天貓市場管理規(guī)范是什么?-天貓問答電商問答

本文主題天貓,天貓措施,天貓問答。

為了淘寶天貓平臺(tái)市場管理和規(guī)范應(yīng)遵循公正、公開的原則，特制定本規(guī)則，實(shí)施市場管理，糾正違規(guī)行為，處罰與教育相結(jié)合，教育會(huì)員自覺守法守規(guī)。

【處理措施的種類】

市場管理規(guī)范措施的種類包括：

(一)扣分及節(jié)點(diǎn)處理;

(二)公示警告;

(三)賬戶權(quán)限管控;

(四)經(jīng)營權(quán)限管控;

(五)違規(guī)商品或信息處置;

(六)關(guān)聯(lián)影響;

(七)其他處理措施。

市場管理規(guī)范的執(zhí)行和程序

【來源】

市場管理的信息來源包括：

(一)天貓平臺(tái)基于大數(shù)據(jù)主動(dòng)排查;

(二)行政管理部門的通報(bào)、通知;

(三)司法機(jī)關(guān)的法律文書;

(四)投訴、舉報(bào);

(五)新聞媒體曝光;

(六)檢測報(bào)告;

(七)其他合法合規(guī)渠道。

【判定】

市場管理規(guī)范的判定方式包括：

(一)國家行政管理部門、司法機(jī)關(guān)的認(rèn)定;

(二)天貓平臺(tái)判定;

(三)大眾評(píng)審判定。

【決定的做出】

天貓平臺(tái)根據(jù)不同情況，分別作出如下決定:

(一)確有應(yīng)受規(guī)則處理的違規(guī)行為的，根據(jù)情節(jié)輕重及具體情況，作出處理決定;

(二)違規(guī)行為輕微，可以不予處理的，不予違規(guī)處理;

(三)違規(guī)事實(shí)不能成立的，不得給予違規(guī)處理。

改正、糾正違規(guī)行為】

就會(huì)員的首次或者非故意實(shí)施的違規(guī)行為,天貓平臺(tái)可要求會(huì)員改正或者限期改正，或視情節(jié)嚴(yán)重程度，采取市場管理規(guī)范措施以消除不利影響。

【通知】

天貓通常會(huì)對會(huì)員的市場管理處理決定進(jìn)行通知。

【市場管理措施解除與申訴】

會(huì)員可以對天貓平臺(tái)的市場管理措施進(jìn)行申訴。天貓平臺(tái)可以視情況給予線上申訴。

會(huì)員在規(guī)定的期限內(nèi)發(fā)起申訴的，天貓平臺(tái)根據(jù)申訴內(nèi)容進(jìn)行審核判斷。

申訴成立的，撤銷違規(guī)處理;逾期未申訴的或申訴不成立的，違規(guī)處理不中止、不撤銷。

同時(shí)天貓平臺(tái)將視會(huì)員行為、商品及信息風(fēng)險(xiǎn)等的消除情況，進(jìn)行解除或部分解除市場管理措施。

違反天貓?jiān)u價(jià)規(guī)范

【適用情形】違反《天貓?jiān)u價(jià)規(guī)范》，利用天貓?jiān)u價(jià)工具侵害相關(guān)方合法權(quán)益的行為。

【處理措施】賬戶權(quán)限管控。

經(jīng)曝光、通報(bào)的商品管控

【適用情形】經(jīng)新聞媒體曝光、國家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報(bào)或經(jīng)平臺(tái)核實(shí)對消費(fèi)者造成嚴(yán)重的人身、財(cái)產(chǎn)損害等情形，存在質(zhì)量不合格的某一品牌、品類、批次的商品，或與阿里平臺(tái)抽檢不合格商品相同的商品，或其他要求協(xié)查的商品或店鋪。

【處理措施】經(jīng)營權(quán)限管控、違規(guī)商品或信息處置、賬戶權(quán)限管控

因會(huì)員行為引發(fā)訴訟

【適用情形】因會(huì)員行為引發(fā)其他會(huì)員或第三方訴訟至司法機(jī)關(guān)，且會(huì)員提供的聯(lián)系方式無效，或會(huì)員怠于處置、消極應(yīng)對、繼續(xù)違規(guī)，對天貓?jiān)斐苫蚩赡茉斐蓪?shí)際損失或不良影響的。

