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    淘寶家裝預(yù)約上門(mén)安裝服務(wù)3.0有什么優(yōu)勢(shì)?

    2023-01-21| 14:09|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:50

    本文主題淘寶,淘寶安裝費(fèi),淘寶問(wèn)答。

    淘寶家裝預(yù)約上門(mén)安裝服務(wù)3.0有什么優(yōu)勢(shì)?

    家裝行業(yè)的消費(fèi)者對(duì)安裝服務(wù)強(qiáng)剛需,目前現(xiàn)有市場(chǎng)存在服務(wù)市場(chǎng)價(jià)格不透明,標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,工人游散無(wú)認(rèn)證,消費(fèi)者自己尋找服務(wù)的時(shí)間成本高,費(fèi)用高,且服務(wù)質(zhì)量和安全無(wú)保障等不確定因素,因此行業(yè)重點(diǎn)整合升級(jí)淘寶家裝上門(mén)安裝3.0服務(wù)體系替代原有上門(mén)安裝-新。

    上門(mén)安裝服務(wù)3.0有什么優(yōu)勢(shì)?:

    1、安裝覆蓋范圍更廣:覆蓋全國(guó)500城,1800縣區(qū);

    2、服務(wù)質(zhì)量有保障:多個(gè)服務(wù)商優(yōu)選,系統(tǒng)根據(jù)服務(wù)商的歷史服務(wù)質(zhì)量智能派單;全國(guó)工人數(shù)量充沛,大促亦可保障服務(wù)準(zhǔn)時(shí)性;

    3、幫你管控服務(wù):a、服務(wù)全程在線可視化,預(yù)約時(shí)間、安裝時(shí)間、消費(fèi)者評(píng)價(jià)全部在線商家可見(jiàn);

    b、淘寶平臺(tái)對(duì)服務(wù)商高要求管控,要求服務(wù)商在消費(fèi)者收貨后24小時(shí)預(yù)約,在預(yù)約當(dāng)天上門(mén)服務(wù)。服務(wù)商未按服務(wù)時(shí)效承諾履行服務(wù)的,每個(gè)安裝服務(wù)訂單將向買(mǎi)家支付50元的違約金;服務(wù)商拒絕履行的,每個(gè)安裝服務(wù)訂單將向買(mǎi)家支付100元的違約金。

    4、消費(fèi)者體感強(qiáng):預(yù)約時(shí)間、安裝時(shí)間、安裝師傅姓名、安裝師傅電話號(hào)碼、安裝服務(wù)范圍等實(shí)時(shí)同步在消費(fèi)者訂單頁(yè);且服務(wù)訂單頁(yè)有投訴咨詢及退款按鈕,可隨時(shí)發(fā)起小蜜咨詢,有專(zhuān)業(yè)小二介入解決,解決商家服務(wù)端售后咨詢困擾。

    【服務(wù)介紹】

    淘寶家裝上門(mén)安裝服務(wù)是指在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家裝商品時(shí),為消費(fèi)者提供上門(mén)安裝的服務(wù)。在商品detail頁(yè)面展示“上門(mén)安裝“服務(wù)費(fèi),由消費(fèi)者下單時(shí)自主勾選上門(mén)安裝服務(wù)(非默認(rèn)勾選、不影響交易下單)。

    當(dāng)商品包含此服務(wù)時(shí),商品detail會(huì)帶有圖標(biāo)或“預(yù)約安裝”服務(wù)承諾;

    根據(jù)后臺(tái)維護(hù)的統(tǒng)一安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),系統(tǒng)識(shí)別商品透出對(duì)應(yīng)價(jià)格;

    【服務(wù)綁定】系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)校驗(yàn)商品屬性,完成服務(wù)綁定掛載,無(wú)需店鋪人工手動(dòng)綁定。

    【上線時(shí)間】3月12前指定類(lèi)目(見(jiàn)后方附表)各店鋪上線配置,具體上線前,將提前2日線報(bào)方式提醒店鋪。

    【上線說(shuō)明】

    1、資金分離:消費(fèi)者同時(shí)支付安裝費(fèi)和商品費(fèi)用,確認(rèn)收貨時(shí)安裝費(fèi)部分的資金鏈路完全與店鋪賬戶分離,即安裝費(fèi)在確認(rèn)收貨時(shí),不進(jìn)入店鋪賬戶,直接進(jìn)入平臺(tái)中間賬戶,等待給服務(wù)商結(jié)算,因此安裝費(fèi)正/逆向資金鏈路與店鋪賬戶無(wú)關(guān)(貨款正常流轉(zhuǎn)不受影響);

