抖音電商[會員通]產(chǎn)品介紹和運營場景-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音商家,抖音問答。

一、產(chǎn)品介紹

抖音電商“會員通”是將抖音電商用戶與商家品牌會員體系打通的產(chǎn)品。支持KA商戶將抖音端和天貓、京東、品牌官網(wǎng)、品牌線下門店等全渠道運營打通。一端運營，全域生效。大幅提升會員運營效能。目前已經(jīng)具備的產(chǎn)品能力有：

身份打通：在抖音端內(nèi)，新用戶可直接開通商家會員，老用戶綁卡可直接展示商家會員等級。

積分打通：抖音內(nèi)實時更新品牌會員全渠道積分總數(shù)和積分變動，抖音內(nèi)成交累計至用戶全渠道成交中。

會員運營工具：抖音小店支持新會員開卡禮，老會員專享優(yōu)惠券權(quán)益，將支持會員人群短信，定向投放，專屬客服等各類會員特權(quán)，有豐富的品牌人群運營抓手。

二、產(chǎn)品價值

對消費者

抖音端內(nèi)可直接開通品牌會員，方便快捷。

抖音端內(nèi)尊享品牌會員身份，尊享品牌會員特權(quán)。

抖音端內(nèi)成交累計至品牌全渠道成交中。抖音下單，官網(wǎng)享特權(quán)！

對商家

為品牌帶來海量新增高質(zhì)量會員。

支持品牌抖音端內(nèi)精準(zhǔn)識別會員，精細(xì)化會員運營，帶來成交增量。

三、優(yōu)秀案例

品牌保密要求，具體數(shù)值不透露。

唯品會&抖音會員通，在抖音端內(nèi)可直接開通唯品會會員，為唯品會帶來海量新增會員用戶。

唯品會會員對比非會員，在店內(nèi)的人均成交額、人均復(fù)購次數(shù)、復(fù)購率上均有大幅提升。

【搜索唯品會官方抖音賬號，在賬號主頁中，找到會員開卡入口】

四、運營場景4.1快速吸引會員綁卡

主播口播是目前最高效的引導(dǎo)消費者入會方式，通過直播間口播+展現(xiàn)“開卡權(quán)益”牌子，增強會員體感。

許多商家一天下來直播平均時長在8小時左右，時間跨度大，直播間訪客流動率高，官方建議會員運營商家每場直播至少口播15次以上，每次之間間隔間隔20-30分鐘，配合口播展現(xiàn)類似“領(lǐng)取開卡禮立減xx元”的牌子，會有非常好的入會效果，是無口播單日入會人數(shù)的4-6倍。

TOP-Kol直播，合作品牌專場時尤其能取得最佳的效果。絲芙蘭618馬帥專場單日入會人數(shù)達(dá)到日常的60倍，實現(xiàn)品牌人群資產(chǎn)的爆發(fā)式增長，具體操作有：

（1）廣告落地頁增加入會區(qū)塊頁

（2）主播口播配合演示引導(dǎo)

（3）品牌藍(lán)V賬號打榜

其次可以通過置頂一條入會流程和權(quán)益介紹短視頻，幫助消費者在品牌號頁面準(zhǔn)備入會時，方便熟悉入會流程，了解入會權(quán)益，不僅可以減少用戶咨詢，還可以顯著提升入會轉(zhuǎn)化率。

并且目前入會流程會同步關(guān)注品牌官方號，無需再引導(dǎo)用戶單獨關(guān)注。

4.2櫥窗和小程序會員運營陣地

目前會員產(chǎn)品支持品牌配置展現(xiàn)的會員福利有7項，品牌該如何兌現(xiàn)會員福利，并合理設(shè)置權(quán)益額度，提升ROI呢？

開卡有禮，目前支持店鋪無門檻優(yōu)惠券和店鋪有門檻滿減券，可以直接在會員中心配置上線，官方要求面額不得低于5元，使用時長建議一周內(nèi)，激勵會員快速核銷。通過開卡禮的刺激，新綁卡會員首周復(fù)購率會達(dá)到非會員的2-3倍。

