2021年淘寶天貓春節(jié)發(fā)貨時間及交易超時調(diào)整公告
2023-01-11| 14:12|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:143
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本文主題淘寶,淘寶消費者,淘寶問答。
淘寶天貓在春節(jié)期間的店鋪發(fā)貨信息也做了不同的調(diào)整,喜歡網(wǎng)購的小伙伴和商家要注意了,下面一起來看下2023年淘寶天貓春節(jié)發(fā)貨時間及交易超時調(diào)整公告的具體內(nèi)容。
2023年淘寶天貓春節(jié)發(fā)貨時間及交易超時調(diào)整公告
各位親愛的會員:
為了持續(xù)提升消費者購物體驗,維護天貓市場交易秩序,綜合考慮物流公司與商家工作時間的變化后,天貓對春節(jié)期間商家的發(fā)貨時間、交易超時等作出如下特殊規(guī)定:
一、發(fā)貨規(guī)則
(一)2023年春節(jié)期間(2023年1月10日00:00:00至2023年2月23日23:59:59)付款的訂單,除特殊商品、大家電及家具建材大件類商品外,商家須在2023年2月8日23:59:59前發(fā)貨;定制、預售及其他特殊情形買賣雙方另行約定發(fā)貨時間。商家發(fā)貨時間,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的攬件時間為準。
(二)家具建材大件類商品(不含建材送貨入戶服務,家具送貨入戶并安裝服務及建材上門安裝服務的商品)及大家電在春節(jié)期間(2023年1月15日00:00:00至2月11日23:59:59)付款的訂單,商家須在2023年2月18日23:59:59前完成發(fā)貨,定制、預售及其他特殊情形買賣雙方另行約定發(fā)貨時間。商家的發(fā)貨時間,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準。
(三)家具建材大件類商品(含有建材送貨入戶服務、家具送貨入戶并安裝服務及建材上門安裝服務)的發(fā)貨及服務時間規(guī)定:
1.含有建材送貨入戶服務、家具送貨入戶并安裝服務的訂單在2023年1月15日00:00:00到2023年2月11日23:59:59期間暫停發(fā)貨,自2023年2月12日00:00:00起恢復并順延;
例如:消費者在2023年1月10日付款的訂單,顯示“付款后15天發(fā)貨”,到規(guī)定時間1月15日已過去5天,則商家須在2月12日起的10天內(nèi)進行發(fā)貨,雙方另有約定的以約定時間為準。
2.建材類上門安裝服務的訂單,由于安裝服務人員春節(jié)期間作息時間變化,2023年1月18日00:00:00到2023年2月12日23:59:59期間的安裝訂單暫停服務,自2023年2月13日00:00:00恢復。
二、交易流程調(diào)整
(一)2023年春節(jié)期間(2023年1月20日00:00:00至2023年2月5日23:59:59)點擊發(fā)貨的訂單,使用快遞、EMS發(fā)貨的,消費者確認收貨超時時間調(diào)整至20天(平郵、虛擬訂單保持不變)。
(二)“缺貨”&“未按約定時間發(fā)貨”退款入口調(diào)整
2023年春節(jié)期間(2023年1月20日00:00:00至2023年2月5日23:59:59)付款的訂單,在2023年1月20日00:00:00至2023年2月8日23:59:59期間,消費者無法選擇【缺貨】【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的理由;2023年2月9日00:00:00后上述理由可以選擇。設置發(fā)貨時間及官方預售除外。
(三)“延遲發(fā)貨”投訴入口調(diào)整
2023年春節(jié)期間(2023年1月20日00:00:00至2023年2月5日23:59:59)付款的訂單,在2023年1月20日00:00:00至2023年2月8日23:59:59期間,消費者無法選擇【延遲發(fā)貨】作為申請投訴的理由;2023年2月9日00:00:00后上述理由可以選擇。設置發(fā)貨時間及官方預售除外。。
(四)退款/售后超時規(guī)定
1.消費者在2023年1月20日00:00:00至2023年2月5日23:59:59期間申請/修改退款的,相關超時規(guī)定如下:
1)等待商家或消費者確認、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天;
2)消費者已退貨,等待賣家確認收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天(平郵不變);
2.商家在2023年1月13日00:00:00至2023年2月5日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后),等待消費者填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天。
3.發(fā)票補寄超時:
A.商家在2023年1月13日00:00:00至2023年2月5日23:59:59期間同意消費者發(fā)票補寄申請的,25天超時未寄出的,系統(tǒng)將自動賠付,賠付同時關閉補寄申請。
B.消費者在2023年1月20日00:00:00至2023年2月5日23:59:59期間申請/修改發(fā)票補寄的,相關超時規(guī)定如下:
