淘特惡意訂單風(fēng)險(xiǎn)防控服務(wù)常見問答匯總

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淘特惡意訂單風(fēng)險(xiǎn)防控服務(wù)來啦，想必許多商家對(duì)該功能有很多疑問，本次我們就整理了一些常見問題為大家答疑，希望可以對(duì)各位淘特賣家們有所幫助呢。

Q1：如何開通該權(quán)限?

A1：無需報(bào)名，打開https://ss.taobao.com/右上角登錄賬號(hào)點(diǎn)擊立即使用即可。

Q2：登錄后沒看到什么內(nèi)容?

A2：系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)識(shí)別店鋪是否有異常訂單，如果識(shí)別到異常，會(huì)在惡意訂單預(yù)警列表進(jìn)行查看，店鋪需要及時(shí)去處理;如果登錄后沒有任何訂單信息，則表示系統(tǒng)暫時(shí)未識(shí)別到異常訂單，說明店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)良好，后續(xù)可關(guān)注系統(tǒng)檢測(cè)結(jié)果。

Q3：目前惡意訂單工具提供哪些服務(wù)?

A3：惡意訂單風(fēng)險(xiǎn)提供退貨風(fēng)險(xiǎn)、攻擊風(fēng)險(xiǎn)、敲詐風(fēng)險(xiǎn)三類風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別預(yù)警，本期暫時(shí)開放攻擊風(fēng)險(xiǎn)(疑似雙地址)，開放未來會(huì)陸續(xù)開放更多的風(fēng)險(xiǎn)能力，敬請(qǐng)期待。

【風(fēng)險(xiǎn)分類】

(1)攻擊風(fēng)險(xiǎn)：不以真實(shí)消費(fèi)為目的，以打擊、報(bào)復(fù)等目的，通過溝通威脅、批量拍下占用庫存、付款后申請(qǐng)退款等手段造成商家經(jīng)營(yíng)成本的浪費(fèi)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的不正常下降的行為。包括因知識(shí)產(chǎn)權(quán)、盜圖等投訴被報(bào)復(fù)拍下，因交易糾紛問題被報(bào)復(fù)拍下，被同行攻擊拍下，設(shè)錯(cuò)價(jià)格被大量拍下，未收到貨確認(rèn)退款，非真實(shí)消費(fèi)所需-付款后(未發(fā)貨)立即退款，滿減拼湊付款后(未發(fā)貨)申請(qǐng)部分退款，非真實(shí)消費(fèi)所需-賣家發(fā)貨后立即申請(qǐng)退款

(2)退貨風(fēng)險(xiǎn)：買家頻繁通過濫用退款售后權(quán)益，利用虛假物流、**、少件、調(diào)包等手段，從中進(jìn)行牟利的行為。包括物流單號(hào)被重復(fù)使用，退回的商品與退貨訂單商品不一致，退貨物流地址非本店退貨地址，退回商品件數(shù)與實(shí)際下單數(shù)量不符，退貨物流無走件記錄。

(3)敲詐風(fēng)險(xiǎn)：不以真實(shí)消費(fèi)為目的，利用國(guó)家法律或平臺(tái)規(guī)則，通過敲詐勒索賣家牟取利益的非正常消費(fèi)者行為。包括假借打擊假貨名義進(jìn)行敲詐威脅，假借廣告法的名義進(jìn)行敲詐威脅，假借食品法的名義進(jìn)行敲詐威脅。

Q4：如何申請(qǐng)開通子賬號(hào)權(quán)限?

A4：平臺(tái)主動(dòng)識(shí)別到的異常訂單，無需對(duì)子賬號(hào)授權(quán)，主子賬號(hào)可隨時(shí)登錄進(jìn)行查看處理，請(qǐng)店鋪?zhàn)孕凶龊米淤~號(hào)的管理。

Q5：看到預(yù)警訂單，我需要怎么做?

A5：預(yù)警給到您的訂單，需要核實(shí)下是否是風(fēng)險(xiǎn)，如果不是風(fēng)險(xiǎn)，點(diǎn)擊【核實(shí)正?！考纯?如果是風(fēng)險(xiǎn)，點(diǎn)擊【確認(rèn)異?！?，未發(fā)貨訂單將為您關(guān)閉，發(fā)貨買家可支持不賠付。如果店鋪無法核實(shí)，也可以【忽略預(yù)警】。

請(qǐng)謹(jǐn)慎核實(shí)淘特預(yù)警的訂單，如已核實(shí)正常，后續(xù)再發(fā)現(xiàn)訂單有問題，不支持上報(bào)。

Q6：如果判定為風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)相關(guān)訂單和賬號(hào)會(huì)做什么樣的處罰?

A6：判定為風(fēng)險(xiǎn)的訂單，相應(yīng)指標(biāo)會(huì)做剔除(如退款時(shí)長(zhǎng)、品質(zhì)退款率等);該筆訂單涉及的買家賬號(hào)，基于風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重程度，會(huì)做警告、限購(gòu)、凍結(jié)賬號(hào)等處置。

Q7：除了以上三類風(fēng)險(xiǎn)之外，我可以上報(bào)其他類型的風(fēng)險(xiǎn)嗎?

A7：暫時(shí)僅支持平臺(tái)主動(dòng)識(shí)別輸出的異常風(fēng)險(xiǎn)訂單，暫時(shí)不支持店鋪上報(bào)。我們會(huì)結(jié)合店鋪的訂單情況透出異常訂單，需要親及時(shí)關(guān)注并去處理，如您需要舉報(bào)惡意訂單，請(qǐng)?jiān)谇巴碳夜ぷ髋_(tái)-惡意行為投訴中心進(jìn)行投訴：https://tousu.taobao.com/。

Q8：異常評(píng)價(jià)預(yù)警功能是否開放?

A7：暫未開放，敬請(qǐng)期待。如您遭受到買家的惡意評(píng)價(jià)(廣告評(píng)價(jià)、無意義評(píng)價(jià)、威脅評(píng)價(jià))，可先前往惡意行為投訴中心進(jìn)行投訴：https://tousu.taobao.com/。

注：相關(guān)預(yù)警信息按原樣提供，可能存在偏差，供您參考，不構(gòu)成任何形式的陳述或保證。

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