淘寶網(wǎng)新零售門店管理規(guī)范大全

本文主題淘寶,淘寶門店,淘寶問(wèn)答。

不論是在哪個(gè)電商平臺(tái)上面，都會(huì)制定相關(guān)的一些管理規(guī)則，這么做的目的就是為了能夠更好的管理好店鋪，作為淘寶網(wǎng)上的一些新零售門店，自然也需要制定相關(guān)的管理規(guī)范，這就來(lái)給各位分享。

第一章概述

第一條【適用范圍】適用于淘寶網(wǎng)新零售門店及其關(guān)聯(lián)的淘寶網(wǎng)線上店鋪。

第二章新零售門店入駐

第二條【入駐條件】淘寶網(wǎng)結(jié)合品牌需求、經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)水平等因素對(duì)淘寶網(wǎng)線上店鋪和門店采用邀約制。受邀約后須完成以下流程，方可成功入駐為淘寶網(wǎng)新零售門店：

(一)注冊(cè)企業(yè)釘釘賬號(hào)，通過(guò)認(rèn)證，并開(kāi)通新零售工作臺(tái);

(二)在新零售工作臺(tái)綁定淘寶網(wǎng)線上店鋪;

(三)在新零售工作臺(tái)添加營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息完成門店認(rèn)證，并確保所有資質(zhì)在有效期內(nèi)。

企業(yè)釘釘賬號(hào)用戶可在新零售工作臺(tái)對(duì)其門店進(jìn)行管理，包含基本信息錄入等，應(yīng)遵守《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》關(guān)于信息發(fā)布的規(guī)定。

第三章經(jīng)營(yíng)

第三條【交易方式】

買家與淘寶網(wǎng)線上店鋪產(chǎn)生交易的商品，由門店提供商品及對(duì)應(yīng)服務(wù)，由淘寶網(wǎng)線上店鋪承擔(dān)售后責(zé)任。

第四條【交易爭(zhēng)議】

交易爭(zhēng)議的判定遵從《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定。

第五條【行為規(guī)范】淘寶網(wǎng)新零售門店須遵守《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》中關(guān)于行為規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，包含但不限于：

(一)應(yīng)當(dāng)履行服務(wù)承諾義務(wù)，不得違背其自身所作出的服務(wù)承諾。

(二)應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得通過(guò)不正當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)會(huì)員數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)進(jìn)行造假或者作弊。

(三)應(yīng)當(dāng)維護(hù)正常的的經(jīng)營(yíng)秩序，不得利用惡意手段干擾淘寶網(wǎng)新零售門店的正常秩序。

(四)應(yīng)當(dāng)尊重他人的合法權(quán)益，不得存在其他侵犯他人權(quán)益的行為，包括但不限于不當(dāng)獲取使用信息、當(dāng)使用他人權(quán)利、騷擾他人等。

第四章違規(guī)處理

第一節(jié)原則與程序

第六條【原則與程序】淘寶網(wǎng)新零售門店的違規(guī)處理原則與程序遵從《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定。

第二節(jié)違規(guī)類型及扣分

第七條【違規(guī)行為類型】

淘寶網(wǎng)新零售門店違規(guī)行為以門店維度進(jìn)行扣分累計(jì)，分為嚴(yán)重違規(guī)行為(簡(jiǎn)稱為“B類違規(guī)”)及一般違規(guī)行為(簡(jiǎn)稱為“A類違規(guī)”)，兩者獨(dú)立扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。

(一)嚴(yán)重違規(guī)行為，是指嚴(yán)重破壞平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序或涉嫌違反國(guó)家法律規(guī)定的行為。

(二)一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。

第八條【違規(guī)情形及處理措施】

根據(jù)淘寶網(wǎng)新零售門店違規(guī)情形的嚴(yán)重程度，淘寶網(wǎng)針對(duì)門店可采取刪除違規(guī)信息、屏蔽門店信息(主搜、詳情頁(yè)等)、清退出新零售工作臺(tái)等措施，情節(jié)嚴(yán)重將追加對(duì)淘寶網(wǎng)線上店鋪的處罰。

具體違規(guī)內(nèi)容及違規(guī)處理措施詳見(jiàn)《門店違規(guī)處理一覽表》。

第九條【違規(guī)節(jié)點(diǎn)處理措施】

第五章退出

第十條【主動(dòng)退出】新零售門店有權(quán)根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)情況，與淘寶網(wǎng)線上店鋪協(xié)商終止使用新零售門店服務(wù)。

第十一條【清退】新零售門店發(fā)生以下任一情形，將被清退處理：

(一)不符合準(zhǔn)入要求;

(二)累計(jì)扣分達(dá)到B48分及以上;

(三)存在惡意競(jìng)爭(zhēng)、侵害消費(fèi)者權(quán)益、影響淘寶網(wǎng)聲譽(yù)等嚴(yán)重違反市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)原則、誠(chéng)實(shí)信用原則、公序良俗的行為。

第十二條【門店退出再入駐】

(一)若符合以下任一情形，可在自被清退之日起30天后重新提交入駐申請(qǐng)：

1、新零售門店自主申請(qǐng)退出;

2、因不符合準(zhǔn)入要求被清退。

(二)因第十三條第(二)、(三)項(xiàng)被清退的，門店永久不允許再入駐。

如果想要開(kāi)通淘寶網(wǎng)新零售店鋪的線上店鋪的話，那必須要事先去了解一下相關(guān)的門店管理規(guī)范，這樣才能夠更好的輔助各位賣家們做好店鋪，促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)化。

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