【處理措施】經(jīng)營權(quán)限管控、違規(guī)商品或信息處置、賬戶權(quán)限管控

【措施解除】會(huì)員妥善處理且天貓獲得其他會(huì)員或第三方有效反饋后，可解除部分或全部市場管理措施。

危及交易或賬戶安全

【適用情形】會(huì)員發(fā)生或出現(xiàn)可能引發(fā)危及交易安全或賬戶安全行為的。

【處理措施】賬戶權(quán)限管控、經(jīng)營權(quán)限管控、違規(guī)商品或信息處置、關(guān)聯(lián)影響

【措施解除】天貓根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)消除情形，可解除部分或全部市場管理措施。

未及時(shí)繳納或補(bǔ)足保證金

【適用情形】商家保證金不足，且經(jīng)天貓催繳后未在十五天內(nèi)繳納或補(bǔ)足的。

【處理措施】經(jīng)營權(quán)限管控(監(jiān)管店鋪)

【措施解除】商家根據(jù)協(xié)議約定或規(guī)則規(guī)定足額繳納保證金，可解除全部市場管理措施。

未按約定提供相關(guān)資質(zhì)

【適用情形】商家未按照以下規(guī)定向天貓?zhí)峁┫嚓P(guān)資質(zhì)(資質(zhì)包含經(jīng)營資質(zhì)和品牌資質(zhì))的：

(一)商家資質(zhì)失效前，提供有效資質(zhì)。

(二)在收到商家資質(zhì)復(fù)檢不合格通知之日起15天內(nèi)，提供合格資質(zhì)。

【處理措施】經(jīng)營權(quán)限管控、違規(guī)商品或信息處置、其他處理措施

【措施解除】商家根據(jù)天貓規(guī)定提供合格資質(zhì)，可解除部分或全部市場管理措施。

未提供準(zhǔn)確有效3C認(rèn)證編號(hào)

【適用情形】商家在天貓發(fā)布已列入國家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄的商品(以下簡稱3C認(rèn)證商品)時(shí)，未提供準(zhǔn)確有效的3C認(rèn)證編號(hào)的。

【處理措施】違規(guī)商品或信息處置、扣分(嚴(yán)重違規(guī))

違反天貓行業(yè)產(chǎn)品發(fā)布規(guī)定

【適用情形】商家違反《天貓行業(yè)商品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的規(guī)定的。

【處理措施】違規(guī)商品或信息處置

終止品牌經(jīng)營

【適用情形】商家所經(jīng)營的品牌商品不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或嚴(yán)重不符合推薦性標(biāo)準(zhǔn)的。

【處理措施】其他處理措施(天貓可視情況終止該品牌在天貓經(jīng)營)

出售假冒商品

【適用情形】出售假冒商品，指商家出售假冒注冊商標(biāo)商品或出售盜版商品的行為。

【處理措施】扣分(嚴(yán)重違規(guī))、違規(guī)商品或信息處置、經(jīng)營權(quán)限管控

盜用他人賬戶

【適用情形】盜用他人賬戶，是指盜用他人淘寶平臺(tái)賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。

【處理措施】扣分(嚴(yán)重違規(guī))

騙取他人財(cái)物

【適用情形】騙取他人財(cái)物，是指以非法獲利為目的，非法獲取他人財(cái)物，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。

【處理措施】違規(guī)商品或信息處置、關(guān)聯(lián)影響、經(jīng)營權(quán)限管控、賬戶權(quán)限管控、扣分(嚴(yán)重違規(guī))

不當(dāng)獲取使用信息

【適用情形】不當(dāng)獲取使用信息，是指通過租借/共享賬號(hào)、協(xié)助第三方掃描系統(tǒng)等方式獲取平臺(tái)商業(yè)信息/他人信息，或未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞、出售平臺(tái)商業(yè)信息/他人信息，影響天貓的正常運(yùn)營秩序、效率或致使平臺(tái)商業(yè)信息/他人信息存在泄露風(fēng)險(xiǎn)的行為。

【處理措施】違規(guī)商品或信息處置、扣分(嚴(yán)重違規(guī))、公示警告

擾亂市場秩序

【適用情形】擾亂市場秩序，是指會(huì)員擾亂和破壞公平競爭、平等交易的市場秩序，侵害其他會(huì)員權(quán)益或?qū)ζ脚_(tái)造成不良影響的行為。

