關(guān)于快手《推廣商品存在質(zhì)量問題-快手問答電商問答

本文主題快手,快手玉石,快手問答。

為提高快手平臺的商品質(zhì)量，維護公平競爭的市場秩序，保護消費者、經(jīng)營者合法權(quán)益，根據(jù)國家法律、行政法規(guī)，及快手平臺相關(guān)規(guī)則、協(xié)議，平臺修訂細化了《推廣商品存在質(zhì)量問題-細則》。此次主要新增了推廣商品存在質(zhì)量問題的違規(guī)及處理辦法，主要內(nèi)容如下：

一、違規(guī)細則

商品質(zhì)量問題包括但不限于以下情形：

1、標識標志不合格(含三無);

如：商品無中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址等情形。

2、商品品質(zhì)問題;

如：衣服表面出現(xiàn)破損、無法清除的污漬等;商品實際材質(zhì)成分與直播或視頻宣傳、商品包裝、標志標示等信息注明的內(nèi)容完全或部分不符;商品經(jīng)檢測不合格等情形。

3、商品及商家資質(zhì)不符(過期、造假等);

如：化妝品生產(chǎn)日期超出備案有效期等情形。

4、直播、視頻、商品頁面、售賣商品等場景存在質(zhì)量相關(guān)違規(guī)(虛假、夸大商品品質(zhì)、性能、功能、功效等情形);

如：非特殊用途化妝品宣稱特殊功效等情形。

5、直播、視頻、商品頁面、售賣商品等場景提供與商品質(zhì)量相關(guān)的虛假證明文件;

如：珠寶玉石直播過程中展示虛假材質(zhì)鑒定證書等情形。

6、商品質(zhì)量出現(xiàn)大量導致消費者權(quán)益受損的情況，或有導致消費者權(quán)益受損的趨勢(短期內(nèi)品質(zhì)退款率/投訴率/糾紛率升高);

如：商家商品在售賣后出現(xiàn)大量糾紛、退貨退款等情形。

7、商品涉及重大品質(zhì)輿情事件、品牌或者商品被國家監(jiān)管部門通報抽檢不合格;

如：商品被國家相關(guān)機構(gòu)通報不合格等情形。

二、違規(guī)細則及處理細則

平臺根據(jù)商品質(zhì)量問題的違規(guī)情況，可采取包括但不限于以下處理措施：

【注1】珠寶玉石的商品標識標簽名稱通用規(guī)則：珠寶玉石的商品標識標簽名稱應(yīng)符合GB/T16552、GB

11887及其他國家標準、行業(yè)標準的相關(guān)規(guī)定：

1、商貿(mào)名稱不能直接作為商品標識名稱;

2、通俗叫法(俗稱)、地方叫法不能直接作為商品標識名稱;

3、“珠寶玉石”、“珠寶“、“寶石”、“玉石”等籠統(tǒng)的叫法不能直接作為商品標識名稱;

4、含糊不清或易引起混淆的名稱不能直接作為商品標識名稱;

5、合成寶石、人造寶石、拼合寶石、再造寶石、仿寶石，商品標識名稱前應(yīng)加“合成”、“人造”、“拼合”、“再造”、“仿寶石”字樣;

6、優(yōu)化的珠寶玉石表示可直接使用珠寶玉石名稱作為商品標識名稱+相關(guān)文件說明的方式;

7、處理的珠寶玉石商品標識名稱的表示必須在名稱中明確處理方法或注明(處理)+相關(guān)文件說明的方式;

8、經(jīng)處理的人工寶石可直接使用人工寶石基本名稱作為商品標識名稱;

9、珠寶玉石首飾應(yīng)該按照飾品金屬材料、純度(若不含金屬材料可省略)+珠寶玉石名稱(若不含寶玉石可省略)+飾品品種(吊墜、戒指、耳飾、手鐲、手鏈、項鏈等)進行命名。

【注2】珠寶玉石的名稱錯誤或不規(guī)范

1、珠寶玉石飾品的商品名稱，必須規(guī)范，能使消費者明確珠寶玉石種類，正確示例：

18K金(鑲)紅寶石吊墜、

925銀(鑲)合成莫桑石戒指、

合金鑲合成立方氧化鋯吊墜、

足金項鏈、足銀鍍金吊墜、合金手鏈。

2、商品名稱錯誤、不規(guī)范的違規(guī)舉例：

1)不能單獨使用“珠寶玉石大類”作為標題商品名稱，例如標題商品名稱僅為“寶石”、“玉石”;

2)不能單獨使用“飾品種類”作為標題商品名稱，例如標題商品名稱僅為“手鐲”、“吊墜”;

3)不能單獨使用“地方叫法”、“商貿(mào)叫法”或俗稱作為標題商品名稱，例如商品名稱為“金絲玉”、“佘太翠”、“阿富汗玉”，而應(yīng)該說明其規(guī)范珠寶玉石名稱;

4)標題商品名稱、商品詳情頁展示名稱、標簽或口播名稱前后不一，例如商品名稱為足銀，商品詳情頁展示名稱為S925銀。

3.若以不規(guī)范名稱誤導消費者，引發(fā)消費者權(quán)益受損，將按照以假充真、以次充好進行處理，例如宣稱馬來玉、實際為染色石英巖;宣稱為紅剛玉、實際為合成紅寶石;宣稱為水鉆、實際為合成立方氧化鋯或玻璃等。

