淘寶如何設(shè)置售前售后客服?流程是什么?
2023-01-21| 14:09|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:40
2023-01-21| 14:09|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:40
本文主題淘寶如何設(shè)置售前售后客服,淘寶客服,淘寶問答。
淘寶客服是淘寶店鋪的重要組成部分,客服的工作內(nèi)容可以分為兩大模塊,一種是售前客服,一種是售后服務(wù),這都需要淘寶商家們?nèi)ミM(jìn)行設(shè)置。下面我們了解一下如何設(shè)置售前售后客服。
1,打開淘寶網(wǎng),進(jìn)入淘寶賣家中心,點(diǎn)擊子帳號(hào)設(shè)置,然后在顯示的頁面中選擇新建員工。
2,創(chuàng)建一個(gè)賬號(hào),值得說明的是,一般子帳號(hào)的前綴都是主號(hào)。這里可以設(shè)置密碼,還可以設(shè)置真實(shí)的姓名,便于老板管理員工,這里還可以設(shè)置角色,這個(gè)角色是很重要的,因?yàn)樵诤竺娴墓芾碇?,如果角色不?duì),很多事情都做不好。比如修改價(jià)格,如果員工沒有這個(gè)特權(quán),那么就是無法對(duì)拍下的寶貝進(jìn)行更改的。
3,組織管理這里可以對(duì)員工進(jìn)行安排、分類,給他們?cè)O(shè)置部門角色和狀態(tài),比如,該小號(hào)使用的話你就得把狀態(tài)改為停止。
4,設(shè)置分流。設(shè)置賬號(hào)是否參與分流,在買家呼叫主賬號(hào)的時(shí)候,如果參與分流,那么就會(huì)直接彈到另一個(gè)在線的帳號(hào)中,這個(gè)也是很重要的。接著設(shè)置分流的比例。
5,這里有個(gè)安全設(shè)置,是為了防止員工在老板不知情的情況下登陸帳號(hào),這樣的話,只要員工登陸帳號(hào),都必須得有手機(jī)驗(yàn)證,這樣一來員工一登賬號(hào)老板都知道了,但是個(gè)人覺得這個(gè)沒必要。
6,來到裝修頁面,點(diǎn)擊裝修此頁面,右側(cè)有一個(gè)旺旺標(biāo)志,點(diǎn)擊會(huì)彈出一個(gè)對(duì)話框,這里我們可以設(shè)置參數(shù)。
7,點(diǎn)擊e客服管理,可以對(duì)賬號(hào)進(jìn)行分組設(shè)置,我這里分的給是閃閃和亮亮,所以顯示出來的就是這兩個(gè)名字,你可以設(shè)置為售前客服以及售后客服,反正想怎么樣設(shè)置就怎么樣設(shè)置。最后保存一下設(shè)置好的參數(shù)。
8,最后,點(diǎn)擊發(fā)布,這樣我們所有的參數(shù)都在頁面上顯示出來了。還在等什么,快來試試吧!
在以上的內(nèi)容中為各位淘寶商家介紹了售前售后客服的設(shè)置方法,各位淘寶商家們必須要掌握設(shè)置的方法才行。這樣才有助于各位淘寶商家們管理好自己的店鋪,及時(shí)的解決問題。
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶如何設(shè)置售前售后客服,淘寶客服淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向,記得關(guān)注幕思城!
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。