阿里小蜜具有什么功能?如何使用?

本文主題阿里小蜜,淘寶問答。

阿里小蜜是平臺推出的人工智能客服，能夠幫助買家賣家解決很多的問題，與人工的客服相比較，阿里小蜜不需要等待，而且是一對一的專屬服務(wù)，也是很多用戶比較喜歡的。想要更好的利用阿里小蜜，就必須對它有基礎(chǔ)的了解，那么阿里小蜜具有什么功能？

一、阿里小蜜具有什么功能？

阿里小蜜的功能是比較多的，它是一種多模式交互的工具，可以完成以下的任務(wù)。

1、淘寶服務(wù)問題的識別與解決

2、支付寶服務(wù)類問題的識別與解決

3、助手類業(yè)務(wù)的識別與解決，目前上線支持國內(nèi)的機票預(yù)訂和國內(nèi)的天氣查詢業(yè)務(wù)

4、導(dǎo)購領(lǐng)域的意圖識別，小蜜支持上下文語義識別與語義推理，可以推薦淘寶會員想要購買的商品

5、支持指令識別，例如理解客戶直接找人工服務(wù)意圖，只需要出現(xiàn)類似“我要找人工”、“我要活人”等的詞語就行。

使用小蜜充話費是非常方面的，用戶在小蜜上說出自己的充話費需求，很快便會得到響應(yīng)，直至話費到賬所需的時間為1分鐘左右。據(jù)阿里官方介紹，充話費已經(jīng)成為會員在小蜜上成交的第一類目，對著小蜜說出充話費即可快速完成充值。

二、如何使用阿里小蜜？

在手機上打開淘寶的客戶端，切換至【我的淘寶】頁面，在界面下方就可以看到【我的小蜜】的入口位置。

進入我的小蜜服務(wù)的界面之后，用戶可以發(fā)送想要咨詢的問題，很快就可以獲得回應(yīng)，等待的時間非常短。

另外，用戶還可以通過小蜜進行多種業(yè)務(wù)處理，比如售后的問題，非常方便和快捷，使用起來和微信公眾號很相似。

阿里小蜜是智能客服，能夠處理一些約定俗成的問題，如果涉及到交易責(zé)任歸屬等問題，還需要找淘寶人工客服介入才可以。

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