秒殺2分錢-運費999-雪梨直播間鬧上熱搜-淘寶直播行業(yè)資訊

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直播鏈接秒殺價是一分錢，拍了兩份運費就要999了？這屆消費者走過最遠的路，就是商家的“套路”。

9月3日，一則“2分錢商品竟要999元運費”的話題沖上微博熱搜。

據(jù)報道，有消費者在雪梨間參與低價秒殺活動，原本想2分錢買一個枕頭和一支電動牙刷，但運費竟然要999元。多名網(wǎng)友表示有類似遭遇。

雪梨方客服在接受媒體采訪時先表示，出現(xiàn)這種情況的原因是“秒殺產(chǎn)品賣完了”，后又稱，“產(chǎn)生高價運費是地區(qū)限制所致。有些地區(qū)不支持發(fā)貨，省會城市支持發(fā)貨?！钡鲜鱿M者表示自己來自石家莊，仍遭遇無法發(fā)貨的情況。

3日下午，“雪梨Cherie”在個人微博發(fā)布回應聲明。她表示，當天秒殺品每位用戶限購一份，同一用戶同時拍下2份，后臺會觸發(fā)默認的999元運費機制?！澳壳吧婕按饲闆r的用戶一共有174位，已退款171位，剩余3位正在處理中?！?/p>

截至發(fā)稿，“直播搶到2分錢商品要999元運費”的微博話題閱讀量已經(jīng)超9000萬。

一、秒殺2分錢，運費999

該事件發(fā)生在8月26日，雪梨直播間舉行粉絲節(jié)。淘寶直播后臺顯示，此次直播觀看量達6404萬。從商品鏈接來看，當天直播間共上架了80款商品，其中，有17條商品鏈接顯示為0.01元的秒殺，包括電動牙刷、枕頭、藍牙耳機等。

直播間秒殺頁面和雪梨聲明中均提及，當天共準備了70萬份1分錢秒殺品，并表示已經(jīng)于當晚全部秒殺完畢，全程有杭州互聯(lián)網(wǎng)公證處公證員記錄。

針對此次消費者投訴事件，有媒體聯(lián)系上了杭州宸帆電子商務有限公司（下稱宸帆）工作人員。其解釋道，“我們設置了單鏈接一人只能秒殺一份的規(guī)則。主播在直播中也告知了粉絲多拍不發(fā)，產(chǎn)品鏈接的標題和詳情頁都有標示，這是秒殺活動的前提。針對同一位用戶同時拍下2份的情況，后臺會觸發(fā)默認的999元運費機制?！?/p>

按照雪梨方說法，投訴的消費者就是在同一個訂單里拍了2次秒殺，不符合公證規(guī)則，才觸發(fā)運費。

該消費者在接受媒體采訪時表示，事發(fā)當天曾聯(lián)系客服退款，客服表示999元運費不退。隨后，消費者自行在后臺申請退款，但后臺也顯示，僅退產(chǎn)品價格的0.02元，不能退999元運費。

記者查詢“黑貓投訴”顯示，8月27日，有消費者以“不予退款，虛假宣傳，虛假發(fā)貨，拒不發(fā)貨，價格問題，優(yōu)惠券問題”等問題，對雪梨直播間發(fā)起投訴，希望得到“退款、賠償、道歉、解釋、發(fā)貨”。

該消費者在投訴原因中指出，“主播說三個秒殺鏈接可以一起拍，然后我就一起拍了”，關于客服所說“產(chǎn)生運費是因為收貨地址為不發(fā)貨地區(qū)”，但消費者也表示，“私下打聽發(fā)現(xiàn)，五湖四海都出現(xiàn)了類似問題，北上廣也不例外?！?/p>

“黑貓投訴”平臺顯示，27日下午15時，黑貓消費者服務平臺審核通過了該投訴，目前仍處于“商家處理中”。

二、用9999元標價“禁拍”，可不可行？

作為單品促銷活動，秒殺既有利于拉新和促進用戶活躍度，也有助于商家引流，增加訂單量。因此，秒殺已成為直播間常態(tài)。

在此次事件中，雪梨方客服曾告知消費者，產(chǎn)生高價運費的原因是“秒殺產(chǎn)品已經(jīng)賣完了”。一度引發(fā)消費者質(zhì)疑，“為何產(chǎn)品沒了還不下架？”

有資深人士分析認為，不下架的原因或許是為了保持“高權(quán)重”。據(jù)了解，秒殺期間商品激增的銷量、點擊率和評價，可幫助商品提升權(quán)重和自然流量。

至于“1分錢秒變999元”，宸帆工作人員稱，999元運費的初衷，也是為了讓更多粉絲搶到秒殺福利。

有網(wǎng)友指出，這種高額運費實際上并不是指真正的運費，通常意味著“默認不發(fā)貨”。

我們查詢多家淘寶主播的直播間發(fā)現(xiàn)，部分主播在直播時，也會上架999元甚至9999元等高價商品鏈接，有的是作為商品預告鏈接，有些是主播邀請商家合作的專用鏈接。

上述工作人員也表示，直播間上新宣傳時，都會設置“99999”甚至更高價格的鏈接，“就是告訴大家不能拍，不要付款”。

“這種鏈接比較常見?！币恍袃?nèi)人士指出，“這種高價商品鏈接，通常為宣傳鏈接，打一個比較高的價格，不讓人輕易拍下來。主要作用是引導消費者看詳情和櫥窗?！?/p>

