天貓購(gòu)物金常見(jiàn)問(wèn)題有哪些-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓,天貓充值,天貓問(wèn)答。

天貓上線(xiàn)購(gòu)物金對(duì)于商家來(lái)說(shuō)可以挖掘品牌高價(jià)值人群，為顧客提供一站式便攜的購(gòu)物體驗(yàn)，有利于提升復(fù)購(gòu)率。對(duì)于天貓購(gòu)物金大家還存在一些問(wèn)題，下面給大家集中回答一下。

Q1：購(gòu)物金是否可以合并付款?

A：購(gòu)物金充值后賬戶(hù)余額若不足夠支付當(dāng)下訂單貨款的，不足部分喚起支付寶收銀臺(tái)，消費(fèi)者根據(jù)需求選擇其他支付方式。

Q2：購(gòu)物金充值成功但支付時(shí)顯示余額為0及購(gòu)物金無(wú)法支付主要原因有

(1)付款前有其他拍下未付款訂單占用了余額，支付需要訂單時(shí)無(wú)法抵扣

先取消其他待付款訂單，要實(shí)際下單的訂單也需取消，等余額全部釋放到賬后再重新下單付款。

(2)預(yù)售尾款訂單提交時(shí)間早于購(gòu)物金充值時(shí)間，先取消，再提交一次尾款單方可使用購(gòu)物金

(3)消費(fèi)者的淘寶app版本太老了—讓客戶(hù)升級(jí)APP

(4)消費(fèi)者使用了非手機(jī)淘寶APP下單，如PC端，一淘，ipad等—如需要用購(gòu)物金，可以讓客戶(hù)在一淘加購(gòu)，然后在手淘APP下單支付。

(5)海外消費(fèi)者支付寶未實(shí)名認(rèn)證，支付寶版本非大陸版—實(shí)名認(rèn)證+切換為大陸版支付寶

Q3:購(gòu)物金充值成功但未到賬?

(1)只有充值訂單顯示充值成功，才表示充值成功了

(2)訂單持續(xù)顯示待發(fā)貨，請(qǐng)注意消費(fèi)者是否使用了花唄付款，花唄付款無(wú)法充值到賬，請(qǐng)消費(fèi)者退款。

無(wú)退款入口請(qǐng)將充值的訂單號(hào)提供給購(gòu)物金小二處理。

(3)消費(fèi)者有待支付訂單時(shí)(包含已提交待付款的尾款單)，余額頁(yè)會(huì)不展現(xiàn)被占用的余額(會(huì)誤以為未到賬)，需要先取消全部訂單，等余額釋放到賬

Q4：是否可以報(bào)名公益寶貝?

A：不可以，報(bào)名公益寶貝將會(huì)直接導(dǎo)致購(gòu)物金充值使用不了，無(wú)法支付，將會(huì)引發(fā)客訴;

Q5：購(gòu)物金庫(kù)存充足，但顯示不定時(shí)下架?

A：平臺(tái)不會(huì)無(wú)故下架商家購(gòu)物金，請(qǐng)商家自查庫(kù)存管理合作isv大概率是合作isv觸發(fā)導(dǎo)致;

Q6：購(gòu)物金成交及購(gòu)物金支付商品成交均會(huì)在成交訂單有計(jì)額嗎?

A：會(huì)，在生意參謀充值是一筆訂單，消費(fèi)也是一筆訂單，訂單維度的成交金額，都會(huì)被計(jì)入生意參謀;

Q7:兌換卡購(gòu)物金使用順序

A：如果一個(gè)商品同時(shí)支持兌換卡和購(gòu)物金，會(huì)優(yōu)先使用兌換卡，消費(fèi)者可以切換成購(gòu)物金。如果是多筆一起下單的話(huà)，只能用購(gòu)物金。

Q8：購(gòu)物金怎么開(kāi)發(fā)票

A：購(gòu)物金成交后沒(méi)有任何實(shí)際資金和貨品交付，屬于預(yù)充值，故不要求商家開(kāi)具發(fā)票;消費(fèi)者實(shí)際使用后根據(jù)消費(fèi)商品開(kāi)具發(fā)票。

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