[重要]京東風(fēng)向標(biāo)改版了哪些內(nèi)容?風(fēng)向標(biāo)改版內(nèi)容解讀及問(wèn)答-京東規(guī)則京東風(fēng)向標(biāo)京東規(guī)則更新京東商家必看京東日常運(yùn)營(yíng)
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:51
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:51
本文主題京東規(guī)則,京東風(fēng)向標(biāo),京東規(guī)則更新,京東商家必看,京東風(fēng)向標(biāo),規(guī)則改版,規(guī)則更新,京東日常運(yùn)營(yíng)。
最近京東平臺(tái)發(fā)布了對(duì)POP店鋪“
”改版的公告,改版內(nèi)容包括評(píng)價(jià)因子、糾紛因子的調(diào)整等。這次改版將于今年的四月一日正式生效,一起來(lái)學(xué)習(xí)詳細(xì)的改版內(nèi)容,提前做好準(zhǔn)備吧~
調(diào)整重點(diǎn)內(nèi)容:
下三項(xiàng)滿(mǎn)意度指標(biāo)對(duì)應(yīng)調(diào)整為差評(píng)率;
下的糾紛處理遵時(shí)率調(diào)整為平臺(tái)介入率;
3
;
4.針對(duì)惡意場(chǎng)景,京營(yíng)寶
、提供了
功能;
5
各類(lèi)目下風(fēng)向標(biāo)
。
變更前后:
商家朋友切記住,三項(xiàng)差評(píng)率指標(biāo)的計(jì)算公式均為:差評(píng)率=近30天一星評(píng)價(jià)數(shù)/近30天評(píng)價(jià)總數(shù)*100%。為了保證指標(biāo)數(shù)據(jù)合理可信,我們會(huì)為商家全面剔除申訴通過(guò)且符合剔除場(chǎng)景的不合理評(píng)價(jià)、發(fā)生商品直接退款或退貨且全額退款的評(píng)價(jià)、云標(biāo)簽標(biāo)注成功的惡意評(píng)價(jià)、虛假交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)。另外,在近30天內(nèi),同一個(gè)用戶(hù)在同個(gè)店鋪的評(píng)價(jià),也是僅取最近20條評(píng)價(jià)為有效評(píng)價(jià)參與計(jì)算哦。
本次糾紛新增平臺(tái)介入率指標(biāo),計(jì)算方法為近30天里產(chǎn)生過(guò)糾紛記錄的訂單量/近30天有效下單單量??己酥芷谑乔?天到前34天的共30天的數(shù)據(jù)哦~不過(guò)分子到底怎么算?其實(shí)就是找到考核周期內(nèi)產(chǎn)生的糾紛單,針對(duì)其關(guān)聯(lián)的訂單號(hào)去掉重復(fù)的訂單號(hào),即可計(jì)為“產(chǎn)生過(guò)糾紛記錄的訂單量”。商家朋友請(qǐng)注意,上報(bào)惡意情景并審核成功后產(chǎn)生的糾紛數(shù)據(jù)均不會(huì)不計(jì)入“平臺(tái)介入率”。
需要注意,今后的放心購(gòu)和加減分項(xiàng)在風(fēng)向標(biāo)中將“落下帷幕”,不再產(chǎn)生加減分效果。但是店鋪質(zhì)量指數(shù)評(píng)級(jí)在風(fēng)向標(biāo)中的權(quán)重將會(huì)被大幅提升。因此商家朋友需要重視監(jiān)測(cè)出的店鋪問(wèn)題、低評(píng)級(jí)商品,并及時(shí)采取措施加以改善。
京營(yíng)保始終致力于維護(hù)商家的正當(dāng)權(quán)益,有兩點(diǎn)重要上新還請(qǐng)商家關(guān)注:
(1)京營(yíng)保增加延遲售后報(bào)備功能:可幫商家剔除因不可抗力因素及京東物流攬件及妥投異常因素導(dǎo)致的售后服務(wù)指標(biāo)。申報(bào)路徑為:京營(yíng)保-延遲報(bào)備-緊急報(bào)備-延遲售后報(bào)備;
(2)京營(yíng)保新增風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)單預(yù)警功能:商家可及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)售后場(chǎng)景進(jìn)行取證預(yù)防,也可發(fā)起惡意退換貨投訴,申訴成功將剔除售后及糾紛風(fēng)向標(biāo)。申報(bào)路徑為:京營(yíng)保-惡意行為投訴中心-上報(bào)-惡意退換貨上報(bào)。
