亞馬遜圈內(nèi)刪評服務亂象

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幾個月來因操縱評論，已經(jīng)有很多個亞馬遜店鋪被關(guān)閉，在這當口，很多賣家都不敢再輕舉妄動了。根據(jù)最新的消息得知，仍然有亞馬遜刪評產(chǎn)業(yè)鏈頂風作案，下面一起來了解一下吧。

據(jù)悉，這些賣家是因為差評問題，不斷聯(lián)系客戶要求其刪除負面評論以換取獎勵。不得不感慨：還真有不怕死的，難不成亞馬遜封號警告還傳達的不到位?

刪除差評雙倍獎勵，不刪?長達半年郵件“騷擾”

8月10日消息，據(jù)華爾街日報稱，一些亞馬遜賣家聯(lián)系那些留下差評的買家，并要求他們修改或刪除其負面評論。更有甚者，有的賣家表示會為修改或刪除不良評論的賣家提供比原始產(chǎn)品更高的退款。

報道指出，一旦買家不愿意刪除其負面評論，賣家就會對其進行長期“騷擾”。比如一買家反饋：

以下內(nèi)容整理自這位買家的自述：

一位名叫“凱瑟琳·斯科特”(KatherineScott)的亞馬遜買家稱，自己今年3月購買了一個用于烹飪的噴油瓶，該噴油瓶在亞馬遜上的評級為4.5星。但收貨之后，發(fā)現(xiàn)這個噴油瓶實際效果跟產(chǎn)品宣傳不符，因此給了差評。

給予差評后，她就不斷收到賣家的電子郵件，要求其刪除差評并承諾提供全額退款。電子郵件中，賣家還直接表示，如果KatherineScott不回復或不刪帖，會繼續(xù)給其發(fā)送電子郵件。

可是，她還是堅決不同意刪除評論。為了達到刪帖的目的，賣家竟然承諾愿意退還產(chǎn)品售價兩倍的金額，只要買家刪帖。

隨后幾個月，她不斷收到賣家電子郵件的騷擾，都是要求其刪除負面評論。

在該listing下方評論中，就有不少評論曝光這一做法。一條評論稱：“賣家出價20美元至30美元刪除負面評論。”

直到7月份，亞馬遜才直接對其賣家的亞馬遜賬號進行封號處理。據(jù)悉，在此期間，KatherineScott曾兩次向亞馬遜反映該事件，但亞馬遜均沒有對該賣家采取行動。直至華爾街日報出手將該買家的經(jīng)歷反饋亞馬遜，隨后亞馬遜才將該產(chǎn)品刪除。

雖然一個差評對亞馬遜賣家來說可能是致命的打擊，但是當買家反饋產(chǎn)品與描述不符的時候，賣家更該考慮修改listing或者解決問題，用雙倍的退款來要求買家刪除差評，對店鋪來說是非常危險的做法。

亞馬遜圈內(nèi)刪評服務亂象：

此外，該事件也暴露一個問題，該賣家是如何獲取到買家的電子郵件地址的呢?

根據(jù)賣家之家了解，今年4月亞馬遜已經(jīng)宣布，在提交給第三方賣家的客戶信息中，已不再包括客戶姓名和具體郵寄地址。

據(jù)悉，該賣家是通過社交軟件搜索買家姓名來獲取郵箱的。

眾所周知，亞馬遜禁止賣家通過亞馬遜官方渠道以外的方式聯(lián)系客戶。亞馬遜的一位發(fā)言人表示:“亞馬遜對評論者和銷售合作伙伴都有明確的政策，禁止濫用其社區(qū)功能，亞馬遜將暫停、禁止這些賣家的銷售，并對違反這些政策的人采取法律行動?！?/p>

盡管，賣家們都知道這已經(jīng)違反了亞馬遜的規(guī)則，但是差評這顆“老鼠屎”，著實能夠毀了賣家常年經(jīng)營的一整鍋“粥”。因此，如今部分賣家會使用第三方工具將客戶的送貨信息與電子郵件地址進行匹配;或直接找服務商刪差評，當然這兩種方式都違反了亞馬遜的規(guī)定。

不得不說，服務商的價格從未便宜過，亞馬遜對其打擊也從未斷過，但賣家對這方面的需求也從未停止過。

差評產(chǎn)業(yè)鏈背后的眾生相，你真的以為他們能幫你?

差評不但影響成交量，有時還參加不了亞馬遜的促銷活動。一旦出現(xiàn)差評怎么辦?消滅它這是很多賣家的第一反應，于是一種有償刪差評的職業(yè)應運而生，美其名曰：職業(yè)刪評師。

華爾街日報早前對MaticChain公司進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其為亞馬遜賣家提供“電子郵件地址提取”服務。該公司是通過谷歌和社交媒體進行梳理，將買家的姓名與他們的聯(lián)系信息相匹配。

另一家提供類似服務的公司ZonBoost，直接在其網(wǎng)站上公開宣傳一個“評論者搜尋(ReviewerLookup)”工具，只需60美元一次，賣家就可以插入亞馬遜評論的鏈接，ZonBoost承諾“以100%的準確度為賣家找到那些買家的姓名和個人電子郵件!”

但賣家付費得到買家的電子郵件地址后，后面的操作可想而知，賣家以一定的“誘惑”來讓買家修改或刪除評論。但這些真的沒有風險嗎?

賣家之家搜羅了一些知無不言論壇亞馬遜賣家對服務商刪差評的看法：

“服務商幫你刪了，自己給你上差評，再找你要錢來刪

別找服務商了，想想他們一層層代理多亂吧，你的店鋪就這樣暴露在一群狼的視野了

服務商給你刪完差評，結(jié)果號被封了......

這次交了1500，刪了一個，下月給你上1個又是1500;如果你有10個SKU給你優(yōu)惠一點兒1200一個，每月給你上10個，那固定收入12000。

上差評，再幫你刪，賊喊打賊，賺得多快啊。比上好評來錢快得多，被發(fā)現(xiàn)后還能威脅你?！?/p>

這意味著，刪評服務商有時候能夠幫你解決問題，但是這行業(yè)也極具殺傷力，更多時候會反噬你的業(yè)務。

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