抖音階梯發(fā)貨功能優(yōu)化介紹-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題抖音小店,抖音階梯,抖音問(wèn)答。

一、功能介紹

階梯發(fā)貨模式是為了解決商家部分現(xiàn)貨售賣(mài)+部分預(yù)售的模式的問(wèn)題而設(shè)計(jì)的功能?，F(xiàn)貨庫(kù)存支持48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，階梯庫(kù)存可自行設(shè)置發(fā)貨時(shí)間，可設(shè)置3-5天。

本次主要變更功能：

使用范圍收斂

階梯發(fā)貨的承諾時(shí)長(zhǎng)更新為3-5天

新增限制現(xiàn)貨庫(kù)存數(shù)量必須大于等于階梯庫(kù)存數(shù)量

二、使用范圍

商家需滿足以下條件才能使用階梯功能

商家不是新手村商家

商家體驗(yàn)分一周內(nèi)的均值不低于4.6

商家近60天內(nèi)的現(xiàn)貨訂單比例不低于50%

三、功能說(shuō)明（一）操作路徑：抖店后臺(tái)-商品-商品創(chuàng)建-價(jià)格庫(kù)存

注意事項(xiàng)：不符合階梯發(fā)貨條件的商家，商品頁(yè)將發(fā)貨模式中的【階梯發(fā)貨模式】置灰

（二）設(shè)置內(nèi)容

選擇階梯發(fā)貨模式

現(xiàn)貨發(fā)貨時(shí)間：可選擇當(dāng)日發(fā)/24小時(shí)發(fā)/48小時(shí)發(fā)的時(shí)效

階梯發(fā)貨時(shí)間：可設(shè)置支付完成后的3-5天

設(shè)置現(xiàn)貨可售庫(kù)存和階梯可售庫(kù)存

注意事項(xiàng)：現(xiàn)貨可售庫(kù)存數(shù)必須大于等于階梯可售庫(kù)存

（三）發(fā)貨時(shí)效展示

商品詳情頁(yè)、訂單提交頁(yè)、訂單詳情頁(yè)的時(shí)效展示根據(jù)當(dāng)前售賣(mài)的庫(kù)存而定，如現(xiàn)售賣(mài)的是現(xiàn)貨庫(kù)存，則展示現(xiàn)貨庫(kù)存的發(fā)貨時(shí)效；如售賣(mài)階梯庫(kù)存，則展示階梯庫(kù)存的發(fā)貨時(shí)效。

（四）消息預(yù)警

當(dāng)商家相關(guān)數(shù)據(jù)變化會(huì)導(dǎo)致接下來(lái)無(wú)法使用階梯庫(kù)存的情況，后臺(tái)會(huì)通過(guò)站內(nèi)信對(duì)商家進(jìn)行提醒，商家請(qǐng)根據(jù)自身情況及時(shí)調(diào)整，以免導(dǎo)致將無(wú)法繼續(xù)使用階梯發(fā)貨模式。

四、階梯發(fā)貨規(guī)則Q&A

Q1：我們直播的時(shí)候很可能出現(xiàn)爆單情況，這時(shí)候再備貨、發(fā)貨的話，3-5天時(shí)間較為緊張?jiān)趺崔k？

A1：首先建議商家結(jié)合自身實(shí)際情況充分考慮做好備/發(fā)貨能力，超賣(mài)會(huì)導(dǎo)致商家履約能力下降，從而影響消費(fèi)者體驗(yàn)，對(duì)于需要較長(zhǎng)時(shí)間備貨的商品建議您使用預(yù)售模式。

Q2：我們定制類(lèi)商品本來(lái)就需要一定的制作周期，沒(méi)有現(xiàn)貨庫(kù)存也較難做到3-5天發(fā)貨，怎么辦？

A2：階梯發(fā)貨只是作為現(xiàn)貨的一種補(bǔ)充，對(duì)于本身就需要一定周期的定制類(lèi)商品，建議走預(yù)售模式。

Q3：特殊情況下（如大促、特殊節(jié)假日等）可能導(dǎo)致發(fā)貨能力不足，有什么協(xié)助政策嗎？

A3：首先建議商家充分考慮做好備/發(fā)貨能力，如的確仍出現(xiàn)特殊情況下的發(fā)貨能力不足情況，平臺(tái)為保障商家大促期間或特殊節(jié)假日的發(fā)貨體驗(yàn)，也提供了延遲發(fā)貨、預(yù)約發(fā)貨能力，商家可根據(jù)實(shí)際情況使用。

