順豐被指快遞損壞不按照保價(jià)金額賠償-物流服務(wù)電商資訊

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8月9日消息，近日，據(jù)報(bào)道，由于商家寄送快遞時(shí)選擇了投保服務(wù)并聲明報(bào)價(jià)4000，但在商品損壞后，順豐表示只能賠償600。因此，順豐被指不按照?qǐng)?bào)價(jià)金額賠償，沒有遵守契約精神。

報(bào)道稱，一做玉石生意的男子爆料，給買家使用順豐郵寄一個(gè)玉蟾時(shí)，考慮到物品的價(jià)值，選擇了保價(jià)服務(wù)。

快遞人員上門檢查貨物之后，開了聲明價(jià)值4000，保價(jià)32元的物流單，加上包裝費(fèi)2元，以及43元的快遞費(fèi)，該商家一共支付給順豐78元。

買家收到貨物之后發(fā)現(xiàn)有破損，聯(lián)系該賣家要退款。隨后，該賣家聯(lián)系順豐快遞，順豐表示只賠償600元，并表示經(jīng)機(jī)構(gòu)鑒定物品只價(jià)值600元，商品是虛高投保。

對(duì)此，商家不認(rèn)可，認(rèn)為順豐快遞沒有遵守契約精神，損害了消費(fèi)者的利益。他表示，目前商品還在買家手中暫存，而順豐提供的湖南收藏家協(xié)會(huì)的鑒定書只包括了材質(zhì)和尺寸，并沒有估價(jià)金額，目前他已向國(guó)家郵政中心投訴。

對(duì)此，中國(guó)消法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江在接受工人日?qǐng)?bào)采訪時(shí)指出，快遞企業(yè)作了保價(jià)處理的快遞，相當(dāng)于雙方有專門約定，快遞企業(yè)更應(yīng)該遵循契約原則，按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償。

值得注意的是，在黑貓投訴平臺(tái)上，也有不少關(guān)于順豐保價(jià)的投訴，其中大多是順豐拒不賠償或賠償金額遠(yuǎn)低于保價(jià)金額。

而在順豐官方的保價(jià)說明中，相關(guān)賠償主要按照三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付。保價(jià)物品損壞可以維修的，在保價(jià)金額的限額內(nèi)賠償維修費(fèi)用；保價(jià)物品全部滅失的，按照實(shí)際損失賠償，但最高不超過保價(jià)金額；保價(jià)物品部分滅失的，按照全部滅失賠償標(biāo)準(zhǔn)乘以損失比例賠償。也就是說，順豐并非在其保價(jià)聲明中承諾按照保價(jià)價(jià)格賠付，而是按照物品的實(shí)際價(jià)格賠付，且不會(huì)超過保價(jià)價(jià)值。

不止是順豐，在德邦物流以及中通物流中，也設(shè)置了相關(guān)的賠付機(jī)制。中通除了依據(jù)實(shí)際價(jià)值且不高于申報(bào)價(jià)值的數(shù)額進(jìn)行相應(yīng)賠付外，同時(shí)也規(guī)定用戶在理賠時(shí)需要提供真實(shí)有效的價(jià)值證明，中通將結(jié)合市場(chǎng)價(jià)值和保險(xiǎn)公司意見評(píng)估損失價(jià)值，賠償范圍不包括商業(yè)機(jī)會(huì)、預(yù)計(jì)收益等間接損失。

但根據(jù)中華人民共和國(guó)郵政法第四十七條的相關(guān)規(guī)定，保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。

因此陳音江認(rèn)為，各快遞公司自己制定了相應(yīng)的賠付標(biāo)準(zhǔn)，但標(biāo)準(zhǔn)所列舉的內(nèi)容明顯減輕了自身責(zé)任，屬于霸王條款，因此其內(nèi)容不具備法律效力。

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