京東交易糾紛舉證環(huán)節(jié)優(yōu)化-覆蓋[售后場景]-京東規(guī)則京東規(guī)則更新京東售后處理京東售后服務(wù)
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:49
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為提升消費者和商家的體驗,鼓勵買賣雙方自行協(xié)商解決就購買商品產(chǎn)生的爭議問題,有效提升商家自主完結(jié)率,從而降低店鋪糾紛率給商家?guī)淼挠绊?,現(xiàn)京東交易糾紛舉證環(huán)節(jié)覆蓋“售后場景”。下面為大家進(jìn)行具體介紹。
1、介紹:
舉證模塊升級后,消費者發(fā)起糾紛后,進(jìn)入商家舉證環(huán)節(jié),商家有24小時的時間處理,在24小時內(nèi)可根據(jù)消費者糾紛內(nèi)容與消費者溝通協(xié)商,如達(dá)成一致時建議消費者在糾紛單申請界面點擊“已解決”按鈕,糾紛單將自動關(guān)閉不判責(zé),屆時不會影響店鋪平臺介入率及交易糾紛率;
如24小時內(nèi)消費者未關(guān)閉糾紛單或商家主動提交舉證,糾紛單將流轉(zhuǎn)至客服介入處理。
2、覆蓋場景:
覆蓋場景:未收到貨-配送問題、未收到貨-退款問題、已收到貨-售后問題、發(fā)票問題、安裝問題;
覆蓋場景不包含:京喜、全球售、拍賣、一號店、ECLP、全球購、海外購、拍拍二手、京東到家、新通路等訂單類型,閃電維權(quán)以及高值用戶。
1、商家操作:
在糾紛單詳情頁中,點擊【和解】將進(jìn)入處理思路及平臺規(guī)則展示界面,商家根據(jù)消費者糾紛申請原因與消費者溝通協(xié)商,達(dá)成一致后點擊【已與消費者達(dá)成一致】后進(jìn)入?yún)f(xié)商方案填寫界面,商家如實填寫溝通方案后點擊【提交】后將會通過京東消息及微信助手消息觸達(dá)消費者商家已發(fā)起和解,提醒消費者問題和解后關(guān)閉糾紛單。
2、消費者操作:
消費者可以在【京東app-客戶服務(wù)-交易糾紛-已申請-交易糾紛詳情頁】中處理售后交易糾紛。
注意:請各位商家及時有效處理消費者咨詢、催單、售后等問題,消費者申請糾紛時需積極有效與消費者溝通,贏得消費者同意,避免超時或無效處理流轉(zhuǎn)至客服介入增加判責(zé)風(fēng)險。
以上就是京東交易糾紛舉證環(huán)節(jié)對售后場景的覆蓋介紹了,大家在遇到交易糾紛的時候,要積極有效的與消費者進(jìn)行溝通。更多精彩內(nèi)容盡在幕思城電商賣家助手。
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