京東買家下單未付款怎么辦?如何用京東客服魔方催付?-京東客服售后京東客服工具京東售后服務

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京東買家

下單未付款

怎么辦？如何用京東客服魔方催付？今天電商君教你們在開店過程中遇到這種情況如何正確處理，趕緊一起來看看吧~

工具入口：客服魔方

1、催付-自動模式

亮點：

咨詢及靜默訂單均可催付；可設置指定商品推送指定話術(shù)；支持現(xiàn)貨、預售、預約多場景

特別適合：

1）促銷品催付

例如：老板，您看的這款XXX正在參加XX活動，是近期非常便宜的價格，今天最后一天，趕快下手吧！

2）店鋪某爆款催付

例如：您的眼光真不錯。這款壓縮袋是本店專利，無需抽氣可以自行排氣。特別適合衣物收納和旅行打包?，F(xiàn)在付款，今天就能發(fā)貨了。

3）清倉款催付

例如：這款機型正在清倉，價格優(yōu)惠，即將絕版。請盡快付款，以免斷貨。

轉(zhuǎn)化率預期：

下單未支付流失顧客=》挽回轉(zhuǎn)化5%左右

2、詳細操作流程

第一步：新建話術(shù)文案

進入客服魔方，選擇【智能催拍催付-待轉(zhuǎn)化池】，進入話術(shù)列表

⑤類型：支持現(xiàn)貨、預售、預約場景，不同場景需要單獨設置⑥話術(shù)類型：根據(jù)場景，分別支持現(xiàn)貨的下單未付款；預售的下單未付定金、付定金未付尾款；預約的下單未付款⑦因可建立多個話術(shù)。建議格式為：時間-商品，以便后續(xù)增刪查改例：0908-全店商品⑧編輯話術(shù)：建議不同商品及任務，能編輯不同話術(shù)，以提升轉(zhuǎn)化率⑨時效設定：全店商品話術(shù)默認永久時效，無法修改；指定商品話術(shù)，時間可設置為與活動期同步⑩指定商品話術(shù)：如需設置全店商品通用話術(shù)，則不勾選指定商品即可。如勾選指定商品，該話術(shù)只適用于選定的商品。

配置建議：先建立一個全店通用的的話術(shù)，再對店鋪爆款、主推款、活動款分別建立指定話術(shù)。

第二步：設置面板各參數(shù)詳細說明

①不同場景，需分別進行設置

②設置入口

③設置催付任務啟動的時段

建議客服下線時，停止進行催付。以免顧客發(fā)起詢問，無人響應，降低顧客購物體驗。

④啟動催付總開關(guān)⑤設置自動催付的時機，這里需要注意，自動模式機制是每15分鐘進行更新數(shù)據(jù)，會對符合設置的任務進行催付，所以催付時機時間建議設置2分鐘⑥對未咨詢且下單沒付款的，設置由在線客服賬號發(fā)出催付行為；兜底客服指，無客服在線時，由設置的兜底客服賬號發(fā)出催付行為⑦指定客服賬號發(fā)出催付行為⑧催付話術(shù)選擇通用商品話術(shù)：對全店商品設置的話術(shù)，進行推送指定商品話術(shù)：對于爆款或活動款指定商品設置的話術(shù)，進行針對性推送話術(shù)優(yōu)先級為【指定商品話術(shù)】>【通用話術(shù)優(yōu)先】⑨使用中的話術(shù)展現(xiàn)

第三步：追單催付效果統(tǒng)計

那么這就是今天的全部內(nèi)容啦~歡迎收藏關(guān)注幕思城~~

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