1)等待商家或消費者確認、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天;
2)商家填寫補寄發(fā)票的快遞單號后,消費者確認收貨超時調(diào)整至20天。
(五)客服介入舉證和處理時間
1.申請客服介入舉證期時間:2023年1月20日00:00:00至2023年2月5日23:59:59期間申請介入的淘寶退款/退貨維權,若該維權需要走舉證流程,則消費者/商家應在申請介入的15日內(nèi)上傳憑證;商家應在消費者完成舉證后3日內(nèi)進行處理,逾期未處理的,維權將自動流入人工處理。
2.客服介入處理時間:2023年1月27日00:00:00至2023年2月2日23:59:59消費者或賣家申請客服介入的,將于2023年2月3日后陸續(xù)恢復處理
3.行為類投訴處理時間:2023年1月27日00:00:00至2023年2月2日23:59:59發(fā)起的行為類投訴(違背承諾、惡意騷擾等),將于2023年2月3日陸續(xù)恢復處理。
三、其他調(diào)整
(一)0秒響應退貨:消費者在2023年1月17日00:00:00至2023年2月5日23:59:59申請退貨退款的訂單,關閉0秒響應退貨協(xié)議服務(含手機免舉證服務的訂單)。
(二)極速退款關閉:消費者在2023年1月17日00:00:00至2023年2月5日23:59:59填寫退貨物流單號的訂單,“買家已退貨,等待賣家確認收貨”狀態(tài)下的極速退款關閉。
注:該期間填寫退貨單號的訂單之后也不再享受極速退款服務。
(三)極速維權:2023年1月17日00:00:00至2023年2月5日23:59:59期間,前臺“極速維權”按鈕下線。
(四)上門取件:上門取件根據(jù)物流公司服務情況1月18日起陸續(xù)關閉,預計2月4日恢復,具體以頁面顯示信息為準。
(五)只換不修(小家電及3C數(shù)碼商品):2023年1月7日00:00:00至2023年2月5日23:59:59期間,前臺“只換不修”服務申請按鈕下線。
(六)手機免舉證退換貨:2023年1月20日00:00:00至2023年2月5日23:59:59,暫停手機免舉證退換貨服務。
(七)家電預約安裝:2023年1月27日00:00:00至2023年2月2日23:59:59期間,家電預約安裝服務暫停履行24小時內(nèi)主動電話聯(lián)系預約安裝,具體安裝時間安排,以各服務商實際聯(lián)系為準。
(八)家裝三年質(zhì)保:家裝帶有三年質(zhì)保服務的訂單,由于春節(jié)期間商家作息時間變化,2023年1月20號0點到2023年2月5號23:59:59期間的質(zhì)保發(fā)起需求將延后至2月6日開始處理。
(九)家裝破損保障:2023年1月11日00:00:00至2023年2月5日23:59:59期間關閉破損保障服務入口。
(十)家裝無憂工程:2023年1月27日00:00:00至2023年2月2日23:59:59期間申請《無憂工程服務標準》的一鍵無憂服務的,商家會盡快處理,但不承諾24小時內(nèi)響應。
(十一)家裝一鍵求助:2023年1月17日00:00:00至2023年2月12日23:59:59期間,一鍵求助服務暫停履行1小時內(nèi)解決及48小時提供解決方案。
四、附則春節(jié)期間的如上調(diào)整,若遇官方活動等特殊情形時有特殊規(guī)定的,以其規(guī)定為準,無特殊規(guī)定的,以本規(guī)則為準。
定義:
一、特殊商品是指哪些商品?
1、淘寶休閑娛樂、餐飲美食、超市卡/商場購物卡、購物提貨券/蛋糕面包、網(wǎng)絡店鋪代金/優(yōu)惠券、電影/演出/體育賽事、本地化生活服務類目商品;
2、淘寶虛擬物品及保險類目的商品;
3、天貓汽車整車商品;
4、全屋定制下的門、樓梯、地暖/暖氣片/散熱器、窗、定制柜類、整體廚柜及配件、榻榻米空間、整體衣柜、定制淋浴房、整裝定制類目的商品。
二、哪些特殊情形需要另行約定發(fā)貨時間?
包括但不限于以下情形:
(一)屬于天貓?zhí)厥忸惸康纳唐罚?/p>
1、天貓冰箱、空調(diào)、洗衣機、平板電視、油煙機、燃氣灶、消毒柜、熱水器(電熱水龍頭除外)類目的商品;
2、天貓住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、基礎建材、定制窗簾類目的商品;明細類目詳見最下方“表1”;
(二)淘寶官方組織的大型促銷活動、淘寶特殊市場組織的活動等對參加活動商家的發(fā)貨時間有特殊約定的,此時發(fā)貨時間需遵從相關活動規(guī)定。
三、家具建材大件類商品是指?
指衛(wèi)浴陶瓷(包括但不限于坐便器、浴室柜、淋浴房、臺盆等)、地板、瓷磚、涂料、集成吊頂扣板模塊及集成吊頂套餐、電線、基礎建材、全屋定制、裝修/設計/施工/監(jiān)理類商品,高于0.6立方米或大于20公斤的燈具和安防、住宅家具、商業(yè)辦公/家具。
不同類目的商家,均可參考以上的“2023年春節(jié)淘寶天貓發(fā)貨時間及交易超時調(diào)整公告”,安排好客服值班時間與倉庫發(fā)貨時間,讓春節(jié)的假期與工作兩不誤。買家春節(jié)期間訂單遇到問題,也可參考以上的條款。
以上就是2021淘寶天貓春節(jié)期間發(fā)貨時間規(guī)則介紹,大家可以參考下,具體的發(fā)貨信息也可以跟店鋪客服咨詢,希望對大家有所幫助。
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