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    京東商智常見問題有哪些?攬客計劃&售后服務及其他-京東店鋪診斷京東日常運營

    2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:64

    本文主題京東店鋪診斷,京東,商智,常見問題,攬客計劃,售后服務,京東日常運營。

    京東商智常見問題有哪些?攬客計劃&售后服務及其他

    京東商智常見問題有哪些?攬客計劃&售后服務及其他

    京東商智

    可以幫助商家更好地認識自己的店鋪,從而幫助店鋪成長發(fā)展。在上一篇文章(可點擊閱讀),電商君跟你們盤點了一下熱力圖&單自主分析&競爭分析的常見問題,今天也請一起看下去吧!

    (二十)攬客計劃——購物車營銷

    1.購物車營銷中展示的選擇商品,是哪些商品?

    答:是近7天您店鋪內被客戶加購物車未下單的商品。系統展示的商品數據按日更新,每天展示前7天被客戶加入購物車未下單的商品數據。如,當前日期為:2017/01/05,則該日期展示的被客戶加入購物車未下單的商品數據為:最近7天(2016-12-29至2017-01-04)。

    2.在購物車營銷系統中,設置的商品促銷價是全渠道的嗎?促銷價會被所有客戶看到嗎?

    答:您在系統中設置的降價促銷,只針對將該商品加入購物車未下單的客戶生效,只有這些客戶可以看到該促銷價(在各個渠道下京東購物車中顯示該價格),其他客戶不能看到該價格。

    3.1件商品可以被添加到多個活動中嗎?

    答:如果1件商品在7天之內已經被成功創(chuàng)建到活動中,則在系統選擇商品頁面,該商品將不再顯示。當該商品參加的活動被刪除或終止,如果系統按日更新的商品數據中包含該商品,則該商品可以再次被創(chuàng)建到新的活動中,否則就無法用該商品繼續(xù)創(chuàng)建活動。

    4.一個活動可以添加多少個商品?

    答:一個活動最多可以選擇1000件商品數,且一個活動覆蓋人數不得超過10萬。

    5.我設置完購物車商品降價,客戶會實時收到京東APP降價消息嗎?

    答:不會的,降價消息是T+1推送的。您當天設置完購物車商品降價后,消息系統會在第二天上午進行統一推送。

    6.我在進行試用時,為什么沒有收到京東APP推送的降價消息?

    答:京東APP降價消息不是全量推送的。為了保證客戶體驗和降價消息轉化效果,京東APP降價消息會通過算法篩選出最佳的營銷人群。

    7.如何確認自己設置的商品降價是否生效?

    答:你在購物車營銷系統中設置完活動后,在商家后臺系統-營銷中心-單品促銷,可以查看該促銷記錄,如果您的店鋪設置了【促銷審核】,需要您審核通過該商品的促銷,攬客計劃-購物車營銷的活動才能生效。

    8.我用自己的京東賬號,將店鋪商品加入購物車,為什么在系統中看不到該商品?

    答:系統展示的是離線數據,每天展示前7天被客戶加入購物車未下單的商品數據。您在商品加入購物車的第二天,將可以在系統中看到該商品。

    9.我的活動信息填寫錯誤了,請問如何進行修改和停止?

    答:客戶營銷活動一旦創(chuàng)建成功,系統將無法修改、停止和刪除,請您認真確認活動信息,以免帶來損失。

    10.我訂購的購物車營銷模塊馬上過期了,那么我創(chuàng)建的活動會一同失效嗎?

    答:您訂購的模塊已經過期,并且你沒有續(xù)費,那么您“進行中”狀態(tài)的活動將繼續(xù)正常生效,一直到活動結束。因為您訂購模塊已經過期,活動管理頁面無法使用,所以你無法查看該活動的效果數據。如果您續(xù)訂該模塊后,歷史活動效果數據將可以再次查看。

    11.商品的購物車營銷促銷價,可以低于該商品的京東PLUS會員專享價嗎?

    答:可以低于plus價,但如果低于的話,創(chuàng)建的plus商詳頁將不會展示了。

    (二十一)攬客計劃——客戶營銷

    1.營銷場景中的“潛在新客戶”、“潛在復購客戶”和“高風險流失客戶”有哪些區(qū)別?

