雙11預(yù)售訂單沒有付尾款-定金會退嗎?淘寶買家可以申請定金退款嗎?-淘寶訂單管理淘寶訂單處理淘寶售后服務(wù)

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淘寶雙11第一波活動剛結(jié)束，不少訂單迎來了尾款時刻。當然也有不少買家想要退款，退定金，這要怎么申請呢？

雙11訂單沒有付尾款，定金會推給買家嗎？買家可以申請定金退款嗎

？一起來和幕思城看看這些問題的答案吧~

一、預(yù)售活動的訂單沒有付尾款，定金是否會退回給買家？

（一）買家支付定金后，因買家自身原因?qū)е挛慈缙谥Ц段部畹?，定金均不退還，特殊情況除外。特殊情況是指，買家賬號異常導(dǎo)致未如期支付尾款等情況。

（二）買家支付定金后，因賣家原因?qū)е沦I家未如期支付尾款的，賣家應(yīng)退還定金，并向買家補償與定金同等金額的價款。

（三）買家支付定金，并如期支付了尾款后，因賣家原因還未將商品寄出導(dǎo)致退款、投訴的，賣家除須返還買家所有支付的款項并向買家補償與定金同等金額的價款。

（四）買家支付定金，并如期支付了尾款后，若賣家實際已將商品寄出，但依舊存在延遲發(fā)貨導(dǎo)致退款、投訴的，則按照《淘寶規(guī)則》“違背承諾”及相關(guān)規(guī)則處理。

（五）買家支付定金后賣家取消或調(diào)整承諾優(yōu)惠導(dǎo)致尾款價格上漲，若買家如期支付了尾款的，賣家須依據(jù)承諾履行優(yōu)惠，否則按照《淘寶規(guī)則》“違背承諾”規(guī)則處理。

（六）淘寶預(yù)售商品適用《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》。

溫馨提醒：

若消費者付了定金和尾款，收到貨后退貨則按照消費者實付金額退（定金+尾款）

二、買家可以申請定金退款嗎？

如果買家需要退預(yù)售定金，您可以和買家協(xié)商，若雙方協(xié)商一致，由賣家發(fā)起定金退回流程，消費者無法自主申請退款。

如果商家沒有自主開啟退款入口，有可能是消費者預(yù)售尾款點擊支付后并未完成支付，造成該筆預(yù)售訂單退定金入口關(guān)閉；如果消費者仍希望退款，請您與消費者協(xié)商，并引導(dǎo)消費者支付尾款后，全額申請退款哦。操作路徑：賣家中心-已賣出的寶貝-找到對應(yīng)的訂單編號，具體操作流程如下：

當您點擊【同意退定金給買家】后，系統(tǒng)會自動達成退款協(xié)議哦

溫馨提示：

①若您不同意退還定金（未和消費者協(xié)商一致），請勿點擊該按鈕，避免造成資損哦

②若您沒有【同意退定金給買家】的按鈕，可能原因是消費者預(yù)售尾款點擊支付后并未完成支付

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