京東商智常見問題有哪些?攬客計劃&售后服務(wù)及其他-京東店鋪診斷京東日常運營

本文主題京東店鋪診斷,京東,商智,常見問題,攬客計劃,售后服務(wù),京東日常運營。

京東商智

可以幫助商家更好地認(rèn)識自己的店鋪，從而幫助店鋪成長發(fā)展。在上一篇文章（可點擊閱讀），電商君跟你們盤點了一下熱力圖&單自主分析&競爭分析的常見問題，今天也請一起看下去吧！

(二十)攬客計劃——購物車營銷

1.購物車營銷中展示的選擇商品，是哪些商品？

答：是近7天您店鋪內(nèi)被客戶加購物車未下單的商品。系統(tǒng)展示的商品數(shù)據(jù)按日更新，每天展示前7天被客戶加入購物車未下單的商品數(shù)據(jù)。如，當(dāng)前日期為：2017/01/05，則該日期展示的被客戶加入購物車未下單的商品數(shù)據(jù)為：最近7天(2016-12-29至2017-01-04)。

2.在購物車營銷系統(tǒng)中，設(shè)置的商品促銷價是全渠道的嗎？促銷價會被所有客戶看到嗎？

答：您在系統(tǒng)中設(shè)置的降價促銷，只針對將該商品加入購物車未下單的客戶生效，只有這些客戶可以看到該促銷價（在各個渠道下京東購物車中顯示該價格），其他客戶不能看到該價格。

3.1件商品可以被添加到多個活動中嗎？

答：如果1件商品在7天之內(nèi)已經(jīng)被成功創(chuàng)建到活動中，則在系統(tǒng)選擇商品頁面，該商品將不再顯示。當(dāng)該商品參加的活動被刪除或終止，如果系統(tǒng)按日更新的商品數(shù)據(jù)中包含該商品，則該商品可以再次被創(chuàng)建到新的活動中，否則就無法用該商品繼續(xù)創(chuàng)建活動。

4.一個活動可以添加多少個商品？

答：一個活動最多可以選擇1000件商品數(shù)，且一個活動覆蓋人數(shù)不得超過10萬。

5.我設(shè)置完購物車商品降價，客戶會實時收到京東APP降價消息嗎？

答：不會的，降價消息是T+1推送的。您當(dāng)天設(shè)置完購物車商品降價后，消息系統(tǒng)會在第二天上午進(jìn)行統(tǒng)一推送。

6.我在進(jìn)行試用時，為什么沒有收到京東APP推送的降價消息？

答：京東APP降價消息不是全量推送的。為了保證客戶體驗和降價消息轉(zhuǎn)化效果，京東APP降價消息會通過算法篩選出最佳的營銷人群。

7.如何確認(rèn)自己設(shè)置的商品降價是否生效？

答：你在購物車營銷系統(tǒng)中設(shè)置完活動后，在商家后臺系統(tǒng)-營銷中心-單品促銷，可以查看該促銷記錄，如果您的店鋪設(shè)置了【促銷審核】，需要您審核通過該商品的促銷，攬客計劃-購物車營銷的活動才能生效。

8.我用自己的京東賬號，將店鋪商品加入購物車，為什么在系統(tǒng)中看不到該商品？

答：系統(tǒng)展示的是離線數(shù)據(jù)，每天展示前7天被客戶加入購物車未下單的商品數(shù)據(jù)。您在商品加入購物車的第二天，將可以在系統(tǒng)中看到該商品。

9.我的活動信息填寫錯誤了，請問如何進(jìn)行修改和停止？

答：客戶營銷活動一旦創(chuàng)建成功，系統(tǒng)將無法修改、停止和刪除，請您認(rèn)真確認(rèn)活動信息，以免帶來損失。

10.我訂購的購物車營銷模塊馬上過期了，那么我創(chuàng)建的活動會一同失效嗎？

答：您訂購的模塊已經(jīng)過期，并且你沒有續(xù)費，那么您“進(jìn)行中”狀態(tài)的活動將繼續(xù)正常生效，一直到活動結(jié)束。因為您訂購模塊已經(jīng)過期，活動管理頁面無法使用，所以你無法查看該活動的效果數(shù)據(jù)。如果您續(xù)訂該模塊后，歷史活動效果數(shù)據(jù)將可以再次查看。

11.商品的購物車營銷促銷價，可以低于該商品的京東PLUS會員專享價嗎？

答：可以低于plus價，但如果低于的話，創(chuàng)建的plus商詳頁將不會展示了。

（二十一）攬客計劃——客戶營銷

1.營銷場景中的“潛在新客戶”、“潛在復(fù)購客戶”和“高風(fēng)險流失客戶”有哪些區(qū)別？

答：“潛在新客戶”主要目的是店鋪拉新，系統(tǒng)通過分析全站客戶的搜索、瀏覽、加購、下單和成交等行為數(shù)據(jù)，為您智能篩選出對您店鋪商品感興趣，但未曾購買過的客群。

