拼多多客服怎么設置自動回復?有什么規(guī)則?-拼多多問答電商問答

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拼多多在客戶的回復時會有一個回復時間的考核，如果回復的晚了，對店鋪會有一定的影響!如果能夠設置自動回復，就可以解決這個回復慢的問題了，那么拼多多客服怎么設置自動回復？

拼多多客服怎么設置自動回復？

1、登錄商家賬號，進入多多客服，點擊消度息設置。點消息設置后，進入機器人回復專置。進入回復后，點新建問題。點擊新建問題后，輸入問題已經回復人，然屬后點擊確定。

2、點擊確定后，選中問題，然后點擊保存并發(fā)布就可以了。

除了以上的方法之外，自動回復機器人也會幫商家自動回復買家。之所以有自動回復功能，大部分都是因為安裝了回復機器人軟件，回復機器人可以幫商家實現(xiàn)回復的功能。各位商家可設問題分類進行自動回復。

機器人會有效的幫助你管理來訪顧客，省時省力，從此再也不用每天回復同樣的問題了，全部交給自動回復機器人就可以，能幫助商家節(jié)省出很多其他的時間，可以用于處理店鋪其他方面的事宜。

有什么規(guī)則？

在拼多多開店的商家都清楚，在拼多多是有客服回復率的指標的，拼多多在規(guī)定時間內必須及時回復客戶，如果拼多多有效回復率需≥50%，否則將無法報名任何活動。如未達標50%，且當日咨詢量大于100人，則罰款1000元;回復率低于同行，將全店商品降權、二級處罰;客服不得辱罵買家，否則全店商品下架3天。

拼多多客服的回復率是關于商家在經營店鋪和參加活動的重要指標哦，而這個客服回復率也是比較難保證的，特別是有多個店鋪的商家，在管理客服方面就比較難了，拼多多沒有可以支持多店鋪同頁面的客服，商家想要同時管理店鋪就需要打開不同的瀏覽器，登陸不同的店鋪來管理。

其實現(xiàn)在有許多電子商務企業(yè)在經營店鋪時都會使用自動回復，因為它可以及時回復消費者的信息，這給企業(yè)提供了很多便利。

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