抖音全球購商家如何繳納店鋪保證金-抖音問答電商問答

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一、什么是保證金？

保證金是指商家向平臺(tái)繳存，用以保證平臺(tái)規(guī)則和平臺(tái)協(xié)議的履行以及擔(dān)保商品和服務(wù)質(zhì)量的款項(xiàng)；

保證金可在您退店時(shí)申請退回。

二、我所售賣的商品需要繳納多少保證金？

不同類目需繳納的保證金金額不同；如同時(shí)銷售多類目商品，平臺(tái)按照類目最高金額收取保證金，具體可查看：全球購保證金管理規(guī)范

三、如何繳納保證金？

3.1繳納方式

跨境商家需通過線下繳納保證金

3.2繳納步驟

3.2.1登錄電腦端抖店店鋪

從資產(chǎn)->店鋪保證金入口進(jìn)入到頁面，點(diǎn)擊【充值】按鈕，彈出”獲取充值碼“彈窗，進(jìn)行充值碼獲取：

3.2.2獲取充值碼

點(diǎn)擊獲取充值碼彈窗中的【獲取充值碼】按鈕，會(huì)出現(xiàn)線下打款需要的充值碼，如下圖：

①點(diǎn)擊充值碼后面的‘復(fù)制’圖標(biāo)，可復(fù)制粘貼或者直接記錄下來；

②同時(shí)將收款方信息記錄下來。

3.2.3執(zhí)行打款，柜臺(tái)打款或網(wǎng)銀打款

①柜臺(tái)打款：對應(yīng)銀行柜臺(tái)打款，打至平臺(tái)收款方賬戶，務(wù)必將充值碼告知柜臺(tái)進(jìn)行附言備注，平臺(tái)暫不支持現(xiàn)金打款。

②網(wǎng)銀打款：對應(yīng)網(wǎng)銀打款，打至平臺(tái)收款方賬戶，務(wù)必將充值碼進(jìn)行附言字段備注（每個(gè)銀行對應(yīng)的附言字段可能存在差異，具體以銀行咨詢結(jié)果為準(zhǔn)）。

③溫馨提示：關(guān)于打款金額，因涉及銀行或中轉(zhuǎn)行手續(xù)費(fèi)，您在實(shí)際打款時(shí)，可以以保證金應(yīng)繳金額為基準(zhǔn)向上浮動(dòng)打款，具體浮動(dòng)額度可以和具體銀行咨詢~

3.2.4平臺(tái)處理打款

因銀行處理時(shí)效差異，約1~7個(gè)工作日可到賬，請您耐心等待。平臺(tái)收到款項(xiàng)后您可正常營業(yè)，以及添加商品等后續(xù)操作，為實(shí)現(xiàn)盡快到賬，建議您使用和平臺(tái)收款賬戶相同的銀行賬戶哦。

四、如何查看保證金是否已充值到賬？

您可在店鋪保證金頁面->交易流水->備注字段進(jìn)行查看，如下圖：

4.1顯示“待打款”

如果您已線下打款且正確備注了充值碼，需要等待平臺(tái)到賬，7個(gè)工作日后未到賬可咨詢商服；

4.2顯示“已充值”

表示基于該充值碼的線下打款已經(jīng)到賬，對應(yīng)保證金余額會(huì)展示；

4.3顯示“已失效”

表示該充值碼已失效，如需充值，可重新進(jìn)行獲取充值碼進(jìn)行線下打款。

五、特別說明

5.1打款時(shí)務(wù)必要備注充值碼

①充值碼是保證金劃賬匹配碼；

②您在線下柜臺(tái)/網(wǎng)銀打款時(shí)，請務(wù)必備注該碼，平臺(tái)收到您的打款后，會(huì)基于該充值碼對應(yīng)將金額劃賬到您店鋪的保證金賬戶，具體金額以到賬為準(zhǔn)；

③溫馨提示：若沒有備注充值碼，從而無法進(jìn)行保證金劃賬，該筆金額需要您向平臺(tái)申請確認(rèn)，平臺(tái)會(huì)原路退回~

5.2充值碼有效期為15天

①每個(gè)充值碼的有效期為15天，獲取充值碼后請盡快打款，避免充值碼失效導(dǎo)致充值失??；

②溫馨提示：若充值碼失效，會(huì)導(dǎo)致充值失敗，無法進(jìn)行保證金劃賬，該筆金額需要您向平臺(tái)申請確認(rèn)，平臺(tái)會(huì)原路退回~

5.3充值碼僅可使用1次

①每個(gè)充值碼只能線下充值備注1次，當(dāng)用同一個(gè)充值碼線下打款備注多次時(shí)，只有第一個(gè)備注的會(huì)成功，其他將會(huì)失敗，失敗的金額需要您向平臺(tái)申請確認(rèn)，平臺(tái)會(huì)原路退回~

②當(dāng)你進(jìn)行多次打款時(shí)，請重新獲取新的充值碼（可點(diǎn)擊【刷新】哦），否則會(huì)充值失敗。

5.4充值保證金失敗怎么辦？

涉及打款失敗后的咨詢以及充值失敗的申請郵箱見：securitydeposit@bytedance.com。

5.5以人民幣形式繳存保證金

商家需以人民幣形式向平臺(tái)繳存保證金，以人民幣以外其他幣種轉(zhuǎn)賬繳存保證金的，保證金將自動(dòng)匯兌成人民幣，匯率以保證金實(shí)際匯兌時(shí)的匯率為準(zhǔn)，實(shí)際繳存的保證金金額以平臺(tái)實(shí)際收到的保證金金額為準(zhǔn)。

5.6保證金如何退回？

保證金在您申請關(guān)店后可申請退回。退還方式：以人民幣形式退還至商家在退保時(shí)填寫的賬戶中（企業(yè)需要是對公賬戶）。

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