天貓店鋪評分的打分標(biāo)準(zhǔn)是什么?-天貓問答電商問答

本文主題天貓店鋪評分的打分標(biāo)準(zhǔn)是什么,天貓賣主,天貓問答。

在淘寶店鋪的運營過程中，店家對淘寶店鋪評分并不了解。一些初學(xué)者甚至是老手的店家都認為店鋪評分對于店鋪經(jīng)營不重要，所以不重視店鋪評分的問題。網(wǎng)店評分也稱為DSR動態(tài)評分，是指買家在淘寶網(wǎng)店完成交易后，對網(wǎng)店進行四個維度的評價。商店評分有4個維度，分別是：買家上架商店的寶貝與買家描述相符合程度，買家對商店賣家的服務(wù)態(tài)度，賣家發(fā)貨速度，物流公司的服務(wù)。

商店評分的評價標(biāo)準(zhǔn)，商店評分的維度。

以下是淘寶天貓店鋪評分的評分參考維度和評分標(biāo)準(zhǔn)：

一、買主商店上架的寶貝與描述相符。

5分：商品質(zhì)量相當(dāng)滿意，與賣方當(dāng)時所描述的完全一致，無任何差別；

4分：商品質(zhì)量好，與銷售者描述基本一致；

3分：商品質(zhì)量一般，沒有賣主所說的那么好；

2分：商品部分有破損，與銷售者描述不符，不滿意；

1分：差強人意，與賣主描述的嚴(yán)重不符，非常不滿意。

二、買家對店鋪賣家的服務(wù)態(tài)度。

5分：賣主服務(wù)很好，考慮很周到，完全超出了對買主的期望；

4分：賣方服務(wù)還不錯，溝通還順利，總體來說還算滿意；

3分：賣家回復(fù)慢，態(tài)度一般，談不上溝通順暢；

2分：賣主有點不耐煩，承諾的服務(wù)也沒有兌現(xiàn)；

1分：賣主的態(tài)度不好，在咨詢的時候客服就會罵人，說臟話，不重視顧客。

三、商店賣主出貨的速度。

5分：賣家發(fā)貨速度快，商品包裝細致，嚴(yán)謹；

4：賣方發(fā)貨非常及時，運費收取也非常合理；

3分：賣家出貨速度很一般，商家出貨后要買家提醒；

2分：賣家發(fā)貨有點慢，催促了幾次才終于發(fā)貨；

1分：再次提醒，賣家才發(fā)貨，耽誤了我的時間，包裝也很馬虎；

四、買方向物流公司提供服務(wù)。

5分：物流公司的服務(wù)態(tài)度好，運輸速度快；

4分：物流公司態(tài)度還不錯，送貨速度還不錯；

3分：物流公司的服務(wù)態(tài)度非常一般，而且運輸貨物的速度也一般；

2分：物流公司的服務(wù)態(tài)度比較差，運輸速度太慢；

答：物流公司的態(tài)度很差，送貨慢，外包裝破損。

對于天貓買家來說，店鋪評分可以通過查看其他買家對賣家商品的評價來了解賣家商品。商店評分信息實時更新，將使買主更放心地購買。對于銷售者而言，能夠及時了解客戶對物流服務(wù)的評價，并及時對銷售者反饋的問題進行跟蹤或改進。

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