9月起-手機(jī)可完美替代PC端

本文主題電商運(yùn)營(yíng),淘寶店鋪,淘寶問(wèn)答。

8月25日消息，淘寶和天貓商家的店鋪經(jīng)營(yíng)工作臺(tái)「千?！箤⒂瓉?lái)重大改版——9.0版本升級(jí)，升級(jí)內(nèi)容包括開(kāi)店入駐、商品上新、店鋪裝修、經(jīng)營(yíng)分析、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、訂單發(fā)貨、電商學(xué)習(xí)等涉及商家經(jīng)營(yíng)的全鏈路活動(dòng)，升級(jí)后商家們均可實(shí)現(xiàn)無(wú)線(xiàn)終端操作。

過(guò)去8年，千牛已經(jīng)成為商家經(jīng)營(yíng)的核心工作臺(tái)，累計(jì)下載量突破1億次，日活躍用戶(hù)近900萬(wàn)，無(wú)線(xiàn)端日活超500萬(wàn)，是商家經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要終端之一。如今在雙11到來(lái)前，千牛的全面升級(jí)，也是繼今年淘寶天貓落地包括一鍵開(kāi)店、生意參謀免費(fèi)、三寶一券免費(fèi)、旺鋪免費(fèi)、貸記類(lèi)收款降費(fèi)等等幾十項(xiàng)舉措之后，又一對(duì)商家經(jīng)營(yíng)淘系生意的重大利好。

采訪(fǎng)到了千牛的小二以及天貓?zhí)詫毜纳碳?，了解到了商家在之前使用過(guò)程中的部分痛點(diǎn)，以及本次升級(jí)將對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)具體產(chǎn)生的變化。

一部手機(jī)就能開(kāi)店

“我們天貓店最害怕就是錯(cuò)過(guò)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，一旦錯(cuò)過(guò)損失很大”，德州扒雞電商負(fù)責(zé)人Leon告訴《賣(mài)家》記者，“因?yàn)橹荒芡ㄟ^(guò)電腦去看，在外頭忙起來(lái)就會(huì)注意不到?！毕嘈藕芏噘u(mài)家都碰到過(guò)這樣的問(wèn)題。

“入口多、商品發(fā)布復(fù)雜、店鋪裝修復(fù)雜、運(yùn)營(yíng)工具和活動(dòng)太多、優(yōu)惠活動(dòng)復(fù)雜”是之前常見(jiàn)的商家對(duì)千牛的吐槽。此次升級(jí)后的千牛9.0版本，將對(duì)三端工作臺(tái)統(tǒng)一升級(jí)，幫助商家實(shí)現(xiàn)全面無(wú)線(xiàn)化，隨時(shí)隨地、簡(jiǎn)單高效地運(yùn)營(yíng)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，以往PC端、網(wǎng)頁(yè)端能做的事情，現(xiàn)在移動(dòng)端也能做。比如新增了移動(dòng)端「千牛營(yíng)銷(xiāo)中心」,商家可以在移動(dòng)端完成一系列的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作，除了了解當(dāng)前可報(bào)名的平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以及已報(bào)名活動(dòng)的進(jìn)展外，板塊還整合了阿里媽媽入口、各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工具和購(gòu)物小程序等更多營(yíng)銷(xiāo)工具，讓商家可以通過(guò)一部手機(jī)完成廣告投放和營(yíng)銷(xiāo)操作。

不同層級(jí)的商家，處于不同的經(jīng)營(yíng)階段，需要不同的服務(wù)進(jìn)行支撐，新版本千牛新增服務(wù)板塊，面向不同商家提供個(gè)性化的服務(wù)推薦。

一家海水魚(yú)器材店店主：“以往千牛老給我推薦一些服務(wù)場(chǎng)景工具，效果也沒(méi)有特別好?！毙掳媲＝?jīng)驗(yàn)證的優(yōu)質(zhì)“商家業(yè)務(wù)場(chǎng)景”解決方案，會(huì)針對(duì)商家情況推薦合適的服務(wù)，商家可以先看到服務(wù)效果，再進(jìn)行付費(fèi)。除了千商千面的精準(zhǔn)推薦，平臺(tái)也希望商家能獲得整體的解決方案，讓經(jīng)營(yíng)活動(dòng)變得更簡(jiǎn)單，帶動(dòng)商家整體收益的增長(zhǎng)。

