京東上線[平臺(tái)協(xié)同工單]：提升客服效率-降低平臺(tái)介入風(fēng)險(xiǎn)-京東客服售后京東售后處理京東售后服務(wù)

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京東618官方作戰(zhàn)圖已經(jīng)對(duì)外公示，作為平臺(tái)S+級(jí)別大促活動(dòng)，屆時(shí)會(huì)爆發(fā)大量的流量，面對(duì)激增的消費(fèi)者咨詢量，需要商家投入更多的人力和時(shí)間，以保證訂單回復(fù)效率和處理效率，避免售后糾紛的產(chǎn)生。京東平臺(tái)現(xiàn)在上線了“平臺(tái)協(xié)同工單”，可以讓消費(fèi)者咨詢問(wèn)題得到更快速的處理。

一、功能詳情

旨在解決平臺(tái)客服遇到消費(fèi)者咨詢時(shí)，需協(xié)同商家共同解決的場(chǎng)景問(wèn)題，同時(shí)幫助商家降低平臺(tái)介入的風(fēng)險(xiǎn)。“平臺(tái)協(xié)同工單”系統(tǒng)，將消費(fèi)者咨詢的非糾紛類問(wèn)題以及CRC高危投訴問(wèn)題優(yōu)先流轉(zhuǎn)至工單系統(tǒng)中，進(jìn)而得到快速的處理。

適用商家：popsop；（除拍拍二手、全球購(gòu)、全球售、京喜、京東到家，海外購(gòu)，新通路外）

處理路徑：商家后臺(tái)>售后客服>任務(wù)工單>平臺(tái)協(xié)同工單；

處理時(shí)效：CRC高危投訴工單4個(gè)工作小時(shí)、普通場(chǎng)景工單24小時(shí)；

使用說(shuō)明：商家收到待處理工單時(shí)，需根據(jù)實(shí)際問(wèn)題選擇系統(tǒng)中預(yù)置的處理方式進(jìn)行回復(fù)。如處理方式無(wú)法滿足商家需求時(shí)，可通過(guò)文本框進(jìn)行自定義編輯回復(fù)。

二、操作界面

店鋪首頁(yè)提醒界面：

操作列表頁(yè)：

處理詳情頁(yè)：

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