【處理措施】扣分(嚴(yán)重違規(guī))、其他處理措施

不正當(dāng)牟利

【適用情形】不正當(dāng)牟利，是指會(huì)員或運(yùn)營服務(wù)商、品牌商等第三方采用不正當(dāng)手段牟取利益或采用其他手段牟取不正當(dāng)利益的行為，包括但不限于以下情形：

(一)向阿里巴巴工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財(cái)物、消費(fèi)、款待或商業(yè)機(jī)會(huì)等;

(二)會(huì)員明知品牌商、供應(yīng)商、運(yùn)營服務(wù)商等第三方不正當(dāng)牟利，并且從中牟取利益的。

【處理措施】經(jīng)營權(quán)限管控、扣分(嚴(yán)重違規(guī))、其他處理措施

發(fā)布非約定商品

【適用情形】是指商家通過天貓平臺(tái)發(fā)布或出售未經(jīng)天貓?jiān)S可的品牌或類目的商品。

【處理措施】違規(guī)商品或信息處置、扣分(嚴(yán)重違規(guī))

出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品

【適用情形】是指出售未經(jīng)正常中國海關(guān)報(bào)關(guān)程序的進(jìn)口商品。

【處理措施】違規(guī)商品或信息處置、經(jīng)營權(quán)限管控、扣分(嚴(yán)重違規(guī))

發(fā)布違禁信息

【適用情形】發(fā)布違禁信息，是指會(huì)員發(fā)布國家或淘寶平臺(tái)禁止發(fā)布的商品或信息的行為。

【處理措施】根據(jù)《淘寶平臺(tái)違禁信息管理規(guī)則》相關(guān)規(guī)定處理。

提供虛假憑證

【適用情形】提供虛假憑證，指會(huì)員違背法律法規(guī)或者平臺(tái)規(guī)則等的規(guī)定，向天貓?zhí)峁┎徽鎸?shí)的證明材料的行為。

【處理措施】扣分(嚴(yán)重違規(guī))、扣分(一般違規(guī))、經(jīng)營權(quán)限管控、違規(guī)商品或信息處置、關(guān)聯(lián)影響

惡意騷擾

【適用情形】惡意騷擾，是指會(huì)員采取惡劣手段對他人實(shí)施騷擾、侮辱、恐嚇等，妨害他人合法權(quán)益的行為。

【處理措施】扣分(一般違規(guī))、扣分(嚴(yán)重違規(guī))

不當(dāng)使用他人權(quán)利

【適用情形】不當(dāng)使用他人權(quán)利，是指商家發(fā)布的商品或信息涉嫌不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利，或造成不正當(dāng)競爭的。

【處理措施】違規(guī)商品或信息處置、賬戶權(quán)限管控、經(jīng)營權(quán)限管控、扣分(一般違規(guī))、扣分(嚴(yán)重違規(guī))

虛假交易

【適用情形】虛假交易，是指會(huì)員通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實(shí)、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則等不正當(dāng)方式，獲取虛假的商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分、商品評(píng)論或成交金額等不當(dāng)利益的行為。

【處理措施】賬戶權(quán)限管控、經(jīng)營權(quán)限管控、違規(guī)商品或信息處置、扣分(一般違規(guī))、扣分(嚴(yán)重違規(guī))、公示警告

出售描述不符或品質(zhì)存在問題的商品

【適用情形】出售描述不符或品質(zhì)存在問題的商品，是指經(jīng)買家等反饋，其收到的商品或接受的服務(wù)存在品質(zhì)或服務(wù)問題，或與商家對該商品或服務(wù)的描述不相符，或商家未對商品或服務(wù)瑕疵等信息進(jìn)行披露，或天貓通過大數(shù)據(jù)排查商家商品存在品質(zhì)或服務(wù)問題的。

【處理措施】違規(guī)商品或信息處置、經(jīng)營權(quán)限管控、賬戶權(quán)限管控、支付寶賬戶管控措施、關(guān)閉訂單、全店商品屏蔽、其他處理措施

濫用會(huì)員權(quán)利

【適用情形】濫用會(huì)員權(quán)利，是指會(huì)員濫用、惡意利用淘寶所賦予的各項(xiàng)權(quán)利而損害他人合法權(quán)益、妨害商業(yè)經(jīng)營秩序的行為。

