抖音運費問題爭議處理細則修訂-抖音問答電商問答
2023-01-19| 13:59|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:53
2023-01-19| 13:59|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:53
本文主題抖音運費問題,抖音運費,抖音問答。
抖音電商平臺為了進一步明確運費問題的爭議處理標準,優(yōu)化平臺的交易秩序,現(xiàn)對《運費問題爭議處理細則》進行修訂;來看規(guī)則修訂之后的情況。
該規(guī)則已經(jīng)按照法律法規(guī)的要求進行意見征集,并于2023年8月26日進行公示,將于2023年9月3日生效執(zhí)行。
核心變化:
1、增加偏遠退貨地址運費承擔標準。詳見3.1.8
第一章定義
運費,指發(fā)貨/退貨所產(chǎn)生的必要物流費用,如商品拆卸、打包、加固、搬運等相關(guān)費用以及運輸費用等。
第二章受理范圍
1、平臺受理買賣雙方在平臺上就運費問題產(chǎn)生的爭議,平臺介入后,買賣雙方的運費爭議將根據(jù)“誰過錯、誰承擔”的原則處理;雙方各有過錯的,由先有過錯的一方承擔。
2、買賣雙方另有約定的,從其約定;
第三章運費規(guī)范
1、退換貨運費
3.1.1商家未經(jīng)消費者同意采取到付方式發(fā)貨的,消費者可選擇拒簽或簽收后要求商家承擔到付產(chǎn)生的運費。
3.1.2消費者未經(jīng)商家同意采取到付方式退貨且商家予以簽收商品的,若退貨運費本由消費者承擔的,則該到付產(chǎn)生的運費由消費者承擔。
3.1.3未經(jīng)消費者明確同意,若商家未按照與消費者約定的方式發(fā)貨,消費者有權(quán)拒絕簽收商品,發(fā)貨及退貨運費由商家承擔。
3.1.4支持七天無理由退貨的商品,消費者七天無理由退貨的:
(1)若為非包郵商品,或消費者部分退貨致使無法滿足包郵條件的,所有運費均由消費者承擔;
(2)若為包郵商品,消費者僅承擔退回運費。
3.1.5不支持“七天無理由退貨”服務的商品,消費者因個人原因(如不喜歡/不合適)要求退貨,商家同意消費者退貨要求后:
(1)若為非包郵商品,由消費者承擔發(fā)貨及退貨運費;
(2)若為包郵商品,消費者承擔商品退貨時產(chǎn)生的運費;
3.1.6支持七天無理由換貨的商品,消費者七天無理由換貨的,由消費者承擔退回所產(chǎn)生的運費。
3.1.7若消費者因商品確實存在質(zhì)量問題而提出的退換貨申請的,退換貨運費由商家承擔。
3.1.8交易由消費者承擔退貨運費時,若商家提供的退貨地址偏遠致使消費者的退貨運費高于向發(fā)貨地進行退貨的運費,其差額由商家承擔。
偏遠退貨地址:青海,新疆,寧夏,內(nèi)蒙,西藏,海南六省。
運費差額:消費者實際退貨運費-消費者若退至發(fā)貨地的標準運費。
2、拒簽運費
3.2.1消費無理由拒絕簽收商品的:
(1)若為非包郵商品,所有運費均由消費者承擔;
(2)若為包郵商品,消費者僅承擔退回運費;
(3)消費者濫用拒收權(quán)益的,所有運費均由消費者承擔。
3.2.2消費有理由拒絕簽收商品(商品有質(zhì)量問題、少貨等):
(1)若為非包郵商品,由商家承擔商品發(fā)貨及退貨運費;
(2)若為包郵商品,商家承擔商品退回時產(chǎn)生的運費;
3.2.3收貨人拒絕簽收商品后,商家應當及時聯(lián)系承運人取回商品,若商家怠于取回商品而產(chǎn)生額外的運費、保管費等費用,則由商家自行承擔。
3、維修運費
3.3.1非消費者原因(如商品質(zhì)量問題)要求維修的,商品寄回產(chǎn)生的運費、商品維修后返回消費者所產(chǎn)生的運費均由商家自行承擔,如運費由消費者墊付支付,商家需要為消費者審核報銷,若未進行報銷的,平臺有權(quán)通過先行賠付從商家的保證金賬戶扣取相當?shù)慕痤~進行賠付。
3.3.2因消費者原因(如人為損壞等)要求維修的,且商品在正常維修期內(nèi)返回的,商品寄回產(chǎn)生的運費、商品維修后返回消費者處產(chǎn)生的運費由消費者承擔。
3.3.3運費由消費者承擔的,商家向消費者收取的運費不得高于承運人的收費標準。
3.3.4商品描述中對運費做出兩個以上(含兩個)的不同描述,或者實際發(fā)生的運費與描述的運費不一致的,以有利于消費者的為準。
3.3.5為減少運費糾紛,商家應在商品詳情頁中對運費如實說明,避免產(chǎn)生有歧義的描述。
3.3.6買賣雙方因墊付產(chǎn)生的運費,應以實際發(fā)生的退貨運費為準,如雙方另行約定的,從其約定。
第四章舉證標準
1、若消費者或商家需要承擔由對方先予支付的運費,如一方對另一方的發(fā)貨/退貨運費有異議的,相對方需要配合提供相關(guān)運費證明(如帶有價格的發(fā)貨底單等有效收費證明);
2、買賣雙方申請平臺介入處理爭議后,平臺有權(quán)要求買賣雙方就相關(guān)運費問題提供舉證信息,用以核實爭議情況。
第五章判責標準
1、若買賣雙方就如上運費問題產(chǎn)生糾紛,申請平臺介入的,平臺將根據(jù)本規(guī)則進行判定;
2、若平臺介入后判定應由商家承擔運費的,平臺有權(quán)從商家的保證金賬戶扣除相應的費用為消費者優(yōu)先退還運費。
3、如商品投保運費險的,消費者反饋未收到報銷費用,經(jīng)平臺核實確實未予理賠的,將判定商家責任,且商家需在收到平臺通知的24小時內(nèi)為消費者申請報銷,超時未申請的,平臺有權(quán)從商家的保證金賬戶扣除相應的費用為消費者優(yōu)先退還運費。
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則抖音運費問題,抖音運費抖音問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向,記得關(guān)注幕思城!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。