京東收到不合理評(píng)價(jià)該如何申訴?-京東評(píng)價(jià)管理京東售后服務(wù)

本文主題京東評(píng)價(jià)管理,京東售后,不合理評(píng)價(jià),商家申訴,京東售后服務(wù)。

京東收到不合理評(píng)價(jià)該如何申訴？

不合理評(píng)價(jià)主要是指哪些評(píng)價(jià)？趕緊跟電商君一起來看看吧！

一、如何發(fā)起不合理評(píng)價(jià)申訴

商家后臺(tái)-商品管理-商品評(píng)價(jià)管理-投訴管理

二、申訴范圍

1、無意義評(píng)價(jià)

評(píng)論內(nèi)容與交易的商品、體驗(yàn)、物流、服務(wù)等不相關(guān)的評(píng)價(jià)內(nèi)容，如：隨機(jī)中文、亂碼、符號(hào)等。

受理舉例：“66666666666/（&....&%&8￥&*#）/一二三四五六七八九”等。

受理舉例：“今天天氣不錯(cuò)，挺風(fēng)和日麗的......“這是一個(gè)評(píng)價(jià)模....

2、惡意評(píng)價(jià)

黃賭毒暴力政治等

評(píng)價(jià)內(nèi)容含有黃賭毒暴的違法言論或其它違反法律法規(guī)公序良俗信息的言論。

利用中差評(píng)獲取不當(dāng)利益

消費(fèi)者和商家溝通過程中，消費(fèi)者主動(dòng)利用中差評(píng)要求商家提供返現(xiàn)、優(yōu)惠券等利益以及其他不當(dāng)利益或?qū)ι碳姨岢霾缓侠淼囊蟆?/p>

商品質(zhì)量問題無依據(jù)

評(píng)價(jià)內(nèi)容含有對(duì)商品質(zhì)量問題的評(píng)價(jià)信息且無事實(shí)依據(jù)，在商家與消費(fèi)者溝通后，消費(fèi)者在評(píng)價(jià)圖片/視頻、咚咚等渠道拒絕提供相應(yīng)證明材料的。

同行惡意競(jìng)爭

同行競(jìng)爭者交易后故意給予與事實(shí)不符的負(fù)面評(píng)價(jià)的不正當(dāng)競(jìng)爭行為。

泄露他人信息

評(píng)價(jià)中出現(xiàn)商家或用戶的手機(jī)號(hào)、住址等個(gè)人信息。

廣告類

評(píng)價(jià)內(nèi)容為純廣告，與商品無任何關(guān)系，包含但不限于QQ、微信號(hào)、微信公眾號(hào)、微博、頭條號(hào)、二維碼、手機(jī)號(hào)、電話號(hào)、外部鏈接、帶有不正當(dāng)競(jìng)爭關(guān)系的評(píng)論等廣告信息。

受理舉例：買完閑置了，低價(jià)轉(zhuǎn)，有需要的加qq1234567。

辱罵或污言穢語

與實(shí)際不符的虛假評(píng)價(jià)

①消費(fèi)者在評(píng)價(jià)中說商家在咚咚上罵人、且不提供售后服務(wù)，但商家提供咚咚聊天記錄證明并無此事。

②不在申訴場(chǎng)景范圍內(nèi)的，與實(shí)際不符的虛假評(píng)價(jià)。

購買A商品評(píng)價(jià)B商品

評(píng)價(jià)內(nèi)容含有虛假價(jià)格和促銷信息

評(píng)價(jià)內(nèi)容描述的促銷、售賣價(jià)格與商品實(shí)際價(jià)格、促銷不符。

評(píng)價(jià)內(nèi)容含有惡意的品牌對(duì)比

消費(fèi)者給出與事實(shí)不符合的惡意評(píng)價(jià)，且在評(píng)價(jià)中引導(dǎo)其他消費(fèi)者購買其他品牌商品或引導(dǎo)其他消費(fèi)者到其他平臺(tái)購買。

受理舉例：XX產(chǎn)品特別差勁，千萬別買，嚴(yán)重懷疑好評(píng)是刷單的。再也不會(huì)買這個(gè)牌子的了，還不如去X寧或X寶上買。

不受理舉例：XXX產(chǎn)品不錯(cuò)，但某寶上價(jià)格更便宜些。

三、不合理評(píng)價(jià)申訴特別貼士

1、申請(qǐng)時(shí)間應(yīng)為評(píng)價(jià)產(chǎn)生之日起的30天內(nèi)，超過30天，商家無法發(fā)起申請(qǐng)。

2、同一個(gè)評(píng)價(jià)內(nèi)容，商家僅能發(fā)起一次申請(qǐng)，如申訴場(chǎng)景選錯(cuò)或證據(jù)不足無法證明為惡意評(píng)價(jià)的，京東將駁回該申請(qǐng)，且不支持再次發(fā)起申請(qǐng)。

3、京東將在商家提交后的1~3個(gè)工作日審核完畢，【商家后臺(tái)-商品管理-商品評(píng)價(jià)管理-投訴管理】查看處理狀態(tài)。

4、審核通過將按照規(guī)則對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行折疊、屏蔽或部分敏感詞屏蔽，審核駁回會(huì)反饋具體駁回原因。

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