淘寶追單是什么意思?淘寶催單技巧是什么?

本文主題淘寶追單,淘寶下單,淘寶問(wèn)答。

在網(wǎng)店做客服的小伙伴，要想讓自己的服務(wù)更加完善，就需要掌握不同的話術(shù)技巧。比如追單話術(shù)、催付話術(shù)和接待話術(shù)等等。那淘寶追單是什么意思?

比方說(shuō)你網(wǎng)上買(mǎi)了個(gè)東西，而且已經(jīng)付款了，可是短時(shí)間內(nèi)你又想再買(mǎi)一件了，在對(duì)方還沒(méi)發(fā)貨的情況下你這個(gè)就成了追單。

淘寶催單技巧是什么?

催付最重要的是懂得抓住時(shí)間點(diǎn)，把自己當(dāng)做消費(fèi)者，類(lèi)比自己平時(shí)購(gòu)物的習(xí)慣，我們都喜歡同時(shí)點(diǎn)開(kāi)幾家喜歡的寶貝，然后做對(duì)比購(gòu)買(mǎi)。

當(dāng)我們咨詢了某一家的產(chǎn)品就證明是比較有購(gòu)買(mǎi)傾向的。此時(shí)，幾家正在進(jìn)行對(duì)比的時(shí)候也就是客服進(jìn)行催付提醒的時(shí)候。因此當(dāng)有顧客咨詢了你之后3-5分鐘左右不再回復(fù)且顧客還在線，并且沒(méi)有下單，大部分顧客都在作對(duì)比或者正在猶豫，同時(shí)對(duì)我們店鋪的寶貝也有一定的認(rèn)同感。

此時(shí)要加緊時(shí)間催付顧客，比如咨詢顧客“還有疑問(wèn)嗎?沒(méi)有的話可以下單了哦”，或者使用發(fā)貨時(shí)間催付“親倉(cāng)庫(kù)是按照下單發(fā)貨的哦，早下單早發(fā)貨哦，您喜歡可以拍下了哦?！?/p>

催付時(shí)也要懂得解決顧客問(wèn)題，顧客在猶豫一定程度上是因?yàn)閷?duì)商品還存在疑慮。用一句話直接引起顧客的回復(fù)，問(wèn)一句“親在嗎?”，顧客看到一般都會(huì)回復(fù)你，然后進(jìn)一步問(wèn)他還有什么疑慮。如果是我們可以解決的疑慮就盡力解決，如果是不能解決的至少也知道了顧客沒(méi)有下單的原因。比如做女鞋的店鋪，顧客需要40碼的鞋子，而我們的寶貝正好沒(méi)有40碼了，那再怎么努力做催付顧客也不可能購(gòu)買(mǎi)。

但是當(dāng)知道顧客是因?yàn)檫@些不可催付的因素停留時(shí)，可以選擇推薦店內(nèi)的其他相似寶貝或者熱賣(mài)寶貝，雖然成交幾率不高，但也多了一種可能。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶追單其實(shí)就是追加訂單，也就是買(mǎi)家在某個(gè)店鋪買(mǎi)了一件商品，然后在還沒(méi)發(fā)貨的時(shí)候，又購(gòu)買(mǎi)了一件，形成了追加訂單。

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