抖音商家一天實現(xiàn)簽收提高7個點-操作技巧看這里！-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音收率,抖音問答。

關(guān)鍵詞：異常件提簽收、電話客戶提dsr

適用行業(yè)：二類電商貨到付款cod業(yè)務(wù)

商家層級：通用

【隨手拿云客服】

很榮幸曾經(jīng)也是一位巨量玩家，在運(yùn)營過程中二類電商的各個環(huán)節(jié)因為是剝離的，特別是客服板塊需要做一套強(qiáng)有力的耦合。才能解決運(yùn)營過程中的問題，其中首當(dāng)其沖的是解決代收貨款簽收的問題。

有效針對異常件處理不及時造成損失，耗費(fèi)人工多的特點，開發(fā)了異常件云處理系統(tǒng)。商家只需要把貨到付款的訂單委托到客服服務(wù)工具系統(tǒng)，就能有效的幫助商家第一時間促進(jìn)簽收，提高簽收率賺更多的錢。目前服務(wù)商家800多家，服務(wù)店鋪超1900個。

【實操案例】一、店鋪介紹

客服服務(wù)工具的使用者：ID49

店鋪：洪湖市小港青云百貨經(jīng)營部

我使用隨手拿云客服之前店鋪的簽收率只有72%

二、問題分析以及店鋪的狀況

首先來談?wù)労蠖丝头陀^情況：單量波動大，自招客服管理成本高閑置成本高

我的店鋪是做日常生活用品的，產(chǎn)品范圍比較廣，時刻都可能被市場催生爆品，店鋪訂單量一直很不穩(wěn)定，單量的不穩(wěn)定讓我們二類商家一直不敢大量自己招收客服團(tuán)隊，后續(xù)問題也是比較突出，偶爾遇見爆品單量突起后就是沒有足夠的人手去處理各種的售后問題，很多的問題沒有及時的解決導(dǎo)致拒簽率非常高，簽收率低。被快遞公司退回的就會承擔(dān)相應(yīng)的損失。

三、跟據(jù)店鋪的數(shù)據(jù)以及產(chǎn)品數(shù)據(jù)，進(jìn)行售后追蹤提升簽收率

分析問題：我們需要知道具體是哪一步出現(xiàn)了問題，我們二類商家老板需要對自己團(tuán)隊進(jìn)行話術(shù)上的優(yōu)化，不斷的實踐完善，讓拒簽的人也愿意簽收下產(chǎn)品。

我的店鋪是個夫妻店，我沒那麼多時間以及精力去做到處處完善，核對訂單和異常件等都是被迫放棄了，造成了大量損失?，F(xiàn)在的客戶既然下單了，就代表他對這個產(chǎn)品有想法，后來由于各種的原因?qū)е伦罱K拒簽了，中間可能只是小小的誤解。

我感知道的平臺功能：每次委托開始撥打和撥打結(jié)束平臺都會給商家發(fā)短信提示。告訴什么時候開始撥打的，什么時候撥打結(jié)束的。我對平臺的服務(wù)是非常滿意的，8對1建群對接消息能夠及時回復(fù)，有問題立即溝通處理，異常件的處理流程透明化。平臺展示板能夠追蹤到每一個異常件的訂單的通話錄音、文字備注、狀態(tài)分類、簽收率、最終簽收金額等等，面板的展示便于二類商家的管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計各種話務(wù)狀態(tài)，便于記錄、統(tǒng)計與跟蹤的異常件原因，為后期做出合理的整改方案。隨手拿云客服平臺會提醒我每天進(jìn)行兩次委托異常件，以確保異常件的時效（順豐京東快遞一般可以保留一個星期中通快遞保留24小時保留時限），我也是每天會在上午10點和下午6點這兩個時間點在客服服務(wù)工具平臺及時委托兩次異常件，來確保最大概率挽回異常件。

我的數(shù)據(jù)：我從合作以來平均每天在客服服務(wù)工具平臺委托兩次異常件（快遞到了當(dāng)?shù)乜蛻魶]有簽收）。平臺接到訂單及時進(jìn)行處理，和買家聯(lián)系溝通。已累計委托394次累計委托訂單34660條。累計簽收金額2428770元按照1.6元每單委托成本55456元ROI（投資回報率）高達(dá)43.79簽收之后也沒其他額外收費(fèi)。

【運(yùn)營干貨】

二類電商行業(yè)是一個邊緣電商模式，不管是小白還是資深大佬都有很大概率在一夜之間出現(xiàn)產(chǎn)品銷量過萬，訂單量處理不過來的情況，爆款背后同時伴隨著的物流運(yùn)輸成本產(chǎn)生，如果產(chǎn)品的簽收率不夠理想，由于各種原因快件被退回將會是一筆高昂的損失。

解決了在時效性內(nèi)促進(jìn)簽收，提高簽收率的問題

客服服務(wù)工具解決一個二類商家有時候出單3000單有時候出單30000單一天的客服配套不能及時解決的痛點。平臺保證5萬單異常件24小時時限內(nèi)進(jìn)行處理完。（順豐京東快遞一般可以保留一個星期中通快遞保留24小時保留時限）疫情期間平臺上線的，疫情后平臺上線至今已累計幫客戶簽收金額達(dá)到17891479元。使用客服服務(wù)工具系統(tǒng)可有效提升簽收3-13個點大盤簽收，讓我挽回了很多的損失。

產(chǎn)品主要功能有很多基本是圍繞客服需求點開發(fā)，不迎合客戶的需求都是耍流氓

現(xiàn)在還在不斷優(yōu)化，針對商家客服團(tuán)隊電話卡問題，平臺與電信運(yùn)營商合作，開放線路，無視電話卡封卡（僅允許撥打小店訂單電話），同時有催好評（給客戶送贈品），改差評（退款退貨處理積極獲得客戶諒解形成一個良好的購物生態(tài)貢獻(xiàn)自己力量），同時平臺還有順豐5元通票，（正常情況下客戶發(fā)貨平均成本在8元每單平臺形式順豐合作只需要5元。并且我們平臺還承諾發(fā)貨當(dāng)天返貨款30%t+1結(jié)算極大降低二類電商客戶的資金回款周期。一單快遞省2元，一年下來是省40多萬。

【總結(jié)】

“君子生非異也,善假于物也”。我作為商家擁有了爆單實力缺跌倒在了復(fù)雜的售后上面，導(dǎo)致拒簽率一直居高不下，產(chǎn)生了巨大的損失。使用客服服務(wù)工具系統(tǒng)可有效提升簽收3-13個點大盤簽收，做二類有很多細(xì)節(jié)，做任何事情都是，所有細(xì)節(jié)疊加到一起就是最強(qiáng)壁壘，但是不是所有細(xì)節(jié)都需要自己親歷親為，最近發(fā)現(xiàn)巨量官方服務(wù)市場有很多的好的工具。善于利用工具借力，更加輕松的賺錢。

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