下載抖音飛鴿客戶端-助力客服效率成倍提升-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題抖音小店,抖音客戶端,抖音問(wèn)答。

一、什么是飛鴿？

飛鴿系統(tǒng)是小店的IM客服系統(tǒng)。商家可以通過(guò)飛鴿系統(tǒng)處理消費(fèi)者咨詢，解決售前售后問(wèn)題。飛鴿桌面圖標(biāo)下圖所示

二、Windows電腦如何下載飛鴿客戶端？

前往飛鴿官網(wǎng)：https://im.jinritemai.com/download選擇“下載Windows桌面客戶端”進(jìn)行下載

若您之前的電腦上下載過(guò)舊版的飛鴿客戶端，客戶端用戶打開(kāi)軟件后即會(huì)提示升級(jí)，按引導(dǎo)完成下載安裝即可升級(jí)到最新版飛鴿客戶端

工作臺(tái)左下角可查看版本號(hào)，當(dāng)前最新版本為0.9.1

部分電腦由于系統(tǒng)位數(shù)問(wèn)題，可能出現(xiàn)新版與舊版并存的情況。使用時(shí)，點(diǎn)擊新版圖標(biāo)即可，也可手動(dòng)卸載舊版，避免歧義。

卸載路徑：點(diǎn)擊【開(kāi)始】菜單-點(diǎn)擊【設(shè)置】-進(jìn)入【應(yīng)用】，找到飛鴿0.5.7的舊版本，進(jìn)行卸載即可

三、MAC電腦如何下載飛鴿客戶端？

前往飛鴿官網(wǎng)：https://im.jinritemai.com/download選擇“下載MAC桌面客戶端”進(jìn)行下載

四、MAC電腦無(wú)法提示無(wú)法安裝怎么辦？

.1報(bào)錯(cuò)提示樣式

由于蘋(píng)果的安全性要求，Mac電腦可能會(huì)將下載的安裝文件誤認(rèn)為不安全而禁止安裝，提示如下：

4.2解決方法4.2.1點(diǎn)擊“系統(tǒng)偏好設(shè)置”

從Apple菜單中選取“系統(tǒng)偏好設(shè)置”

4.2.2點(diǎn)擊“安全性與隱私”

從“顯示”菜單中選取“安全性與隱私”

4.2.3點(diǎn)擊“仍要打開(kāi)”

按圖示位置，選擇打開(kāi)飛鴿客服即可正常安裝使用

五、飛鴿客戶端界面樣式

飛鴿PC客戶端登錄后，自動(dòng)生成兩個(gè)窗口，一為飛鴿接待的聊天窗口，一為嵌入商家后臺(tái)的主窗口

5.1聊天窗口展示樣式

右下角彈框展示當(dāng)前待回復(fù)的用戶和等待時(shí)間，點(diǎn)擊后，可以直接跳轉(zhuǎn)至與該用戶的會(huì)話窗口

點(diǎn)擊聊天窗口內(nèi)的所有鏈接，如訂單詳情或售后詳情鏈接時(shí)，均跳轉(zhuǎn)至主窗口對(duì)應(yīng)頁(yè)面，展示相關(guān)信息

5.2主窗口展示樣式

主窗口內(nèi)嵌商家后臺(tái)頁(yè)面，所有店鋪后臺(tái)信息均在此顯示，且與瀏覽器打開(kāi)顯示內(nèi)容完全一致

六、如何在飛鴿客戶端上同時(shí)登錄多個(gè)店鋪？6.1點(diǎn)擊聊天窗口上方的“+”新增登錄窗口

點(diǎn)擊聊天窗口上方的加號(hào)，即可打開(kāi)新的登錄窗口，輸入對(duì)應(yīng)的賬號(hào)密碼后，登錄新的店鋪

使用郵箱和密碼登錄即可，無(wú)需手機(jī)驗(yàn)證碼，減輕商家多店鋪管理的壓力

6.2登錄多店鋪后的展示樣式6.2.1登錄之后，聊天窗口展示如下

如果店鋪有新會(huì)話進(jìn)入，任務(wù)欄飛鴿圖標(biāo)會(huì)變?yōu)槌壬?，上方高亮欄為有?huì)話待回復(fù)的店鋪，展示數(shù)字為待回復(fù)的會(huì)話數(shù)。

使用Ctrl+1和Ctrl+2可以快捷切換店鋪聊天窗口

6.2.2登錄之后，主窗口展示如下

主窗口的店鋪切換需在左上角點(diǎn)擊完成，暫不支持快捷鍵切換。在聊天窗口點(diǎn)擊訂單/售后鏈接，會(huì)自動(dòng)跳去對(duì)應(yīng)的店鋪主窗口頁(yè)面，無(wú)需手動(dòng)切換

一次最多可以登錄10個(gè)店鋪，超過(guò)10個(gè)店鋪時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示報(bào)錯(cuò)，需退出前面已登錄的店鋪后，方可新加

七、如何切換客服狀態(tài)？

右鍵任務(wù)欄右下角飛鴿圖標(biāo)，可以切換客服狀態(tài)，和打開(kāi)聊天窗口或主窗口。

此處的切換狀態(tài)，會(huì)對(duì)所有已登錄的賬號(hào)生效。即一鍵切換所有登錄賬號(hào)狀態(tài)。

八、如何接受飛鴿客戶端的消息提醒？8.1彈框提醒

新消息來(lái)時(shí)，電腦右下角自動(dòng)彈出未讀消息彈框。列表展示新用戶或者未回復(fù)用戶，以及用戶等待時(shí)長(zhǎng)。

點(diǎn)擊彈框中的用戶消息會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至與該用戶的會(huì)話頁(yè)面。

若列表中的用戶被回復(fù)，則該用戶從列表中自動(dòng)消失；若有新用戶進(jìn)線，則在列表中添加新用戶。列表中所有用戶都被回復(fù)后，列表自動(dòng)消失。

8.2聲音提醒

只要客服打開(kāi)了【消息提醒設(shè)置】中的【聲音提醒】且電腦未關(guān)閉聲音，所有新消息進(jìn)線，均會(huì)有聲音提示

8.3任務(wù)欄提醒

如果客服未關(guān)閉任務(wù)欄提醒，當(dāng)有新消息進(jìn)入時(shí)，任務(wù)欄飛鴿聊天窗口閃爍且右下角有彈框提醒

打開(kāi)聊天框窗口，如果該店鋪下存在未回復(fù)用戶，狀態(tài)欄中的此店鋪標(biāo)簽高亮，并且店鋪名右側(cè)展示待回復(fù)的用戶數(shù)量。

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