京東怎么申請糾紛單?怎么處理糾紛?-京東問答電商問答

本文主題京東,京東糾紛,京東問答。

當(dāng)交易遇到問題的時(shí)候，買家可以通過提交交易糾紛單，與賣家協(xié)商處理，對于糾紛單的情況有些小伙伴不怎么去申請，糾紛單其實(shí)對店鋪來說影響是比較大的，那么京東怎么申請糾紛單？

京東怎么申請糾紛單？

您與賣家在購物過程中所產(chǎn)生的問題，可以通過提交交易糾紛單，與賣家協(xié)商處理，如雙方無法達(dá)成一致，可申請京東交易糾紛專員介入處理，以下為交易糾紛單提交流程。

登錄京東賬號后，在頁面上方點(diǎn)擊【我的訂單】進(jìn)入訂單頁面;點(diǎn)擊訂單頁面左側(cè)【客戶服務(wù)】--【交易糾紛】，即顯示可提交交易糾紛的訂單;找到需要提交交易糾紛單的訂單，點(diǎn)擊【申請】。

選擇需提交的交易【糾紛類型】，在【問題描述】中說明訂單問題及需求，可在【證據(jù)上傳】上傳圖片證明，并且請?zhí)顚懻鎸?shí)有效的手機(jī)號碼(以便后期賣家、京東交易糾紛專員聯(lián)系您)，點(diǎn)擊【提交糾紛申請】。

交易糾紛單提交成功后會(huì)有提示短信發(fā)至您填寫的手機(jī)上，如需查看交易糾紛單的進(jìn)度，可在【查看交易糾紛記錄】中點(diǎn)擊【查看】。

怎么處理糾紛？

京東發(fā)貨規(guī)定的時(shí)間是客戶下單成功后24小時(shí)內(nèi)上傳快遞單號，48小時(shí)內(nèi)有物流攬件信息。如果客戶是在線支付，就以客戶實(shí)際付款的時(shí)間算起，貨到付款訂單則以下單時(shí)間為準(zhǔn)。另預(yù)售及定制類商品以商品頁面說明或買賣雙方的約定時(shí)間為準(zhǔn)。

如果確定已經(jīng)在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨且有事實(shí)證明，比如用快遞單號查詢到24小時(shí)內(nèi)快遞已經(jīng)攬件，則不算商家違規(guī)，就不用任何的賠付。

物流信息停滯超過72個(gè)小時(shí)屬于異常情況，客戶投訴后雙方未能達(dá)成一致，京東介入后會(huì)判定商家責(zé)任，如果是因?yàn)榫〇|快遞的原因，那么就不會(huì)判是商家的責(zé)任。

買家簽收商品后，因表面不一致產(chǎn)生糾紛的，買家對簽收商品時(shí)即已存在表面不一致的情形承擔(dān)舉證責(zé)任，針對申請京東介入。

糾紛單中需明確回復(fù)客戶所提出的問題并告知具體時(shí)效，不能出現(xiàn)“盡快”、“一般”等模糊時(shí)效字眼，避免后期客戶申請京東介入處理將會(huì)對商家積分、業(yè)績產(chǎn)生影響。

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