【處理措施】賬戶權(quán)限管控、經(jīng)營權(quán)限管控、扣分(一般違規(guī))、公示警告、關(guān)聯(lián)影響、其他處理措施

違背承諾

【適用情形】違背承諾，是指商家未按照承諾向買家提供服務(wù)，妨害買家權(quán)益和/或未按照承諾向天貓履行義務(wù)的行為。商家須繼續(xù)履行法定或約定的如實(shí)描述、賠付、退貨、換貨、維修、交付發(fā)票等義務(wù)。

【處理措施】扣分(一般違規(guī))

濫發(fā)信息

【適用情形】濫發(fā)信息，是指商家未按本規(guī)則及淘寶發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：

(一)廣告信息;

(二)重復(fù)信息;

(三)規(guī)避信息;

(四)錯(cuò)誤描述信息;

(五)其他信息。

【處理措施】違規(guī)商品或信息處置、經(jīng)營權(quán)限管控、賬戶權(quán)限管控、扣分(一般違規(guī))、其他處理措施

未更新或變更營業(yè)執(zhí)照信息

【適用情形】未更新店鋪營業(yè)執(zhí)照信息指商家未在其營業(yè)執(zhí)照信息變更完成之日起十個(gè)工作日內(nèi)更新店鋪營業(yè)執(zhí)照信息的行為。未變更營業(yè)執(zhí)照信息，指商家實(shí)際經(jīng)營信息發(fā)生變化但未變更其營業(yè)執(zhí)照登記事項(xiàng)的行為。

【處理措施】經(jīng)營權(quán)限管控、賬戶權(quán)限管控、扣分(一般違規(guī))

發(fā)布混淆商品

【適用情形】經(jīng)天貓采用特定方式判定，商家所經(jīng)營的商品或品牌對他人品牌、商品名稱、包裝或裝潢、企業(yè)名稱、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)志等構(gòu)成仿冒或容易造成買家混淆、誤認(rèn)的。

【處理措施】扣分(一般違規(guī)、嚴(yán)重違規(guī))、經(jīng)營權(quán)限管控、違規(guī)商品或信息處置、其他處理措施(天貓可視情況終止該品牌在天貓經(jīng)營)

其他嚴(yán)重經(jīng)營不當(dāng)

【適用情形】是指商家在經(jīng)營過程中可能出現(xiàn)的其他嚴(yán)重經(jīng)營不當(dāng)行為，包括以下情形：

(一)未經(jīng)商標(biāo)注冊人同意，更換其注冊商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品進(jìn)行銷售的;

(二)商家違反或不符合《天貓招商標(biāo)準(zhǔn)》的;

(三)存在嚴(yán)重的惡意競爭、侵害消費(fèi)者權(quán)益、影響天貓平臺(tái)聲譽(yù)等違反市場公平競爭原則、誠實(shí)信用原則、公序良俗的行為;

【處理措施】經(jīng)營權(quán)限管控(清退店鋪)

無貨源店鋪

【適用情形】商家在店鋪經(jīng)營過程中存在店鋪無貨源，需要購買他人店鋪商品完成自己店鋪內(nèi)訂單交易，或者直接搬運(yùn)他人店鋪內(nèi)商品等，損害平臺(tái)經(jīng)營秩序，使貨品品質(zhì)保障、物流保障及服務(wù)質(zhì)量保障等缺失，從而影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)的行為

【處理措施】違規(guī)商品或信息處置、經(jīng)營權(quán)限管控、賬戶權(quán)限管控、扣分(嚴(yán)重違規(guī))、其他處理措施

第四十條誘導(dǎo)第三方

【適用情形】誘導(dǎo)第三方，指會(huì)員發(fā)布或推送含有易導(dǎo)致交易風(fēng)險(xiǎn)的第三方商品或信息，或者通過其他方式誘導(dǎo)消費(fèi)者跳轉(zhuǎn)至第三方網(wǎng)站或客戶端等，可能產(chǎn)生騷擾消費(fèi)者、影響消費(fèi)者交易安全等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

【處理措施】違規(guī)商品或信息處置、經(jīng)營權(quán)限管控、賬戶權(quán)限管控、扣分、限制使用阿里旺旺、其他處理措施

市場管理規(guī)范措施

【扣分及節(jié)點(diǎn)處理】

(一)部分違規(guī)行為成立后，天貓對會(huì)員進(jìn)行扣分。嚴(yán)重違規(guī)(即B類違規(guī)，是指嚴(yán)重破壞天貓平臺(tái)經(jīng)營秩序或涉嫌違反國家法律規(guī)定的行為)及一般違規(guī)(即A類違規(guī)，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為)導(dǎo)致的扣分分別累計(jì)、獨(dú)立執(zhí)行節(jié)點(diǎn)處理。

