抖音小店飛鴿是做什么用的?有哪些功能?-抖音問答電商問答
2023-01-21| 14:09|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:68
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本文主題抖音小店,抖音客服,抖音問答。
在抖音開店,商家需要了解抖音的相關(guān)功能是如何使用的,以及應(yīng)該怎么去操作來運(yùn)營自己的店鋪等等。今天要講的是,抖音小店飛鴿是干嘛的?
飛鴿系統(tǒng)是抖音小店的IM客服系統(tǒng)。商家可以通過抖音飛鴿系統(tǒng)處理消費(fèi)者咨詢,解決售前售后問題。飛鴿工作臺頁面上方的功能區(qū)域收入會話列表左側(cè),藍(lán)底部分,功能保持不變,依次仍為會話、數(shù)據(jù)、留言和設(shè)置四個功能。
作為這么重要的系統(tǒng),抖音也在不斷的更新和優(yōu)化飛鴿工作臺界面,右側(cè)訂單模塊展示的訂單狀態(tài)進(jìn)行了規(guī)整和顯示優(yōu)化,同時透出訂單和售后狀態(tài),便于客服識別。同時支持訂單刷新和搜索,點(diǎn)擊對應(yīng)圖標(biāo)后可以喚起相應(yīng)功能。
有哪些功能?
1、快捷鍵喚起
此版本工作臺界面支持“快捷鍵喚起”功能,目前快捷鍵為固定設(shè)置,暫不支持自定義,快捷操作如下:
【Ctrl+F】:會話列表按訂單號或者用戶名搜索;
【Alt+F】:按商品關(guān)鍵詞或商品id搜索商品;
【Ctrl+R】:用戶轉(zhuǎn)接;
【Alt+R】:右側(cè)智能助手,商品和快捷短語模塊切換;
【Ctrl+Alt+X】:PC客戶端固定最上層展示;
2、訂單信息整合與發(fā)送
當(dāng)鼠標(biāo)移至右側(cè)的訂單區(qū)域后,自動顯示可發(fā)送子訂單維度的SKU細(xì)節(jié)和承諾發(fā)貨時間,供消費(fèi)者確認(rèn)和信息透傳。如果點(diǎn)擊子訂單中鞋子對應(yīng)的【發(fā)送】按鈕后,會在會話欄生成核對訂單信息文字。
添加備注、查看訂單詳情和發(fā)送訂單卡片收進(jìn)右下角標(biāo)簽中。
3、支付前訂單改價功能
用戶下單后支付前,訂單價格支持在飛鴿網(wǎng)頁版/PC客戶端的右側(cè)工作臺區(qū)域喚起改價功能,進(jìn)行訂單金額修改。點(diǎn)擊改價按鈕,喚起改價頁面,分為一鍵改價和常規(guī)改價兩種類型。
【權(quán)限要求】
訂單價格修改涉及權(quán)限授予,需在商家后臺設(shè)置,具體路徑為【店鋪】-【子賬號管理】,在其中給予飛鴿客服下改價的功能,客服方可實(shí)現(xiàn)在飛鴿工作臺上的訂單金額修改。
總的來說,抖音小店飛鴿就是客服機(jī)器人,它的作用是當(dāng)人工客服忙不過來或者不在線的時候,可以臨時充當(dāng)智能客服來回答用戶的問題。
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