京東交易糾紛考核指標(biāo)有什么改變?-京東問答電商問答

本文主題京東交易糾紛考核指標(biāo),京東單據(jù),京東問答。

最新消息!京東交易糾紛考核指標(biāo)變更上線啦，如果各位還不知道，那肯定需要對此進行了解和學(xué)習(xí)，這樣才能夠更好的幫助各位京東賣家們做好店鋪的運營。解決交易時發(fā)生的糾紛。

京東平臺針對交易糾紛中商家與消費者和解成功的單據(jù)，消費者主動關(guān)閉糾紛單以及京東客服介入后確認問題已解決判責(zé)結(jié)果為“商家已和解”單據(jù)，將不會計入考核指標(biāo)(平臺介入率、交易糾紛率)，9月6號上線，9月7號正式生效，各位商家朋友請積極聯(lián)系消費者和解哦!

具體口徑調(diào)整項：

1、平臺介入率：

①ECLP訂單(京東倉京東物流發(fā)貨的訂單)產(chǎn)生的“未收到貨配送問題”的糾紛單據(jù);

②舉證和解流程觸發(fā)后，消費者主動關(guān)閉的糾紛單據(jù)以及京東客服介入后確認問題已解決判責(zé)結(jié)果為“商家已和解”的單據(jù)，將不計入平臺介入率的分子。

2、交易糾紛率：

京東客服介入后判定商家責(zé)任或雙方責(zé)任，后確認問題已解決判責(zé)結(jié)果為“商家已和解”單據(jù)，將不計入交易糾紛率的分子。

糾紛處理遵時率考核哪些環(huán)節(jié)?

糾紛單超時包含三種情況：賣家糾紛單回復(fù)超時、賣家舉證超時、賣家執(zhí)行超時，因此賣家在回復(fù)、舉證、執(zhí)行這三個環(huán)節(jié)均需要及時處理，避免超時，當(dāng)糾紛單有任一環(huán)節(jié)產(chǎn)生超時，則會影響糾紛處理遵時率。

最后告訴大家一點，就是在京麥移動端可以將店鋪提醒設(shè)置中，交易糾紛的提醒從“售后”模塊移出，移至新增加的“交易糾紛”分類中，這樣操作可以讓提醒更清晰更易識別!

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