(二)達(dá)到節(jié)點(diǎn)時(shí)，天貓平臺(tái)對會(huì)員采取相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)處理措施：

天貓對會(huì)員的一般違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：

1、商家因一般違規(guī)行為，每扣12分即向天貓支付違約金10000元;

2、商家因違反違背承諾和/或?yàn)E發(fā)信息的規(guī)定，除按照前款規(guī)定處理外，如兩項(xiàng)違規(guī)累計(jì)被扣分達(dá)24分，給予監(jiān)管店鋪7天的處理;如兩項(xiàng)違規(guī)累計(jì)被扣分達(dá)36分，給予監(jiān)管店鋪14天的處理;如兩項(xiàng)違規(guī)累計(jì)被扣分達(dá)48分，給予監(jiān)管店鋪28天的處理;如兩項(xiàng)違規(guī)累計(jì)被扣分達(dá)60分，給予監(jiān)管店鋪56天的處理;

3、商家因一般違規(guī)扣分導(dǎo)致被限制營銷活動(dòng)的規(guī)則以《天貓商家營銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》為準(zhǔn)。

天貓對會(huì)員的嚴(yán)重違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：

1、商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)12分的，給予賬戶權(quán)限管控及經(jīng)營權(quán)限管控7天的處理(具體措施包括：店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、公示警告)，同時(shí)給予商家向天貓支付違約金20000元的處理;

2、商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)24分的，給予賬戶權(quán)限管控及經(jīng)營權(quán)限管控14天的處理(具體措施包括：店鋪屏蔽、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、公示警告)，同時(shí)給予商家向天貓支付違約金30000元的處理;

3、商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)36分的，給予賬戶權(quán)限管控及經(jīng)營權(quán)限管控21天的處理(具體措施包括：店鋪監(jiān)管、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、公示警告)，同時(shí)給予商家向天貓支付違約金40000元的處理;

4、商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)48分的，給予清退店鋪的處理，同時(shí)給予商家向天貓支付部分或全部保證金作為違約金(以商家被天貓進(jìn)行清退處理時(shí)，其店鋪應(yīng)繳納的保證金金額為限)。

5、因商家嚴(yán)重違規(guī)扣分導(dǎo)致被限制營銷活動(dòng)的規(guī)則以《天貓商家營銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》為準(zhǔn)。

(三)會(huì)員因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個(gè)節(jié)點(diǎn)處理?xiàng)l件的，或在違規(guī)處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點(diǎn)處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處理。

(四)被執(zhí)行節(jié)點(diǎn)處理的會(huì)員，當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理期滿、違規(guī)處理措施執(zhí)行完畢且通過節(jié)點(diǎn)考試后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)。

(五)會(huì)員的違規(guī)扣分在每年的12月31日23時(shí)59分59秒清零。

(六)因分銷商品引起的違規(guī)行為，若天貓判定非分銷商責(zé)任的，則分銷商免于扣分，僅對違規(guī)行為進(jìn)行糾正。

【公示警告】

在天貓商家的店鋪頁面、商品頁面等，對其被執(zhí)行的處理進(jìn)行公示，或通過口頭或書面的形式對商家的不當(dāng)行為進(jìn)行提醒或告誡。

【賬戶權(quán)限管控】

賬號(hào)權(quán)限管控措施包括：

(一)屏蔽評(píng)論內(nèi)容，指信用積分和店鋪評(píng)分正常累計(jì)，但在商品詳情頁、信用評(píng)價(jià)頁等頁面不展示評(píng)論內(nèi)容。