本次風(fēng)向標(biāo)迭代調(diào)整了7個(gè)一級(jí)類(lèi)目,8個(gè)二級(jí)二級(jí)類(lèi)目的類(lèi)目權(quán)重,新增了9個(gè)二級(jí)類(lèi)目的考核權(quán)重(下圖不展示未進(jìn)行調(diào)整的類(lèi)目),還請(qǐng)商家朋友關(guān)注。
只有近30天的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)(需有實(shí)際打星操作)才會(huì)參與計(jì)算。例如1月31日展示的差評(píng)率是基于1月1日至1月30日評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)計(jì)算的結(jié)果。其中,商品發(fā)生直接退款或者退貨且全額退款時(shí)的評(píng)價(jià)、申訴通過(guò)且符合剔除場(chǎng)景的不合理評(píng)價(jià)、云標(biāo)簽標(biāo)注成功的惡意評(píng)價(jià)以及虛假交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)均不會(huì)被納入計(jì)算范疇。
是的。與之前相比,店鋪質(zhì)量指數(shù)評(píng)級(jí)在風(fēng)向標(biāo)中的權(quán)重會(huì)被大幅強(qiáng)化,建議商家除了重點(diǎn)關(guān)注這一指標(biāo)結(jié)果外,同時(shí)應(yīng)更加重視被監(jiān)測(cè)出的店鋪主要問(wèn)題、低評(píng)級(jí)商品及原因并及時(shí)改善。
平臺(tái)介入率是產(chǎn)生過(guò)糾紛記錄的訂單量,即找到考核周期內(nèi)產(chǎn)生的糾紛單,針對(duì)其關(guān)聯(lián)的訂單號(hào)去掉重復(fù)的訂單號(hào),并計(jì)數(shù)為“產(chǎn)生過(guò)糾紛記錄的訂單量”。
【催單場(chǎng)景】當(dāng)客戶(hù)發(fā)起催單后,建議您第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)共識(shí)履約方案并按時(shí)回復(fù)催單;
【取消訂單場(chǎng)景】當(dāng)客戶(hù)發(fā)起取消訂單申請(qǐng)后,建議您第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)共識(shí)解決方案并謹(jǐn)慎駁回;
【售后場(chǎng)景】當(dāng)客戶(hù)發(fā)起售后服務(wù)單后,建議您第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)共識(shí)解決方案,同時(shí)請(qǐng)謹(jǐn)慎將售后服務(wù)單審核關(guān)閉、待客戶(hù)確認(rèn)、被商家操作客戶(hù)放棄;
【發(fā)票場(chǎng)景】在客戶(hù)申請(qǐng)開(kāi)具發(fā)票后,請(qǐng)您一定要在10天內(nèi)開(kāi)具,如有特殊情況須聯(lián)系客戶(hù)溝通同意,否則將有平臺(tái)介入風(fēng)險(xiǎn)。
遇到惡意情況怎么辦:當(dāng)您識(shí)別到以下場(chǎng)景時(shí),請(qǐng)按照對(duì)應(yīng)路徑進(jìn)行上報(bào),審核成功后產(chǎn)生的糾紛數(shù)據(jù)將不計(jì)入“平臺(tái)介入率”考核。
那么以上就是全部的內(nèi)容啦~在開(kāi)店的過(guò)程中遇到問(wèn)題,都可以來(lái)幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容,或者點(diǎn)擊頁(yè)面最上方的賣(mài)家問(wèn)答,解開(kāi)疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具,記得關(guān)注搜索幕思城。
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則京東規(guī)則,京東風(fēng)向標(biāo),京東規(guī)則更新,京東商家必看京東日常運(yùn)營(yíng)。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向,記得關(guān)注幕思城!
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。