雪梨方客服期間也出現(xiàn)過另一種解釋，“產(chǎn)生999元運費是地區(qū)限制所致”，部分地區(qū)拍下也不能發(fā)貨。

對此，有律師分析認為，“將999元運費，定為不發(fā)貨區(qū)域”，是由主播單方面決定不發(fā)貨，或?qū)龠`約行為，應承擔相應違約責任。而如果“搶購的商品還需要999元運費才能發(fā)貨”，因運費明顯不合理，或侵犯了消費者的公平交易權(quán)。

針對客服前后兩次表述不一的解釋，宸帆工作人員表示“客服存在問題?！?/p>

雪梨在聲明中明確表示，“直播間將完善后臺設置功能、強化客服業(yè)務能力，對相關責任人進行處理。”

三、直播間商家“套路”知多少？

“這種就是商家的套路。”有網(wǎng)友在“直播搶到2分錢商品要999元運費”的微博話題下如是評論。

直播帶貨熱度居高不下，商家為了吸引更多消費者、沖擊更高GMV，花樣百出的“套路”也逐漸浮出水面。

套路1：花式“低價促銷”，先提價再打折

雖然一系列政策出臺，叫停了直播中“全網(wǎng)最低價”。但在直播帶貨中，低價產(chǎn)品依然是主流。除了秒殺活動，主播還會以粉絲節(jié)、粉絲回饋日等名義，以打折、紅包、贈送產(chǎn)品等方式花式“促銷”。

例如直播時，商家會重復強調(diào)“錯過這個時間點折扣就沒有了”，充分利用消費者喜歡比價和貪小便宜的心理刺激購買。

有些主播還會在鏡頭前，與商家上演“砍價”的戲碼，利用“你這款產(chǎn)品那么火爆，也不差賺我們家人這點錢”、“四舍五入去掉99元，粉絲肯定馬上搶”等話術(shù)與商家壓價，讓消費者認為，主播真的實實在在為他們“謀福利”。

但低價背后，經(jīng)常出現(xiàn)“先提價再打折”的戲碼。之前曾有有直播間將標價5999元的產(chǎn)品應網(wǎng)友要求下調(diào)至99元?！按罅繕藘r虛高的產(chǎn)品，在經(jīng)過網(wǎng)友和主播的一番討價還價后，最終以‘白菜價’一售而空。”

這種行為也或涉嫌違規(guī)操作。根據(jù)《網(wǎng)絡直播行為規(guī)范》規(guī)定，“網(wǎng)絡直播營銷活動應當全面、真實、準確地披露商品或者服務信息，依法保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)”“主播在直播活動中，應當保證信息真實、合法，不得對商品和服務進行虛假宣傳，欺騙、誤導消費者”。

套路2：水軍/刷單，營造虛假繁榮

此外，很多直播間還充斥著大量“水軍”，通過“刷”粉絲量、觀看量、點贊量，營造虛假“搶購”氛圍，誤導消費者購買。

今年7月，市場監(jiān)管總局就公布10起關于直播間雇水軍、刷單炒信等案例，并指出，直播間中，一些賣家通過“作弊”方式刷流量、刷評價的“刷單炒信”行為，營造直播間的“虛假繁榮”，誘導消費者沖動消費、非理性消費。

日前，某從事進口的代理銷售為了提高網(wǎng)店銷售額與權(quán)重排名，而虛構(gòu)“黛摩阿甘油”商品的交易流程、交易記錄和好評，被罰萬元。

8月17日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布關于《禁止網(wǎng)絡不正當競爭行為規(guī)定（公開征求意見稿）》征求意見的通知。根據(jù)征求意見稿，虛構(gòu)交易額/虛假排名等對經(jīng)營者自身或者其商品的銷售狀況、交易信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、用戶評價等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳等，均是違規(guī)行為。刷單/虛假宣傳等行為或?qū)⒚媾R最高200萬元的罰款。

套路3：引導私下交易，“種草”容易售后難

目前，直播間也面臨電商平臺發(fā)展初期的“通病”——售后難、維權(quán)難。

例如，不少商家在直播間明確表示，“一經(jīng)賣出，不提供售后”。還有媒體報道，不少抖音、快手等平臺上直播帶貨的主播，會將消費者引導至第三方平臺購買，“這種情況下，一旦產(chǎn)品存在質(zhì)量問題、貨不對板、假冒偽劣等問題，消費者就面臨著不知道找哪個平臺、難以售后的問題?！?/p>

今年2月，某消費者在某平臺直播間購買，在工作人員的引導下，通過微信完成下單付款。收貨后發(fā)現(xiàn)商品有油漬和腳印，消費者找到商家進行售后，但商家卻稱“不退不換”，原因在于，“消費者與商鋪客服是在場外進行的私下交易，平臺并不掌握其消費記錄”。

2023年，中國消費者協(xié)會曾發(fā)布《網(wǎng)絡直播侵害消費者權(quán)益類型化研究》，指出退換貨難、利用“專拍鏈接”誤導消費者、誘導場外交易等直播亂象，是需要亟待解決的問題。

媒體了解到，目前不少TP商已經(jīng)開始建立風控管制、完善直播售后制度。但眼下，對于一些小商家或小主播而言，建立健全售后服務依然任重道遠。

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