抖音[合并包裹]執(zhí)行細(xì)則-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

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規(guī)則原文：3.5商家對(duì)每個(gè)獨(dú)立生成并付款的交易訂單（非合并付款的訂單）應(yīng)予單獨(dú)發(fā)貨，除特殊情形外，若未征得消費(fèi)者同意，不得合并成一個(gè)包裹發(fā)貨。否則，消費(fèi)者簽收后主張商品少件的，由商家負(fù)舉證責(zé)任。

規(guī)則解讀：

合并包裹，指將多個(gè)訂單中的商品使用一個(gè)包裹配送。

對(duì)每個(gè)獨(dú)立生成并付款的交易訂單，若商家合并包裹發(fā)貨，客觀上消費(fèi)者簽收驗(yàn)貨時(shí)無(wú)法知曉或判斷商家是否已全部發(fā)貨，故消費(fèi)者主張少件的，應(yīng)由商家予以進(jìn)行相關(guān)舉證。

舉證內(nèi)容可包括：商家需提供與客戶約定可合并發(fā)出的證明，若客戶投訴少件，商家需要提供物流發(fā)出稱重、中轉(zhuǎn)稱重、商品稱重對(duì)比或者物流公司公章證明等舉證來(lái)確認(rèn)未少件。

“特殊情形”指：

（一）雙方另有約定的；

（二）多筆訂單中商家對(duì)郵費(fèi)予以調(diào)整致使合并發(fā)貨的。

舉例：

A訂單商品郵費(fèi)5元，B訂單商品郵費(fèi)5元，包括但不限于下述情形：

（一）兩筆訂單僅收取5元郵費(fèi)；

（二）兩筆訂單包郵。

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