淘寶怎么聯(lián)系客服

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

消費(fèi)者在淘寶購(gòu)物的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如商品的質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、商品的描述和實(shí)際收到的貨物不符合等等，這個(gè)時(shí)候我們就需要聯(lián)系客服溝通。那么，如何聯(lián)系淘寶的客服呢？

首先打開(kāi)淘寶網(wǎng)，頁(yè)面右上角會(huì)有聯(lián)系客服幾個(gè)字，點(diǎn)擊進(jìn)入，然后左側(cè)導(dǎo)航欄下拉會(huì)看到聯(lián)系客服，里面會(huì)分買家和賣家，賣家版萬(wàn)象左側(cè)下沿會(huì)有找尋人工客服幾個(gè)字，點(diǎn)擊即可。

淘寶客服是做什么的？

1、解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢的客戶的問(wèn)題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。

2、對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒(méi)有下單的客戶，進(jìn)行主動(dòng)咨詢，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問(wèn)題。

3、客戶下單之后，核對(duì)收貨地址，讓客戶覺(jué)得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評(píng)。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評(píng)。

4、維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。

5、售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕;遇到催單的買家，如何安慰;對(duì)于給了中差評(píng)的買家，如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。

6、及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。

7、將店鋪寶貝銷售情況及時(shí)反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，做對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。

客服的基本要求：

1、熟悉自己的產(chǎn)品。當(dāng)客戶過(guò)來(lái)咨詢的時(shí)候，要用專業(yè)的回答解決客戶的顧慮或者給客戶推薦適合的產(chǎn)品，讓對(duì)方覺(jué)得體貼舒適。

2、反應(yīng)快。打字是對(duì)客服的最基本的要求。特別是客戶很多的時(shí)候，打字速度一定要跟上，一般要求是一個(gè)客戶的問(wèn)題回答時(shí)候控制在5分鐘之內(nèi)。畢竟誰(shuí)也不想被冷落。

3、態(tài)度謙和。客服的話術(shù)一定要貼心柔和，讓客戶有一種座上賓的感覺(jué)，多使用"親，可以嗎?建議您”等溫和的詞語(yǔ)，讓客戶有一種被尊重舒服的感覺(jué)。這樣客戶才愿意再次光臨。

4、真誠(chéng)。人和人之間最重要的就是真誠(chéng)，不要為了銷量而故意夸大產(chǎn)品的作用，相信沒(méi)有人喜歡騙子。

遇到問(wèn)題要及時(shí)的和客服溝通，不要直接投訴商家?？头翘詫毜曛泻苤匾囊粋€(gè)工作崗位，影響到店鋪的銷量。一個(gè)好的客服對(duì)于店鋪的業(yè)績(jī)是非常重要的，只要用心去做，簡(jiǎn)單的工作也可以做的很優(yōu)秀。

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