京東生鮮服務(wù)專項考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?考核未達(dá)標(biāo)怎么辦?-京東規(guī)則京東新手開店

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因生鮮商品的特殊性，京東對生鮮商家的服務(wù)和質(zhì)量要求有著特殊的考核標(biāo)準(zhǔn)，如果沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可能會被限制提報活動，還會面臨整改。下面為大家進(jìn)行具體介紹。

一、京東生鮮專項考核規(guī)則

注：生鮮各項考核內(nèi)容均以周維度進(jìn)行結(jié)果統(tǒng)計，如與商家后臺信息存在出入，則統(tǒng)一以生鮮考核結(jié)果為準(zhǔn)；考核周期統(tǒng)一為每周一至周日滾動進(jìn)行。

二、服務(wù)考核未達(dá)標(biāo)處理措施

【1-3項未達(dá)標(biāo)】：限制上架新商品3天；

【4-5項未達(dá)標(biāo)】：限制上架新商品5天、凍結(jié)錢包5000元7天、限制提報營銷活動2天、提交整改報告；

【6項及以上未達(dá)標(biāo)】：限制上架新商品7天、限制提報營銷活動5天、限制上架待售商品5天、店鋪屏蔽1天、提交整改報告；

風(fēng)向標(biāo)：針對生鮮類目，風(fēng)向標(biāo)排名30%以下的生鮮店鋪將限制提報營銷活動。

另外平臺有權(quán)就個別服務(wù)考核內(nèi)容嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)的生鮮商品進(jìn)行緊急下架。

三、考核項查看路徑

1、品質(zhì)不良體驗率：通過消費者購買評價、售后記錄等多維度大數(shù)據(jù)計算得出，并每周定期向高危商家進(jìn)行預(yù)警；

2、30S應(yīng)答率：客服管家-考核數(shù)據(jù)；

3、咚咚滿意度：客服管家-考核數(shù)據(jù)；

4、當(dāng)日攬收率：下單時間選擇周一到周日，當(dāng)日24點前攬收，或可生產(chǎn)時間為17點之后并在次日24點前攬收的總單量/7天的考核訂單總量；

5、妥投履約率：訂單管理-導(dǎo)出中心；

計算方法：導(dǎo)出物流信息，下單周期選擇上上周1-7，（妥投時間-下單時間）≤3或4天為合格訂單，合格訂單占比總訂單為妥投率；

6、售后服務(wù)滿意度：風(fēng)向標(biāo)診斷-下載中心-任務(wù)類型售后服務(wù)明細(xì)-售后評價明細(xì)；

7、售后服務(wù)時長：售后客服-自主售后-全部；

計算方法：7天首次審核時間或商家首次處理時間-客戶申請時間的總時長/7天天完結(jié)的售后服務(wù)單數(shù)。

四、整改路徑

1、整改報告模板下載：http://box.jd.com/sharedInfo/6E109563C82DAFBDEEC946AFBC5707A7（訪問密碼:9x6ejh）

2、整改報告提交：fresh-cem@jd.com

（郵件標(biāo)題：店鋪名-考核不達(dá)標(biāo)數(shù)-反饋時間，如“XX旗艦店-6項不達(dá)標(biāo)-2022年1月1號”）

以上就是京東生鮮服務(wù)專項考核標(biāo)準(zhǔn)的介紹，想了解更多內(nèi)容，請關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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