商家必知的618大促運營細(xì)節(jié)

本文主題618大促,淘寶客服,淘寶問答。

不知不覺一年就過半了，也意味著一年一度的618大促即將到來，趁著離活動開始還有一段時間，店鋪618活動可以開始準(zhǔn)備起來，千萬別等到活動即將開始才來馬不停蹄的準(zhǔn)備，那時就已經(jīng)太晚了。關(guān)于618大促，我們該做好哪些準(zhǔn)備呢?C1

一、店鋪活動準(zhǔn)備

既然是做大促活動，那么店鋪可不能像平時那樣“素面朝天”了，而是要從里到外營造活動范圍，才能吸引買家關(guān)顧。

1.產(chǎn)品打標(biāo)：

想要讓人一眼就知道你這件產(chǎn)品是在做活動的，方法很簡單，只需要在主圖上打上活動圖標(biāo)，讓訪客知道這件商品是有參與活動的，并且在主圖中突出活動優(yōu)惠信息，鼓勵他們購買，進而促成轉(zhuǎn)化。

根據(jù)店鋪實際情況，使用旺店寶【智能圖標(biāo)】智能化為寶貝主圖進行自定義編輯，匹配到有參加貨活動的寶貝時可智能化根據(jù)每一個寶貝實際價格來顯示顯示價格。

向買家展示寶貝或是活動宣傳，達到吸引流量的效果，激發(fā)買家購買欲望。2.店鋪裝修：即使店鋪很遺憾無法報名參加官方活動，但這并不意味著我們就放棄這次大促，反而要通過在店鋪活動中多下功夫，扳回一局。店鋪活動氛圍營造不可少，在店鋪明顯處(如店鋪首頁)放置醒目的活動海報，吸引顧客眼光。

要注意的是，咱們在活動不同階段時需要投放的海報內(nèi)容也有所不同，比如大促前一周可以投放大促預(yù)熱相關(guān)的海報，而大促活動進行時就可以突出活動優(yōu)惠;等到活動結(jié)束時，則可以投放活動返場的海報。

在店鋪各個顯眼的地方放置引導(dǎo)收藏和加購的信息，提醒買家有這類型活動;同時投放優(yōu)惠券時，可以將優(yōu)惠券信息放置在店鋪明顯地方，如首頁或者寶貝詳情頁頂端，可以引導(dǎo)更多的買家參與到店鋪的活動中，在增加流量的同時還能提升轉(zhuǎn)化率。

二、活動推廣渠道

1.發(fā)送營銷短信：大促期間的發(fā)送短信的目的就在于將活動主題和賣點廣而告之，在內(nèi)容方面要對客戶有吸引力，要讓客戶覺得活動力度大，購買后物超所值;同時還要進一步刺激客戶，明確告訴客戶這么超值的商品，錯過了就不再有了，那么即使一時半會還沒有需求的顧客肯定也會進去看看。

在大促期間會有一個預(yù)熱時間，發(fā)送短信我們可以選擇在活動前1-3天分批次發(fā)送，如果提前太多發(fā)送則客戶沒能引起注意，如果離活動開始時間太接近，則客戶會因接受活動信息太多而選擇忽略，這樣都不能達到我們預(yù)期想要的結(jié)果。

同時發(fā)送短信時，信息類別也要進行調(diào)整，提前發(fā)布預(yù)熱信息一般是以提醒客戶收藏為主;活動開始前3-5小時發(fā)送的信息則重點提示客戶活動開始時間，提高零點的銷量。

短信發(fā)送時間還需要根據(jù)訪客和轉(zhuǎn)化時段的數(shù)據(jù)分析來選擇，一天內(nèi)的短信最佳的兩個時間段是在早上8:30-10點，晚上的8-9:30，這兩個時間段的短信轉(zhuǎn)化效果會比較好。

2.店鋪私域流量推廣：

A.淘寶群：現(xiàn)在很多店鋪都有建立自己的淘寶群，把店鋪客戶和粉絲聚集起來，同一進行管理;并且淘寶群作為一個粉絲維護工具，通過在淘寶群中發(fā)送大促優(yōu)惠券、做活動預(yù)熱等方式，告知店鋪有活動的消息，可以大大增加店鋪活動成功率，進而提升店鋪整體流量和轉(zhuǎn)化效果。

