淘寶糾紛退款率多久清零?降低的方法

本文主題淘寶退款率,淘寶糾紛,淘寶問答。

如果消費者要退款，但是，商家拒絕了，消費者可以申請?zhí)詫毿《槿胩幚?，這個事件就可以稱作糾紛退款率。如果糾紛退款率太高，對店鋪是有一定影響的。那么，這個數(shù)據(jù)一般什么時候清零呢?

一、多久清零?

一個退款糾紛會在30天后清除。

二、對店鋪有什么影響?

1.我們一定要重視糾紛退款這個問題，如果淘寶糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)時，那么就會導(dǎo)致你店鋪的商品在按價格、信用、銷量等單一維度的默認搜索結(jié)果中沒有展現(xiàn)，那么你店鋪的排名也就會很靠后。

2.另外，糾紛退款率上升對直通車也會造成一定的影響，自淘寶檢查時起，前一個月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的賣家，那么在做直通車期間會被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天。因此，大家在運營淘寶店鋪的時候，一定要積極幫助買家處理問題，以免發(fā)生糾紛。

3.最后，糾紛退款率上升對賣家的營銷活動也會有所影響，如果你店鋪的糾紛率過高，那么淘寶將會限制你參加營銷活動。

三、如何降低糾紛退款率呢?

首先，在買家遇到問題，或者想要退款時，我們要保持良好的態(tài)度，態(tài)度不可過硬。

然后，我們要積極與客戶溝通，避免誤會的產(chǎn)生，作出合理的判斷和處理，避免因為誤會使得交易產(chǎn)生淘寶介入。

最后，我們要主動幫助買家解決問題，如果是自己或者產(chǎn)品的問題，要勇于承擔(dān)，不推脫責(zé)任。

糾紛退款率對店鋪的影響很大，建議大家盡量和消費者溝通解決問題，不要鬧到淘寶小二那里去，淘寶小二介入了，商家不僅有可能會輸?shù)艏m紛，而且還會影響店鋪的情況。

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