淘寶及開(kāi)放生態(tài)負(fù)責(zé)人梁宏亮

淘寶及開(kāi)放生態(tài)負(fù)責(zé)人梁宏亮告訴記者：我們非常期待整個(gè)生態(tài)開(kāi)放的模式，從原來(lái)簡(jiǎn)單的工具效率的服務(wù)，全面升級(jí)到解決方案模式，這樣可以為商家朋友們帶來(lái)更好的服務(wù)確定性，同時(shí)也會(huì)幫助提升服務(wù)商的服務(wù)溢價(jià)和品質(zhì)。

據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，在剛剛過(guò)去的2021財(cái)年，超過(guò)1萬(wàn)家服務(wù)商在平臺(tái)上與商家進(jìn)行深度合作，創(chuàng)造超過(guò)100億的營(yíng)收，覆蓋包括交易、物流、客服、導(dǎo)購(gòu)、數(shù)據(jù)、游戲、商品的供應(yīng)鏈體系等等商家經(jīng)營(yíng)活動(dòng)場(chǎng)景。

商家友好的界面

“一天會(huì)收到幾十條推送，有的還不知道怎么關(guān)”，無(wú)鋼圈內(nèi)衣店店主王芳告訴《賣(mài)家》，自己經(jīng)常一天被幾十條資訊“轟炸”，有些訂閱還不知道怎么關(guān)閉，有時(shí)候一條退貨信息能連續(xù)推送十次，弄得手機(jī)當(dāng)場(chǎng)“卡死”，還會(huì)因此錯(cuò)過(guò)關(guān)鍵推送信息的內(nèi)容。

新版本的千牛優(yōu)化了信息推送，通過(guò)對(duì)無(wú)效消息的治理和提高關(guān)鍵信息的觸達(dá)，提升平臺(tái)信息準(zhǔn)確性，例如在業(yè)務(wù)推廣信息類(lèi)目，整體信息關(guān)聯(lián)推送下降84%，對(duì)商家的關(guān)鍵性信息，新增短信和全屏提醒，避免關(guān)鍵信息的遺漏。

對(duì)于淘寶店主來(lái)說(shuō)，除了信息接收冗雜不堪其擾，客服接待效率是他們另外一個(gè)痛點(diǎn)。某食品店店長(zhǎng)告訴記者：“我們很重視老客戶(hù)的回購(gòu)，他們之前買(mǎi)過(guò)是什么口味，我們新出的品類(lèi)都可以跟他們推薦。”

在新版千牛9.0中，商家能清晰的知道目前客服正在接待的消費(fèi)者狀態(tài)和畫(huà)像：如店鋪的新客、老客、粉絲會(huì)員、以及等待時(shí)長(zhǎng)等信息。此外，快捷短語(yǔ)輸入功能新增短語(yǔ)模板和輸入聯(lián)想，能夠幫助商家提升客服人員在移動(dòng)端狀態(tài)下的接待和服務(wù)效率，“對(duì)不同的客戶(hù)還能制定個(gè)性化服務(wù)”。對(duì)于不同的消費(fèi)者的管理和分類(lèi)，第一次同步了PC端的標(biāo)簽分類(lèi)管理，加速商家在移動(dòng)端的客戶(hù)分類(lèi)管理。

此外，對(duì)PC版千牛工作臺(tái)的店鋪經(jīng)營(yíng)能力菜單進(jìn)行大幅簡(jiǎn)化：一級(jí)店鋪經(jīng)營(yíng)類(lèi)目菜單由12個(gè)改為6個(gè)，分別為：商品、交易、店鋪、營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容、用戶(hù)板塊。二級(jí)類(lèi)目菜單則由140個(gè)改為40個(gè)，保持店鋪經(jīng)營(yíng)能力不變情況下，大幅簡(jiǎn)化商家操作，對(duì)新小商家來(lái)說(shuō)更為友好。

小二藍(lán)武告訴記者：“對(duì)于新小商家，新版千?？赡軙?huì)有更多的學(xué)習(xí)和經(jīng)營(yíng)指引的能力，會(huì)有免費(fèi)的淘寶小課、新商成長(zhǎng)群、經(jīng)營(yíng)建議等。”

這些舉措的背后，持續(xù)釋放的一個(gè)信號(hào)是，平臺(tái)將長(zhǎng)期聚焦于提升商家的服務(wù)效率，降低經(jīng)營(yíng)成本，也將持續(xù)為中小商家提供免費(fèi)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

據(jù)悉，新版本千牛9.0各項(xiàng)功能升級(jí)將從9月起陸續(xù)向商家開(kāi)放。

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