B.微淘：我們發(fā)布微淘的目的是在于讓消費者通過關(guān)注店鋪，獲取優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，對店鋪有更深入的了解，促成轉(zhuǎn)化;維護好微淘有助于精準(zhǔn)店鋪的個性化標(biāo)簽，因為你的粉絲反復(fù)瀏覽和復(fù)購可以更加精準(zhǔn)化店鋪標(biāo);微淘還能幫助賣家積淀粉絲，有效管理新老用戶，更好的做好人群營銷。

咱們采用簡單粗暴的方式，直接在微淘中放入可直接轉(zhuǎn)化的內(nèi)容，如有獎?wù)骷I家秀、曬買家秀送指定商品、滿減優(yōu)惠等，發(fā)放一些福利來吸引顧客參加，這樣人氣高漲的快，并且能引來大量的潛在粉絲互動。

C.直播推廣：直播渠道現(xiàn)在也是受到很多賣家的歡迎，因為這個渠道是與粉絲互動最直接、距離最近的，并且流量爆發(fā)快、轉(zhuǎn)化程度高。

618大促前期，可以通過直播讓買家了解活動內(nèi)容，并對店鋪產(chǎn)品進行種草，然后大促當(dāng)天再次直播，發(fā)放一些直播間專屬優(yōu)惠券或者來些限時秒殺活動，去提高買家在店鋪的消費體驗，激發(fā)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化爆發(fā)潛力，高效收割。

3.付費流量推廣：

A.直通車計劃準(zhǔn)備：

店鋪參與618活動的產(chǎn)品基本上以當(dāng)下爆款為主，如服裝類目的夏款，那么我們在直通車推廣方面就需要做夏款高權(quán)重的計劃，其次引流方案或者是推廣計劃需要根據(jù)蓄水期、預(yù)售期、預(yù)熱期、爆發(fā)期、返場期這個流程去合理地安排投放金額和力度，最好做一個表格的形式去策劃。

由于咱們是做大促活動的，對于直通車的要求要比平時嚴(yán)格一些，對于引流能力和轉(zhuǎn)化率都有新的要求。618直通車需要我們對人群做更精細(xì)推廣，從地區(qū)的篩選、溫度、穿著習(xí)慣、低價的人群、中高價的人群等等，都需要進行詳細(xì)的劃分，老店鋪可以參考往年同期銷售數(shù)據(jù)，新店可以參考生意參謀中整個行業(yè)的歷史數(shù)據(jù)。在關(guān)鍵詞選擇方面，除了TOP詞表這些必須添加的詞語外，還可以適當(dāng)增加一些促銷類詞語。

B.鉆展計劃準(zhǔn)備：測試日常投放店鋪、人群、渠道的數(shù)據(jù)，優(yōu)秀點擊率素材的規(guī)律，并且還要注意CPC/CPM模式投放以及DMP精準(zhǔn)人群細(xì)分的熟練應(yīng)用，注意隨時關(guān)注點擊率、投資回報率等數(shù)據(jù)，實時調(diào)整優(yōu)化策略。

C.淘客計劃準(zhǔn)備：嘗試與公域直播達人合作，建立特定淘客推廣渠道比如淘客網(wǎng)站、淘大客、淘客群等，最后就是長期嚴(yán)格監(jiān)控團隊的淘客計劃。

四、店鋪服務(wù)：客服和售后問題

通常在大促當(dāng)天流量會進入暴增的狀態(tài)，進入店鋪的流量也比平常多得多，這時候就需要做好客服應(yīng)對問題。雖然我們中小賣家沒有像大賣家有強大的客服團隊，因此就更需要做好店鋪客服營銷的問題。

活動開始前，可以先對全部員工進行活動前的客服培訓(xùn)，必要時全體動員迎接巨大流量;其次，店鋪可以針對大促可能會遇到的常見問題進行頭腦，提前準(zhǔn)備好實用的快捷回復(fù)短語，讓生手變熟手，穩(wěn)住客戶。

此外，在大促過后，售后問題也會隨著而來，一旦處理不好，就有可能給整個店鋪帶來毀滅性的影響。第一可以把活動后帶來的遺留流量交給兼職客服，售前售后的專業(yè)客服專職應(yīng)對活動帶來的售后問題。

第二可以把各類售后問題分門別類，然后定下最佳的解決方案方向，讓售后客服能有針對性的解決問題。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則618大促,淘寶客服淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。