蝦皮店鋪怎么做售后?蝦皮店鋪售后服務(wù)技巧-Shopee訂單管理Shopee售后服務(wù)

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售后訂單處理不好，十分影響店鋪的運(yùn)營(yíng)，今日就來(lái)說(shuō)說(shuō)shopee售后服務(wù)該怎么做。

1.物流到目的地后信息一直沒(méi)有更新；這種情況，我們需要通過(guò)店鋪后臺(tái)，每天都要實(shí)時(shí)跟蹤訂單信息。如果不更新的狀況持續(xù)超過(guò)2天，我們就需要先通過(guò)伙伴云提交問(wèn)題，等shopee官方回復(fù)。

2.物流第一次派送失敗，但是客戶(hù)沒(méi)有接到過(guò)送貨人的電話；除了提交問(wèn)題工單外，我們還需要把shopee的本地的客服電話發(fā)送給客戶(hù)，讓其聯(lián)系一下平臺(tái)方；然后，我們需要**把問(wèn)題發(fā)送到本地客戶(hù)團(tuán)隊(duì)的郵箱；這種情況，我們需要盡快跟進(jìn)，并催促shopee盡快處理。因?yàn)橐坏┊a(chǎn)品二次派送失敗，平臺(tái)默認(rèn)會(huì)將貨物退回。

3.如果物流二次派送也失敗了；利用shopee手機(jī)端APP里面的客服聯(lián)系端口，告知客服我們是賣(mài)家，與賣(mài)家端的本地客服對(duì)接溝通。我們只需要把問(wèn)題單告知對(duì)方，并通知客戶(hù)撥打本地客服電話，備注自己的電話和收件人地址；問(wèn)題單會(huì)進(jìn)行處理，成功率在60%，需要我們第一時(shí)間聯(lián)系平臺(tái)方以及客戶(hù)，并且要及時(shí)跟蹤物流信息。

最后就是商品的售后問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題可以通過(guò)前期的發(fā)貨和商品Listing等優(yōu)化來(lái)降低；但是如果是碰到這類(lèi)問(wèn)題，買(mǎi)家申請(qǐng)退款，我們可以先拒絕，然后，通過(guò)APP端口的問(wèn)題處理窗口，和買(mǎi)家進(jìn)行協(xié)商，可以進(jìn)行部分退款，或者是象征性的補(bǔ)貼（在商品問(wèn)題不大的情況下）。

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