延遲發(fā)貨使用說(shuō)明：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/112454

預(yù)約發(fā)貨使用說(shuō)明：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/109449

Q4：商家是否能夠自己檢查是否符合使用階梯發(fā)貨條件？

A4：商家可通過(guò)抖店后臺(tái)-數(shù)據(jù)-物流分析/商家體驗(yàn)分查看店鋪體驗(yàn)分及現(xiàn)貨訂單交易數(shù)據(jù)。

Q5：當(dāng)商家相關(guān)數(shù)據(jù)變化可能導(dǎo)致不符合階梯發(fā)貨使用規(guī)則，會(huì)有提前提醒或預(yù)警嗎？

A5：會(huì)有；為了讓商家能夠更好地持續(xù)性經(jīng)營(yíng)，當(dāng)符合使用階梯發(fā)貨模式的商家近60天現(xiàn)貨訂單交易比例變化可能導(dǎo)致不滿足條件無(wú)法繼續(xù)使用的時(shí)候，平臺(tái)會(huì)對(duì)商家進(jìn)行提醒（如近60天現(xiàn)貨訂單交易比例降低至50%-55%之間，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)站內(nèi)信、抖店后臺(tái)等渠道推送消息提醒商家）。

Q6：店鋪已經(jīng)在售的存量階梯發(fā)貨商品怎么處理？

A6：存量在售的階梯發(fā)貨商品可繼續(xù)銷(xiāo)售；但為了保障您的長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)及消費(fèi)者體驗(yàn)，建議您主動(dòng)檢查修改不符合規(guī)則的階梯發(fā)貨存量商品；

Q7：如果商家不修改不符合新規(guī)則的存量階梯發(fā)貨商品會(huì)有什么影響？會(huì)被強(qiáng)制下架嗎？

A7：為了保障商家正常經(jīng)營(yíng)平臺(tái)暫不會(huì)對(duì)存量不符合階梯發(fā)貨模式規(guī)則的商品做強(qiáng)制下架或修改；但如果您不做修改可能會(huì)導(dǎo)致店鋪現(xiàn)貨交易訂單比例降低，從而導(dǎo)致將無(wú)法繼續(xù)使用階梯發(fā)貨模式，故為了保障您的店鋪可以長(zhǎng)效穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，建議及時(shí)將不符合階梯發(fā)貨規(guī)則的商品做修改。

Q8：體驗(yàn)分和現(xiàn)貨交易訂單比例是實(shí)時(shí)計(jì)算嗎？

A8：不是；系統(tǒng)會(huì)計(jì)算T-1時(shí)效范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)。

例：如商家A在2021.07.0108:00創(chuàng)建商品，系統(tǒng)會(huì)校驗(yàn)該商家如下時(shí)間范圍內(nèi)數(shù)據(jù)

①2021.07.01（不含）前近1周內(nèi)（即2021.06.2400:00:00—2021.06.3023:59:59）商家A店鋪的平均體驗(yàn)分是否大于等于4.6分；

②2021.07.01（不含）前近60天內(nèi)（即2021.05.0200:00:00—2021.06.3023:59:59）商家A店鋪的現(xiàn)貨訂單交易比例（以完成支付為準(zhǔn)）是否大于等于50%；

Q9：為什么我現(xiàn)在沒(méi)法使用階梯發(fā)貨了？

A9：為了更好地規(guī)范抖音電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序，保障消費(fèi)者及商家權(quán)益，平臺(tái)對(duì)階梯發(fā)貨使用規(guī)則做了優(yōu)化，鼓勵(lì)商家從實(shí)際經(jīng)營(yíng)能力角度提升消費(fèi)者體驗(yàn)，建議商家更加合理配置庫(kù)存、發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)等，故對(duì)階梯發(fā)貨的發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)、庫(kù)存比例、交易訂單比例以及商家體驗(yàn)分和層級(jí)做了規(guī)范（詳見(jiàn)階梯發(fā)貨規(guī)則），如您當(dāng)前店鋪條件不滿足階梯發(fā)貨規(guī)則條件，則無(wú)法使用階梯發(fā)貨發(fā)貨，建議您提升經(jīng)營(yíng)能力或選擇其他發(fā)貨模式（如現(xiàn)貨發(fā)貨模式、預(yù)售發(fā)貨模式等）。

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