京東風(fēng)向標(biāo)怎么提升?有哪些核心要點(diǎn)?-京東風(fēng)向標(biāo)京東店鋪進(jìn)階

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雖然離618過(guò)去有一段時(shí)間了，但是因?yàn)榇蟠俸蟪霈F(xiàn)的各種售后問(wèn)題，不少店鋪的風(fēng)向標(biāo)出現(xiàn)了下滑的情況，那如何快速提升店鋪風(fēng)向標(biāo)呢？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)風(fēng)向標(biāo)就是買家在購(gòu)物體驗(yàn)的各環(huán)節(jié)的服務(wù)能力平臺(tái)考核后的結(jié)果，是對(duì)京東店鋪的一項(xiàng)綜合評(píng)價(jià)，主要由用戶評(píng)價(jià)、客服咨詢、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛五大部分構(gòu)成。京東風(fēng)向標(biāo)通過(guò)京東大數(shù)據(jù)的算法，對(duì)于店鋪綜合服務(wù)能力的要求更高，但相對(duì)中小型商家來(lái)說(shuō)，將有機(jī)會(huì)獲得更多的店鋪曝光機(jī)會(huì)。

一、售后服務(wù)

如果產(chǎn)生了售后，那么產(chǎn)品肯定是有沒(méi)有達(dá)到客服滿意的地方，或者是其它不可避免的原因造成的，可以先主動(dòng)聯(lián)系買家先表示歉意，再詢問(wèn)具體是因?yàn)槭裁磳?dǎo)致的，給出對(duì)應(yīng)的解決方案進(jìn)行解決問(wèn)題，然后誠(chéng)心邀請(qǐng)買家做到真實(shí)反饋，這個(gè)時(shí)候差評(píng)已經(jīng)生成的話也要及時(shí)的在下面回復(fù)處理問(wèn)題的結(jié)果，給到后續(xù)買家做參考。

如果買家情緒激動(dòng)沒(méi)有辦法及時(shí)處理，要盡快進(jìn)行安撫，達(dá)到雙方滿意的結(jié)果，避免后期出現(xiàn)投訴升級(jí)的情況。

售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)店鋪可以自己直接控制，遇到問(wèn)題要及時(shí)審核，也可以開(kāi)通急速審核，希望各位商家在這個(gè)環(huán)節(jié)中能夠及時(shí)做好平衡提升店鋪銷量的同時(shí)，售后的環(huán)節(jié)也不能忽視。

二、用戶評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)不單單對(duì)風(fēng)向標(biāo)的評(píng)分有影響，還會(huì)直接影響買家最終下單決策，對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)就不止是提升轉(zhuǎn)化率那么簡(jiǎn)單啦，提升綜合評(píng)價(jià)分的技巧就是獲取好評(píng)，弱化中差評(píng)。

最直接的就是有中差評(píng)時(shí)的沉底，盡量讓買家不會(huì)在第一時(shí)間看到。

路徑：【京麥-商品管理-商品評(píng)價(jià)管理】

其次邀評(píng)，針對(duì)已經(jīng)購(gòu)買且及時(shí)評(píng)價(jià)的客戶一定要及時(shí)處理客戶評(píng)價(jià)，及時(shí)回復(fù)，不論是好評(píng)或者是差評(píng)都要針對(duì)客戶的情況給予對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)。一方面是讓買家可以真實(shí)的感受到店鋪處理問(wèn)題的態(tài)度，后期再聯(lián)系差評(píng)客戶時(shí)也能針對(duì)他的評(píng)價(jià)來(lái)給到具體方案。

三、物流履約

當(dāng)日攬收率及隔日達(dá)訂單占比，這塊對(duì)于有實(shí)力的商家及品牌店鋪來(lái)說(shuō)入倉(cāng)之后這塊的考核都是在高值，那么沒(méi)有入倉(cāng)的商家只要做到當(dāng)日攬收及或可生產(chǎn)時(shí)間為17點(diǎn)之后并在次日24點(diǎn)前攬收的總單量/近30天的考核訂單總量及可以達(dá)到中高值。所以各位商家一定要注意的哦。

如果出現(xiàn)某一個(gè)或者是多個(gè)產(chǎn)品缺貨的情況下也會(huì)出現(xiàn)下降，這塊平時(shí)一定要及時(shí)的檢查庫(kù)存避免因庫(kù)存的原因造成下降。

四、客服咨詢

論店鋪有一個(gè)好客服的重要性，第一可以提升詢單轉(zhuǎn)化，第二風(fēng)向標(biāo)客服考核這塊也是妥妥的拿到高分。關(guān)于客服咨詢這塊可以通過(guò)績(jī)效考核對(duì)客服每天的詢單量轉(zhuǎn)化及專業(yè)知識(shí)應(yīng)答做考核的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范來(lái)。相對(duì)于高客單價(jià)的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，這塊詢單轉(zhuǎn)化是非常重要的，那家具來(lái)舉個(gè)例子，比如高低床，買家很關(guān)心的是材質(zhì)、是否包安裝、及什么時(shí)候發(fā)貨、幾天能到等等，買家是可以看主圖及詳情來(lái)獲取信息，但是有些買家也會(huì)再次找客服來(lái)進(jìn)行確定答案，所以這個(gè)時(shí)候客服的耐心解答是非常重要的。再者要適當(dāng)?shù)陌旬a(chǎn)品的優(yōu)惠力度告訴買家，比如有贈(zèng)品或者是多買多送，滿減等等，讓買家盡可能的覺(jué)得這款產(chǎn)品的性價(jià)比高，劃算，能有很大的優(yōu)惠。

加減分項(xiàng)：在上面?zhèn)€項(xiàng)數(shù)據(jù)優(yōu)化提高外，可以開(kāi)通放心購(gòu)等，在風(fēng)向標(biāo)中可以獲得加分，已開(kāi)通項(xiàng)越多加分項(xiàng)越多，加減分項(xiàng)在店鋪綜合體驗(yàn)得分的基礎(chǔ)上進(jìn)行加減分，也是最容易拿到手的得分項(xiàng)，這個(gè)地方店鋪盡可能的做到不要丟失一分。

商家誠(chéng)信問(wèn)題：是對(duì)店鋪的整體考核，一定要注意，健康的店鋪才能長(zhǎng)久并且可持續(xù)的發(fā)展。

綜上所述所有原因都不存在，考核都是正常的情況下，店鋪的風(fēng)向標(biāo)會(huì)越來(lái)越好，

京東好店的認(rèn)證周期及有效期是每?jī)芍艿闹芏M(jìn)行認(rèn)證，即每14天認(rèn)證一次，認(rèn)證之后的有效期為14天。

以上就是關(guān)于京東風(fēng)向標(biāo)提升的要點(diǎn)說(shuō)明，希望對(duì)大家有所幫助。更多精彩內(nèi)容盡在幕思城電商賣家助手。

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