京東交易糾紛考核指標(biāo)有什么改變?-京東問答電商問答
2023-01-21 | 14:09 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:54
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本文主題京東交易糾紛考核指標(biāo),京東單據(jù),京東問答。
最新消息!京東交易糾紛考核指標(biāo)變更上線啦,如果各位還不知道,那肯定需要對此進(jìn)行了解和學(xué)習(xí),這樣才能夠更好的幫助各位京東賣家們做好店鋪的運(yùn)營。解決交易時發(fā)生的糾紛。
京東平臺針對交易糾紛中商家與消費(fèi)者和解成功的單據(jù),消費(fèi)者主動關(guān)閉糾紛單以及京東客服介入后確認(rèn)問題已解決判責(zé)結(jié)果為“商家已和解”單據(jù),將不會計(jì)入考核指標(biāo)(平臺介入率、交易糾紛率),9月6號上線,9月7號正式生效,各位商家朋友請積極聯(lián)系消費(fèi)者和解哦!
具體口徑調(diào)整項(xiàng):
1、平臺介入率:
①ECLP訂單(京東倉京東物流發(fā)貨的訂單)產(chǎn)生的“未收到貨配送問題”的糾紛單據(jù);
②舉證和解流程觸發(fā)后,消費(fèi)者主動關(guān)閉的糾紛單據(jù)以及京東客服介入后確認(rèn)問題已解決判責(zé)結(jié)果為“商家已和解”的單據(jù),將不計(jì)入平臺介入率的分子。
2、交易糾紛率:
京東客服介入后判定商家責(zé)任或雙方責(zé)任,后確認(rèn)問題已解決判責(zé)結(jié)果為“商家已和解”單據(jù),將不計(jì)入交易糾紛率的分子。
糾紛處理遵時率考核哪些環(huán)節(jié)?
糾紛單超時包含三種情況:賣家糾紛單回復(fù)超時、賣家舉證超時、賣家執(zhí)行超時,因此賣家在回復(fù)、舉證、執(zhí)行這三個環(huán)節(jié)均需要及時處理,避免超時,當(dāng)糾紛單有任一環(huán)節(jié)產(chǎn)生超時,則會影響糾紛處理遵時率。
最后告訴大家一點(diǎn),就是在京麥移動端可以將店鋪提醒設(shè)置中,交易糾紛的提醒從“售后”模塊移出,移至新增加的“交易糾紛”分類中,這樣操作可以讓提醒更清晰更易識別!
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