嗎?

這不能被刪除，除非系統(tǒng)壞了或者有人在里面刪除它，但是信息將只保存在最近的時期。

如何保存記錄?

1、在京東客服在線聊天界面，第三個按鈕是截圖按鈕，可以直接使用。

2、你也可以使用企鵝的截圖功能。

3、復制并粘貼為文檔，并創(chuàng)建新的記事本或word來保存它。

關于京東30s應答率內容的介紹就到這里了，了解到擊鼓滿意度的評估基本上以一個月為評估時間，滿意度高，也會為商家?guī)砀嗳藲猓脚_也會給予一定的支持，今天的內容就到這里了，感謝大家的關注!

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