京東騷擾他人規(guī)則是什么?商家騷擾他人有什么后果?-京東規(guī)則京東新手開店

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作為一名京東商家，不僅要注意保護(hù)自身權(quán)益不受侵犯，同時(shí)也不可以侵犯他人的權(quán)益，尤其是消費(fèi)者的權(quán)益。今天電商君為大家介紹一下京東騷擾他人規(guī)則。

什么是騷擾他人?

指商家對他人實(shí)施誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵等，妨害他人合法權(quán)益的行為。

唧些行為屬于情節(jié)嚴(yán)重的擾他人?

通過電話、短信、咚咚、郵件等方式頻繁聯(lián)系他人，或?qū)λ藢?shí)施侮辱、恐嚇的行為，影響他人正常生活，給他人身心造成傷害、或造成惡劣影響。

這些場景下都算騷擾他人，請善待消費(fèi)者：

電話

因與消費(fèi)者溝通中發(fā)生沖突或給予中差評，短時(shí)間內(nèi)高頻次撥打、非正常工作時(shí)間撥打消費(fèi)者電話

短信

因消費(fèi)者態(tài)度不好或給了中差評，短時(shí)間內(nèi)高頻次給消費(fèi)者發(fā)送信息

咚咚

因消費(fèi)者咨詢問題較多，直接送客或者辱罵消費(fèi)者，如:“你別買了,去別家吧”

辱罵

因消費(fèi)者態(tài)度不好或給了中差評，用惡劣的侮辱言辭進(jìn)行連續(xù)不斷的辱罵

威脅

因與消費(fèi)者溝通中發(fā)生沖突或給予中差評等，威脅消費(fèi)者的生命、財(cái)產(chǎn)安全等情況

溫馨提示：

消費(fèi)者擁有對交易進(jìn)行評價(jià)的權(quán)利，如消費(fèi)者評價(jià)超過一定的限度，建議商家避免發(fā)出敏感詞匯，主動避免情緒升級，正常解答接待，引導(dǎo)客戶反饋業(yè)務(wù)問題。平臺絕不允許任何一方尋釁滋事，破壞營商環(huán)境或危害他人身心健康。

騷擾他人違規(guī)處理新規(guī)則

相關(guān)Q&A

Q1：被京東平臺識別并判定商家騷擾他人違規(guī)了怎么辦？

A：請商家首先核實(shí)是否有騷擾消費(fèi)者的行為(如頻繁地電話、短信騷擾、侮辱、恐嚇等)，若您存在此類行為,平臺將根據(jù)騷擾他人新規(guī)進(jìn)行相關(guān)的處理；若您并不存在此類行為，建議您及時(shí)舉證并在商家后臺進(jìn)行申訴，關(guān)注處理進(jìn)度，處理人會結(jié)合溝通記錄等舉證材料憑證判定。

Q2：未聯(lián)系過消費(fèi)者，被投訴惡意騷擾，如何申訴？

A：惡意騷擾類型投訴，只針對惡意騷擾做處理，如您并未聯(lián)系過，請您申訴頁面說明，等待處理人核實(shí)。請注意溝通時(shí)間和頻率，一般晚上不要聯(lián)系，以免打擾消費(fèi)者休息；若客戶未接電話，請勿連續(xù)撥打，盡量咚咚溝通。

以上就是關(guān)于京東騷擾他人規(guī)則的說明，大家在進(jìn)行客服接待和售后處理的時(shí)候需要注意一點(diǎn)，以免違規(guī)。更多電商干貨盡在幕思城電商賣家助手。

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