淘寶異常退款有哪些場景?案例解析
2023-01-21| 14:09|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:54
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本文主題淘寶異常退款,淘寶單號,淘寶問答。
“異常退款”指的是買家不以購買為目的,針對多個(gè)商家/多筆訂單發(fā)起收到貨僅退款/提供錯(cuò)誤退貨物流信息等行為。下面給大家介紹詳細(xì)的場景解析以及案例。
1、虛假物流退貨(錯(cuò)誤單號、重復(fù)單號等)
【場景解釋】買家填寫的退貨物流信息是虛假的,包含退貨物流單號是錯(cuò)誤的或已經(jīng)被使用過、該筆退款的簽收地址不是賣家提供的收貨地址、使用信封件、快遞公司內(nèi)部件等、快遞單號沒有流轉(zhuǎn)信息等。
【場景舉例】
①退款的簽收地址不是賣家提供的收貨地址
舉例:一位買家在店鋪A購買了一款商品,后續(xù)以不喜歡為由申請退貨退款,填寫了物流單號。過了3天賣家還未收到退貨,聯(lián)系買家未果的情況下,聯(lián)系快遞公司,了解到該物流退貨地址根本不是賣家地址且在半個(gè)月前已經(jīng)被簽收。
②使用信封件退貨
舉例:買家在賣家店鋪購買了一款商品,要求退貨退款,填寫物流單號后,過了一周還未收到快件,聯(lián)系物流公司,物流公司表示該件是信封件,聯(lián)系買家也未果。
③退貨物流單號已經(jīng)被使用過
舉例:買家用a、b兩個(gè)賬號在同一家店鋪購買相同產(chǎn)品,收貨后使用a賬號聯(lián)系賣家退貨,沒有走線上流程,線下告知單號,賣家收貨后給以退款。緊接著使用b賬號在未聯(lián)系賣家的情況下直接線上發(fā)起退貨退款,使用之前a賬號的退貨單號進(jìn)行退款申請。
【注意事項(xiàng)】在滿足以上場景條件的前提下,出現(xiàn)異常情況需先嘗試與買家聯(lián)系溝通,經(jīng)多次聯(lián)系未果再發(fā)起投訴舉報(bào)。
2、退貨空包、少件、掉包
【場景解釋】買家退回的商品與賣家實(shí)際寄出的不一致,包括寄回空包裹、少件、退貨高仿、退回不一致(買A退B)等;
【場景案例】
①買家在賣家店鋪購買了A品牌的鞋子,后續(xù)以不喜歡為由申請了退貨退款,寄回了同款高仿鞋。
②買家利用A和B兩個(gè)賬戶在賣家店鋪購買商品,A購買了商品X,B購買了商品Y,商品X和Y均為連衣裙,外觀相似,但商品X價(jià)格遠(yuǎn)高于商品Y,后續(xù)A以賣家寄錯(cuò)為由,申請退貨退款,退回的商品是B購買的商品Y。
③買家在買家店鋪購買了2雙鞋子,并申請退貨退款寄回商品,實(shí)際收到包裹為空包件。
④買家在賣家店鋪購買了10包尿不濕,并且全部申請退款退款,但實(shí)際退回只收到了1包。
【注意事項(xiàng)】以上案例是異常的表現(xiàn)形式,但如果只是個(gè)案發(fā)生可能確實(shí)是買家疏忽所致,故發(fā)生此類情況后建議先跟買家進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn),看看是否為買家無意發(fā)錯(cuò)。
3、惡意不退貨僅退款
【場景解釋】買家實(shí)際已經(jīng)收到貨物,但卻發(fā)起未收到貨僅退款;買家人為損壞物品,發(fā)起僅退款
【場景舉例】
①物流顯示買家已經(jīng)簽收,聯(lián)系物流公司也表示買家當(dāng)面簽收未拒簽,而買家卻發(fā)起了未收到貨的退款申請,賣家聯(lián)系買家無果。
②消費(fèi)者已收貨貨后,申請僅退款不退貨。聯(lián)系消費(fèi)者也無法聯(lián)系上,商家拒絕消費(fèi)者申請后。消費(fèi)者重新修改退款,反復(fù)申請不退貨僅退款。
【注意事項(xiàng)】在滿足以上場景條件的前提下,出現(xiàn)異常情況請先嘗試與買家聯(lián)系溝通,經(jīng)多次聯(lián)系未果再發(fā)起投訴。
【小編君說】如果您的訂單和消費(fèi)者產(chǎn)生矛盾,建議發(fā)生糾紛后建議第一時(shí)間和消費(fèi)者溝通化解矛盾哦,我們在審核時(shí)會根據(jù)消費(fèi)者歷史的退款記錄,進(jìn)行綜合判斷買家的實(shí)際購買動機(jī)。
4、騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)
場景一:買家不以交易為目的拍下訂單,訂單含有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),買家多次在未收到和收到貨的情況下發(fā)起退貨退款的申請,并填寫虛假退貨單號騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn);
場景二:買家拍下訂單,訂單含有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),買家多次在已收到貨的情況下發(fā)起退貨退款的申請,雖填寫有效退貨單但實(shí)際目的為騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)差價(jià);
場景三:不同的買家退貨掉包以發(fā)錯(cuò)貨理由申請退貨騙運(yùn)費(fèi);
【場景舉例】
①買家拍下一件商品并額外購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),未收到貨立即確認(rèn)收貨并申請退貨退款填寫虛假單號,騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn);
②買家大量拍下訂單,且商家為買家贈送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),收到貨后大量申請退貨退款騙運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)差價(jià)。
③買家A和買家B分別在商家C店鋪購買了同款不同尺碼的衣服,交換貨品后向賣家以發(fā)錯(cuò)貨為理由申請退貨退款,并要求賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi),騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)差價(jià),且歷史多次存在類似情況。
【注意事項(xiàng)】滿足以上場景條件的前提下,出現(xiàn)異常情況需先嘗試與買家聯(lián)系溝通,經(jīng)多次聯(lián)系未果再發(fā)起投訴。
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