會員優(yōu)惠，目前支持各種類型店鋪，指定商品優(yōu)惠券，包括直減券，滿減券，折扣券。可實現(xiàn)：

每周/月面向不同等級會員，配置不同面額/數(shù)量專享券，牽引會員等級提升和復(fù)購；

在會員日活動，面向不同等級會員設(shè)置全場折扣券，提升會員成交；

在日常直播，設(shè)置會員專享商品券，指定會員權(quán)益款可使用，提升會員忠誠度。

會員抽獎，超值兌換，生日驚喜目前均需通過小程序?qū)崿F(xiàn)，小程序可掛載在品牌號首頁。會員抽獎的獎品，積分兌換的禮物，可以結(jié)合抖店羅盤的用戶分析能力，更加打動會員用戶，有更好的發(fā)福利心智。比如GenZ世代用戶，喜歡追星、磕CP，可以使用明星同款，應(yīng)援產(chǎn)品；都市媽媽，追求健康品質(zhì)的生活方式，可以使用品質(zhì)家居小物件。生日驚喜的實現(xiàn)可以在小程序讓用戶完善個人生日信息。

示例圖片非真實數(shù)據(jù)

專屬客服是心智較強的會員場景，品牌的客服可以在飛鴿上為會員客戶設(shè)置“會員”標(biāo)簽，定制化快捷回復(fù)，和稱謂，提升會員心智感受。

4.3內(nèi)容+電商人群畫像精準(zhǔn)營銷

通過目前抖店側(cè)會員通的開放能力，品牌可以識別用戶身份，獲取用戶交易數(shù)據(jù)，形成用戶偏好商品，購買頻次，訂單來源，偏好營銷等方面的認(rèn)知；

通過抖音開放平臺能力，品牌可以進(jìn)一步設(shè)別用戶內(nèi)容偏好屬性，綜合兩個平臺的開放能力，形成清晰的用戶在字節(jié)系人群畫像，可以制定更加精準(zhǔn)的商品市場營銷政策，包括提煉商品賣點，選擇內(nèi)容形式，選擇推廣達(dá)人，選擇廣告類型等，提升在字節(jié)系營銷ROI。

抖店開放平臺：https://op.jinritemai.com/home

抖音開放平臺：https://open.douyin.com/platform/doc/6848806527751489550

五、后續(xù)能力建設(shè)

會員運營觸達(dá)

直播間，交易鏈路（商品詳情、支付成功頁等）等更多入口支持會員開通、發(fā)放以及查看會員特權(quán)。抖音私信、飛鴿，短信等官方通道打通支持分人群精準(zhǔn)觸達(dá)和權(quán)益發(fā)放。

商家會員特權(quán)能力完善

在抖音端內(nèi)聯(lián)動商家新增會員積分換購、會員抽獎等會員好禮，不斷提升會員貢獻(xiàn)度。

六、對接合作

對接門檻：（1）商家抖店月GMV過1000萬且粉絲數(shù)過100萬或（2）其他抖音電商深度合作品牌（需行業(yè)運營提交審批流程）

報名渠道通過行業(yè)運營報名：會員通商家對接—面向行業(yè)，商家不用看本文檔。

對接申請前準(zhǔn)備（必讀）：抖音電商“會員通”接入checklist

技術(shù)對接方式：會員通-商家接入方案2.0

對接后配置：“會員通”商家端會員配置sop

818品牌會員日報名：818品牌會員日商家報名說明

注：平臺對接會員通沒有任何收費項目

七、其他

抖音會員通服務(wù)有品牌影響力、有會員深度運營能力的KA品牌商戶；

抖音自身閉環(huán)會員體系（抖音端內(nèi)獨立體系），服務(wù)抖音全量商家，預(yù)計2023年下半年建設(shè)。

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