    答:“潛在新客戶”主要目的是店鋪拉新,系統通過分析全站客戶的搜索、瀏覽、加購、下單和成交等行為數據,為您智能篩選出對您店鋪商品感興趣,但未曾購買過的客群。

    “潛在復購客戶”主要目的是提升客戶復購,系統針對已經在本店購買過的老客戶,通過分析客戶在京東全站行為數據,篩選出近期可能會購買您店鋪商品的潛在客群。

    “高風險流失客戶”主要目的是挽回店鋪即將流失的客戶,系統通過分析全站客戶的行為數據,為您篩選出店鋪已購買客戶中,到達復購周期有潛在購物需求的客群。

    2.系統中的客戶數據是多久更新一次?

    答:客戶營銷系統中的客戶數據,更新頻率為按周更新,更新時間為每周一。

    3.在創(chuàng)建活動中有發(fā)送人數限制嗎?

    答:目前一個活動最多可以發(fā)送10萬客戶,您可以通過人群的[客戶畫像],精準篩選出您的目標投放人群。

    4.活動有效期可以設置的范圍有哪些?

    答:活動有效期最短為1天,最長不超過15天?;顒娱_始時間限定為創(chuàng)建日期+1天。

    5.系統中的客戶畫像包含哪些標簽?

    答:客戶畫像包括:性別、年齡、婚姻狀況、區(qū)域、購買力、評論敏感度、會員等級和促銷敏感度,共8個畫像標簽供您選擇。

    6.系統發(fā)送的那種類型的優(yōu)惠券,優(yōu)惠券面額有哪些限制?

    答:系統發(fā)送的優(yōu)惠券為店鋪滿減東券;折扣不得小于2折;面額必須為10的整數倍或者6.18或61.8。

    7.在統計客戶營銷效果時,成交金額是如何計算的?

    答:客戶營銷的成交金額,按有效成交口徑進行計算,是指活動時間內,營銷客戶使用系統發(fā)送的優(yōu)惠券下單付款的全部商品總金額,包括先款訂單的金額(在線支付、公司轉賬、郵局匯款等)和貨到付款的金額。

    8.為什么我的店鋪不能訂購客戶營銷功能模塊?

    答:客戶營銷暫時不對經營“醫(yī)藥保健、圖書、電子書和教育音像”品類的商家開放,如果您的店鋪商品包含以上4個品類之一,則無法訂購客戶營銷模塊。

    9.我訂購的客戶營銷模塊馬上過期了,那么我創(chuàng)建的活動會一同失效嗎?

    答:您訂購的模塊已經過期,并且你沒有續(xù)費,那么您“進行中”狀態(tài)的活動將繼續(xù)正常生效,直到活動結束。因為您訂購模塊已經過期,活動管理頁面無法使用,所以你無法查看該活動的效果數據。如果您續(xù)訂該模塊后,歷史活動效果數據將可以再次查看。

    三、售后服務及其他

    1.商智可以退訂嗎?

    答:商智屬于技術服務,一經訂購便提供所有歷史數據,所以訂購后暫不支持退訂,請您在訂購前留意在線訂購協議。如有特殊情況,可以與客服或者opendata@jd.com聯系。

    2.打開時間特別長,經常十幾二十秒都還在轉圈圈,然后打開之后,沒有任何數據是什么問題?

    答:如果系統加載緩慢,您可以先嘗試查證是否為網絡問題,例如您可以嘗試用手機的4G網絡來連接商智,確認是否電腦存在網絡問題。如果沒有網絡問題,請您嘗試請嘗試清空瀏覽器緩存。如果清空緩存仍然無法解決問題,請您與客服聯系。

    3.為什么歷史數據會有變更?

    答:在保證數據真實性的前提下,隨著業(yè)務變化和發(fā)展,京東商智會根據需要對歷史數據及統計口徑做出修正。如果修改歷史數據,商智會系統通知所有用戶。

    看到這里,你是不是對

    京東商智

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