(二)評(píng)分不累計(jì)，指買賣雙方交易后產(chǎn)生的信用積分、店鋪評(píng)分不累計(jì)。

(三)限制使用阿里旺旺，指限制會(huì)員使用阿里旺旺，包括主旺旺及/或子旺旺。

(四)限制會(huì)員登錄，指限制會(huì)員登錄天貓平臺(tái)等相關(guān)網(wǎng)站及客戶端。

(五)限制買家行為，指限制買家收藏商品、添加購物車、購買商品、使用評(píng)價(jià)工具等。

(六)查封賬戶，指永久禁止會(huì)員使用違規(guī)賬戶。

(七)銷量不累計(jì)，指買賣雙方的交易不計(jì)入成交記錄中，不在商品詳情、搜索等結(jié)果中展示或引用。

(八)刪除銷量，指刪除該筆交易的成交記錄，在刪除后將不在商品詳情、搜索等結(jié)果中展示或引用。

(九)限制使用交互平臺(tái)功能，指限制會(huì)員在交互平臺(tái)使用論壇等功能。

(十)限制投訴，指限制會(huì)員對交易發(fā)起投訴。

(十一)限制發(fā)送站內(nèi)信，指禁止淘寶會(huì)員發(fā)送站內(nèi)信。

(十二)限制社區(qū)功能，指禁止淘寶會(huì)員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽等社區(qū)類服務(wù)。

(十三)限制創(chuàng)建店鋪，指限制會(huì)員創(chuàng)建店鋪。

(十四)延長交易超時(shí)，指延長買家“確認(rèn)收貨”的超時(shí)時(shí)間。

(十五)信用積分清零，指將賬戶的信用積分歸零。

【經(jīng)營權(quán)限管控】

經(jīng)營權(quán)限管控措施包括：

(一)監(jiān)管店鋪，指會(huì)員店鋪及店鋪內(nèi)所有商品信息無法通過搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看。

(二)屏蔽店鋪，指在搜索、導(dǎo)航、營銷等各項(xiàng)服務(wù)中對會(huì)員店鋪及商品等信息進(jìn)行屏蔽。

(三)關(guān)閉店鋪，指下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，刪除店鋪并禁止創(chuàng)建店鋪。

(四)限制發(fā)布商品，指限制會(huì)員發(fā)布新商品，及限制編輯發(fā)布成功的商品，包括出售中或線上倉庫中的商品。

(五)關(guān)閉訂單，指關(guān)閉會(huì)員訂單，包括未付款、已付款未發(fā)貨等狀態(tài)的訂單。

(六)限制發(fā)貨，指限制會(huì)員操作處于“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”狀態(tài)的交易。

(七)限制參加營銷活動(dòng)，指限制會(huì)員參加天貓平臺(tái)發(fā)起的營銷活動(dòng)。

(八)清退店鋪，指關(guān)閉店鋪并且退出天貓平臺(tái)。

【違規(guī)商品或信息處置】

違規(guī)商品或信息處置措施包括：

(一)刪除商品，指對會(huì)員出售中或線上倉庫中的商品信息進(jìn)行移除。

(二)下架商品，指將會(huì)員出售中商品轉(zhuǎn)移至線上倉庫。

(三)監(jiān)管商品，指在商品信息無法通過搜索、商品鏈接等方式查看。

(四)單個(gè)商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整商品在搜索結(jié)果中的排序。

(五)全店商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整會(huì)員店鋪內(nèi)所有商品在搜索結(jié)果中的排序。

(六)搜索屏蔽商品，指商品在搜索結(jié)果中不展現(xiàn)。

(七)處理交互信息：指對會(huì)員發(fā)布的交互信息(如圖片、視頻等)進(jìn)行屏蔽或刪除。

(八)刪除店鋪相關(guān)信息，指對店鋪內(nèi)部分或全部信息進(jìn)行刪除，包括但不限于店鋪名、店鋪裝修、店鋪介紹、店鋪標(biāo)等。

【關(guān)聯(lián)影響】

(一)違規(guī)披露，針對會(huì)員特定違規(guī)信息，天貓平臺(tái)可視情況向行政機(jī)關(guān)及/或第三方機(jī)構(gòu)以及天貓平臺(tái)的關(guān)聯(lián)公司進(jìn)行披露。

(二)體驗(yàn)賠付，考慮到部分商家違規(guī)行為對買家購物體驗(yàn)有一定的影響，為保障平臺(tái)消費(fèi)體驗(yàn)，商家以天貓積分、紅包等會(huì)員虛擬權(quán)益進(jìn)行賠付。

(三)支付違約金，指根據(jù)協(xié)議約定或本規(guī)則規(guī)定由商家向買家及/或天貓支付一定金額的違約金。

(四)支付寶賬戶管控措施，天貓指示支付寶對商家天貓賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取的限制措施，如取消收款功能、取消提現(xiàn)功能、禁止余額支付、禁止余額提現(xiàn)、凍結(jié)支付寶余額、延長交易賬期等。

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