“潛在復(fù)購客戶”主要目的是提升客戶復(fù)購，系統(tǒng)針對已經(jīng)在本店購買過的老客戶，通過分析客戶在京東全站行為數(shù)據(jù)，篩選出近期可能會購買您店鋪商品的潛在客群。

“高風(fēng)險流失客戶”主要目的是挽回店鋪即將流失的客戶，系統(tǒng)通過分析全站客戶的行為數(shù)據(jù)，為您篩選出店鋪已購買客戶中，到達(dá)復(fù)購周期有潛在購物需求的客群。

2.系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)是多久更新一次？

答：客戶營銷系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)，更新頻率為按周更新，更新時間為每周一。

3.在創(chuàng)建活動中有發(fā)送人數(shù)限制嗎？

答：目前一個活動最多可以發(fā)送10萬客戶，您可以通過人群的[客戶畫像]，精準(zhǔn)篩選出您的目標(biāo)投放人群。

4.活動有效期可以設(shè)置的范圍有哪些？

答：活動有效期最短為1天，最長不超過15天。活動開始時間限定為創(chuàng)建日期+1天。

5.系統(tǒng)中的客戶畫像包含哪些標(biāo)簽？

答：客戶畫像包括：性別、年齡、婚姻狀況、區(qū)域、購買力、評論敏感度、會員等級和促銷敏感度，共8個畫像標(biāo)簽供您選擇。

6.系統(tǒng)發(fā)送的那種類型的優(yōu)惠券，優(yōu)惠券面額有哪些限制？

答：系統(tǒng)發(fā)送的優(yōu)惠券為店鋪滿減東券；折扣不得小于2折；面額必須為10的整數(shù)倍或者6.18或61.8。

7.在統(tǒng)計客戶營銷效果時，成交金額是如何計算的？

答：客戶營銷的成交金額，按有效成交口徑進(jìn)行計算，是指活動時間內(nèi)，營銷客戶使用系統(tǒng)發(fā)送的優(yōu)惠券下單付款的全部商品總金額，包括先款訂單的金額(在線支付、公司轉(zhuǎn)賬、郵局匯款等)和貨到付款的金額。

8.為什么我的店鋪不能訂購客戶營銷功能模塊？

答：客戶營銷暫時不對經(jīng)營“醫(yī)藥保健、圖書、電子書和教育音像”品類的商家開放，如果您的店鋪商品包含以上4個品類之一，則無法訂購客戶營銷模塊。

9.我訂購的客戶營銷模塊馬上過期了，那么我創(chuàng)建的活動會一同失效嗎？

答：您訂購的模塊已經(jīng)過期，并且你沒有續(xù)費，那么您“進(jìn)行中”狀態(tài)的活動將繼續(xù)正常生效，直到活動結(jié)束。因為您訂購模塊已經(jīng)過期，活動管理頁面無法使用，所以你無法查看該活動的效果數(shù)據(jù)。如果您續(xù)訂該模塊后，歷史活動效果數(shù)據(jù)將可以再次查看。

三、售后服務(wù)及其他

1.商智可以退訂嗎？

答：商智屬于技術(shù)服務(wù)，一經(jīng)訂購便提供所有歷史數(shù)據(jù)，所以訂購后暫不支持退訂，請您在訂購前留意在線訂購協(xié)議。如有特殊情況，可以與客服或者opendata@jd.com聯(lián)系。

2.打開時間特別長，經(jīng)常十幾二十秒都還在轉(zhuǎn)圈圈，然后打開之后，沒有任何數(shù)據(jù)是什么問題？

答：如果系統(tǒng)加載緩慢，您可以先嘗試查證是否為網(wǎng)絡(luò)問題，例如您可以嘗試用手機(jī)的4G網(wǎng)絡(luò)來連接商智，確認(rèn)是否電腦存在網(wǎng)絡(luò)問題。如果沒有網(wǎng)絡(luò)問題，請您嘗試請嘗試清空瀏覽器緩存。如果清空緩存仍然無法解決問題，請您與客服聯(lián)系。

3.為什么歷史數(shù)據(jù)會有變更？

答：在保證數(shù)據(jù)真實性的前提下，隨著業(yè)務(wù)變化和發(fā)展，京東商智會根據(jù)需要對歷史數(shù)據(jù)及統(tǒng)計口徑做出修正。如果修改歷史數(shù)據(jù)，商智會系統(tǒng)通知所有用戶。

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