京東商家大促之后的這些坑你踩了嗎-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東京品通,京東顧客,京東問(wèn)答。

來(lái)源：京東賣(mài)家論壇涵伊雪

在促銷(xiāo)活動(dòng)的幫襯下，最近各個(gè)商家的訂單量都有了很大的提升。但是隨著訂單的爆增，物流時(shí)效也成為了商家們所頭疼的所在。畢竟對(duì)于剁手黨而言，他們還是最希望所購(gòu)產(chǎn)品能盡早無(wú)誤地送到。那么，在“雙十一”發(fā)貨旺季，賣(mài)家在物流發(fā)貨上又該注意哪些問(wèn)題呢?

1、物流爆倉(cāng)，狀態(tài)異常

雙十一過(guò)后，物流或多或少會(huì)出現(xiàn)延遲，爆倉(cāng)也是很有可能的事，那么店家就需要和顧客協(xié)調(diào)好，可以選擇多家快遞公司，利用不同快遞公司的優(yōu)勢(shì)來(lái)發(fā)貨，并且要安排專(zhuān)職跟蹤快件工作的人員。

對(duì)于物流的監(jiān)控通過(guò)訂單是很難體現(xiàn)出來(lái)的，一個(gè)個(gè)去檢查也不現(xiàn)實(shí)，可以借助軟件來(lái)進(jìn)行監(jiān)控。當(dāng)出現(xiàn)異常時(shí)自動(dòng)向相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)送短信，并且可隨時(shí)查看訂單的詳細(xì)物流情況，非常省力。當(dāng)監(jiān)控到物流信息停滯，客戶(hù)拒收、無(wú)法聯(lián)系用戶(hù)等情況，運(yùn)營(yíng)人員接到提醒后及時(shí)聯(lián)系用戶(hù)進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)，提升用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)，降低退貨退款的風(fēng)險(xiǎn)。

圖片來(lái)源：京品通

2、訂單漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)

雙十一期間店鋪一般都會(huì)有多款產(chǎn)品參與活動(dòng)，很多用戶(hù)在下單時(shí)也會(huì)購(gòu)買(mǎi)多款產(chǎn)品。尤其是類(lèi)似生活日用品這類(lèi)的店，由于單價(jià)較低又是日常所需，可能一次都有幾十件商品，這個(gè)就很容易導(dǎo)致漏發(fā)了。如果出現(xiàn)漏發(fā)或者是錯(cuò)發(fā)情況的，就需要及時(shí)通知顧客，需要及時(shí)安排補(bǔ)發(fā)；對(duì)于超期發(fā)貨，要提前跟顧客打招呼，安撫好顧客。

3、超賣(mài)造成的缺貨

雙十一活動(dòng)過(guò)后出現(xiàn)超賣(mài)、缺貨情況的主要原因是虛假庫(kù)存，賣(mài)家應(yīng)該核實(shí)好自己的庫(kù)存，不要為了活動(dòng)將庫(kù)存過(guò)分報(bào)高，系統(tǒng)數(shù)據(jù)要和產(chǎn)品數(shù)量一致，對(duì)于一些暢銷(xiāo)的產(chǎn)品，應(yīng)該先和廠(chǎng)家或者供應(yīng)商協(xié)議好，做好即時(shí)補(bǔ)貨的方案。

4、退換貨、退款處理

節(jié)后訂單多，退換貨也可能會(huì)很多，提前安排好專(zhuān)門(mén)應(yīng)對(duì)的人員，提升處理時(shí)效，保證用戶(hù)流暢的體驗(yàn)。

退款的形式分為好幾種，在處理時(shí)要特別注意，比如申請(qǐng)僅退款，售中售后顧客申請(qǐng)僅退款，因?yàn)槊y或者客服交接不清楚導(dǎo)致沒(méi)有及時(shí)處理，自動(dòng)到期了，系統(tǒng)自動(dòng)退款。如果遇到好的買(mǎi)家還能追回資金，遇到不好的買(mǎi)家就是錢(qián)貨兩失。

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