    2、商品綁定:系統(tǒng)識(shí)別店鋪、類(lèi)目自動(dòng)掛載服務(wù),無(wú)需店鋪操作服務(wù)訂購(gòu)、商品綁定。

    3、逆向鏈路:無(wú)論售前、售中、售后場(chǎng)景,只要安裝服務(wù)未完成(服務(wù)工單進(jìn)行中or取消),消費(fèi)者均可以通過(guò)(訂單詳情頁(yè)-預(yù)約安裝)獨(dú)立的服務(wù)費(fèi)退款入口操作單獨(dú)發(fā)起安裝費(fèi)退款,系統(tǒng)實(shí)時(shí)完成退款(平臺(tái)賬戶直接退給消費(fèi)者)。

    PS:需注意服務(wù)退款發(fā)起須通過(guò)淘寶APP操作,PC端暫不支持;同時(shí)為了商家更便捷的對(duì)商品綁定服務(wù),平臺(tái)將對(duì)家裝上門(mén)安裝產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化,現(xiàn)有“上門(mén)安裝-新”產(chǎn)品將于2023年3月12日下線;

    【費(fèi)用結(jié)算&安裝費(fèi)發(fā)票】

    1)店鋪無(wú)須參與服務(wù)商端安裝費(fèi)結(jié)算;

    2)安裝費(fèi)發(fā)票由安裝服務(wù)提供商提供給消費(fèi)者,商家僅給消費(fèi)者開(kāi)具商品發(fā)票。

    PS:需注意發(fā)票申請(qǐng)須通過(guò)淘寶APP操作,PC端暫不支持;

    發(fā)票申請(qǐng)入口:訂單詳情頁(yè)-預(yù)約安裝;開(kāi)票時(shí)間:主訂單確認(rèn)收貨

    【服務(wù)FAQ】

    1、服務(wù)是否向商家收費(fèi)?

    答:安裝服務(wù)資金不經(jīng)過(guò)商家賬戶,服務(wù)本身無(wú)需商家支付任何費(fèi)用。

    2、消費(fèi)者服務(wù)費(fèi)的發(fā)票是否需要商家提供?

    答:安裝費(fèi)發(fā)票由安裝服務(wù)提供商直接開(kāi)具給消費(fèi)者,消費(fèi)者只需進(jìn)入訂單詳情頁(yè),點(diǎn)擊預(yù)約安裝進(jìn)入頁(yè)面,主訂單確認(rèn)收貨后會(huì)同步開(kāi)出。

    3、安裝服務(wù)商是哪些?

    答:安裝服務(wù)全部由天貓授權(quán)服務(wù)商承接。

    4、商家沒(méi)有操作,為什么發(fā)現(xiàn)店鋪的商品自動(dòng)綁定安裝服務(wù)選項(xiàng)?

    答:上門(mén)安裝采取系統(tǒng)識(shí)別店鋪、類(lèi)目自動(dòng)綁定服務(wù),因此無(wú)需人工操作干預(yù)。

    5、服務(wù)工單未完成,但是消費(fèi)者無(wú)法發(fā)起退款或?qū)徟l(fā)票?

    答:①確認(rèn)消費(fèi)者是否從正確入口進(jìn)入,建議將退款入口截圖發(fā)給消費(fèi)者,容易理解;③確認(rèn)安裝服務(wù)是否進(jìn)行完成,服務(wù)商如已經(jīng)完單則無(wú)法再申請(qǐng)退款。

    6、如消費(fèi)者因服務(wù)原因投訴如何處理?

    答:①引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)訂單詳情頁(yè)-服務(wù)說(shuō)明頁(yè)-客服小蜜,服務(wù)商會(huì)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并處理;②必要時(shí)可申請(qǐng)小二介入處理;如核實(shí)服務(wù)違約屬實(shí),將按照目前預(yù)約安裝服務(wù)承諾,向消費(fèi)者執(zhí)行賠付,通過(guò)扣減服務(wù)商保證金實(shí)現(xiàn)。

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