【注3】珠寶玉石的宣傳與實際不符

1、在商品推廣過程中，未對商品重要信息(包括但不限于材質(zhì)、成分、重量、瑕疵)進行披露，妨礙消費者權(quán)益的行為，例如銷售黃金不展示克重或規(guī)格;在塑料、樹脂或橡膠外包裹一層金箔，將整體克重誤導消費者為金克重等;

2、在商品推廣過程中，使用某珠寶玉石特定代名詞來暗示消費者為該珠寶玉石品種，又不聲稱實際材質(zhì)名稱的行為，如雞油黃暗示蜜蠟、實際銷售為仿蜜蠟;用帝王綠暗示翡翠，實際銷售為仿翡翠。

【注4】珠寶玉石的以假充真、以次充好的違規(guī)舉例：

1、以假充真：

1)以人造或合成珠寶玉石假冒天然珠寶玉石，例如用玻璃假冒和田玉、用塑料假冒琥珀、用合成立方氧化鋯假冒天然鋯石或鉆石、用合成紅寶石假冒天然紅寶石等;

2)以一種低檔劣質(zhì)或人工處理的珠寶玉石假冒另一種高檔珠寶玉石，例如用玉髓假冒翡翠、以染色石英巖冒充翡翠;

3)貴金屬材質(zhì)造假;

4)以表面鍍金或包裹金箔商品假冒黃金商品等情形。

2、以次充好：

1)將品質(zhì)較差的珠寶玉石冒充品質(zhì)好的珠寶玉石，例如以和田玉山料冒充和田玉籽料、以級別差的鉆石冒充級別好的鉆石;

2)以人工處理品假冒天然珠寶玉石，例如以處理(漂白、充填、染色等)翡翠冒充天然翡翠、以充填碧璽冒充天然碧璽、以染色珍珠冒充天然珍珠等;

3)翡翠、和田玉等原石的皮色造假;

4)貴金屬成色(含量)不足，例如以14K金冒充18K金，以23K金冒充足金。

【注5】本規(guī)則中過期商品的到期時間以消費者收到商品的時間為準，因不可抗力因素影響物流時效的情形除外。

三、處理措施執(zhí)行

1、同一商品同時存在兩種或以上違規(guī)情形，按照最嚴重項執(zhí)行;

2、針對安全類項目(安全指標、化學指標、禁限用物質(zhì)等)、材質(zhì)不符(嚴重違規(guī)20分及以上)的情況，同一違規(guī)項目出現(xiàn)三次以上的商家，平臺可視情況采取扣嚴重違規(guī)100分，永久封禁賬號的處置。

3、針對細則未列明的違規(guī)情況，按照實際違規(guī)的嚴重程度進行相應(yīng)的處置。

4、平臺有權(quán)視違規(guī)店鋪的違規(guī)嚴重程度，對違規(guī)店鋪可銷售商品類目做出下架相關(guān)商品、下架全店商品、暫時關(guān)閉購物車功能，對違規(guī)店鋪的關(guān)聯(lián)店鋪【注6】及店鋪商品做出處置。

5、針對商家首次非主觀惡意的違規(guī)行為，平臺可視情況采取“警告”處罰，同時要求“商家提供情況說明及整改報告”的方式替代實際違規(guī)處罰。

6、

商家的違法、違規(guī)等情況受到國家相關(guān)監(jiān)管部門的調(diào)查、處理。平臺有權(quán)要求商家提供相關(guān)資料，責令商家予以整改、執(zhí)行監(jiān)管意見等，并保留進一步追究商家法律責任的權(quán)利。

【注6】“關(guān)聯(lián)店鋪”是指與商家存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的店鋪，包括但不限于：商家關(guān)聯(lián)方創(chuàng)建的店鋪，同一經(jīng)營主體經(jīng)營的店鋪，不同經(jīng)營主體但存在同一法定代表人、經(jīng)營者、控股股東、實際控制人經(jīng)營(包括但不限于通過技術(shù)手段判定)的店鋪，或者存在本規(guī)則所規(guī)定的關(guān)聯(lián)形式的店鋪。其中“關(guān)聯(lián)方

”是指與店鋪經(jīng)營主體存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的自然人或非自然人實體：

1)自然人指與店鋪經(jīng)營主體關(guān)系密切的家庭成員(具體包括其配偶、父母及配偶的父母、兄弟姐妹及其配偶、年滿18周歲的子女及其配偶、配偶的兄弟姐妹和子女配偶的父母)。

2)非自然人的實體(包括但不限于企業(yè)、個體工商戶或其他實體)指店鋪經(jīng)營主體通過股權(quán)或任何其他安排直接或間接控制*的、被直接或間接控制*或與之同受第三方直接或間接控制*的非自然人的實體，或與店鋪經(jīng)營主體是總分店關(guān)系(包括總店與分店，以及商場與商場內(nèi)經(jīng)營門店)的非自然人實體，或與店鋪經(jīng)營主體關(guān)系密切的家庭成員直接或間接控制*或擔任董事、監(jiān)事、高級管理人員的企業(yè)、個體工商戶或其他實體。

注*：“控制”指在該實體中直接或間接擁有一定比例的股權(quán)、權(quán)益或表決權(quán)，或有權(quán)委派或指定該實體的管理層或董事、或通過協(xié)議或其他方式對該實體的運營具有實際決定權(quán)和控制權(quán)。

本細則于2023年5月20日生效，請各位商家知悉。

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