淘寶小二協(xié)商不一致怎么解決-淘寶小二協(xié)商有用嗎-淘寶問答
2023-01-29| 22:55|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:49
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買家如果申請退款的話,賣家應(yīng)該在5天內(nèi)進(jìn)行通過退款申請,賣家也可以在理由充分的情況下拒絕買家的退款申請2、已發(fā)貨(1)收到貨要求退款:淘寶的相關(guān)人員會跟進(jìn)處理退款(會從這個貨物的質(zhì)量等方面的問題來判斷這個款應(yīng)不應(yīng)該退給買家,買家的退款肯定會被駁回,然后交易成功)(2)未收到貨要求退款:這個時候系統(tǒng)會強制要求賣家上傳發(fā)貨憑證,那么會駁回買家提出的退款如果審核不通過。
在淘寶上面也有人想要去做好各項工作,如果出現(xiàn)了小二協(xié)商不一致的情形,那么應(yīng)該要怎么解決呢?又該怎么去處理呢?我馬上就來給各位賣家們介紹
如果淘寶退款協(xié)商不認(rèn)可,如果買家依然發(fā)起退款,賣家還是拒絕的話,買家可以向淘寶店小二進(jìn)行投訴
這個時候淘寶店小二會將你的申訴發(fā)給賣家,如果賣家認(rèn)為買家在敲詐勒索的話,可以向店小二提供買家敲詐勒索的證據(jù),如果店小二認(rèn)可就可以拒絕買家退款申請如果店小二不認(rèn)可的話,賣家就需要給買家退款處理
怎么處理?
1、未發(fā)貨
(1)按期退款:在未發(fā)貨的情況下,買家如果申請退款的話,一般情況下,賣家應(yīng)該在5天內(nèi)進(jìn)行通過退款申請,否則時間到了系統(tǒng)會默認(rèn)退款
(2)合理拒絕:如果可以判定買家是惡意退款,賣家也可以在理由充分的情況下拒絕買家的退款申請
2、已發(fā)貨
(1)收到貨要求退款:你可以拒絕退款,然后對方還會再次提出退款,這個時候你們就要自己協(xié)商解決問題
如果一直解決不了,淘寶的相關(guān)人員會跟進(jìn)處理退款(會從這個貨物的質(zhì)量等方面的問題來判斷這個款應(yīng)不應(yīng)該退給買家,如果質(zhì)量沒問題,買家的退款肯定會被駁回,然后交易成功)
(2)未收到貨要求退款:也就是說對方?jīng)]有收到你的發(fā)貨,所以要求退款,這個時候系統(tǒng)會強制要求賣家上傳發(fā)貨憑證,來證明這個貨確實已經(jīng)發(fā)出去了
然后淘寶的相關(guān)人員會來審核這個發(fā)貨單的有效性,如果審核通過,已經(jīng)證明買家已經(jīng)收到貨了,那么會駁回買家提出的退款
如果審核不通過,就說明你的發(fā)貨單存在著某些問題,會直接讓打款給買家(一般只要你確實發(fā)貨了,買家的這個退款是不會成立的,但是你一定要拒絕退款的同時上傳發(fā)貨憑證)
(3)七天無理由退款:賣家在收到貨之后,確認(rèn)收貨之前,可以申請退貨退款,只要符合對應(yīng)的申請理由,賣家就應(yīng)該同意在收到貨無誤后退款
(4)確認(rèn)收貨后:賣家發(fā)貨后的20天內(nèi)可以申請退款退貨,交易成功后15天內(nèi)若對商品存在異議,可以發(fā)起申請售后進(jìn)行維權(quán)如果已經(jīng)超過該期限,需要自行通過阿里旺旺與賣家友好溝通,協(xié)商處理
各位淘寶消費者們,如果你申請了退款的話,就可以參考上面的情況去退貨退款了如果已把貨物退回,但未收到退款,建議確認(rèn)賣家是否已收到退貨,主動聯(lián)系賣家協(xié)商退款,若賣家收到退貨后拒絕退款,可以要求客服介入處理
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