淘寶賣(mài)家怎么管理退款?怎么降低退款率?

本文主題淘寶賣(mài)家,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

商家在經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的過(guò)程中，肯定會(huì)遇到買(mǎi)家申請(qǐng)退款、退換貨的請(qǐng)求。當(dāng)遇到此類(lèi)請(qǐng)求時(shí)，需要了解具體的情況，并及時(shí)處理。那淘寶商家如何管理退款?

在淘寶進(jìn)入到賣(mài)家后臺(tái),點(diǎn)擊已經(jīng)賣(mài)出的寶貝。找到需要進(jìn)行退款的訂單,點(diǎn)擊退款。在這里查看理由之后,點(diǎn)擊同意退款申請(qǐng)。接著輸入密碼驗(yàn)證,進(jìn)行同意退款。完成操作,退款之后錢(qián)到回對(duì)方支付寶賬戶(hù)上面。

怎么降低退款率?

1、客服態(tài)度：

客服要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶(hù)，解釋產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)：

這個(gè)是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題造成退款是沒(méi)有任何話(huà)說(shuō)的。

3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)：

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不能亂承諾：

買(mǎi)家的不滿(mǎn)意，很多時(shí)候是賣(mài)家給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好：

千萬(wàn)不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過(guò)精心的核對(duì)。

6、打包要控制好：

不能因?yàn)槲锪鬟^(guò)程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題，從而造成退款。

如果按照以上流程去做，可以大大降低客戶(hù)的退款率，一定要把細(xì)節(jié)做好，不能騙客戶(hù);但有些客戶(hù)還是堅(jiān)持要退款，我們也可以選擇非淘寶流程，讓客戶(hù)退貨回來(lái)，賣(mài)家通過(guò)其別的式退款給客戶(hù)，不走淘寶標(biāo)準(zhǔn)流程。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶商家如果要處理買(mǎi)家的退款請(qǐng)求，就要進(jìn)入到賣(mài)家后臺(tái)，在已經(jīng)賣(mài)出的寶貝里找到要退款的訂單，同意退款就行了。

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