淘寶晚上沒回到顧客信息怎么辦-為什么淘寶收不到顧客的信息-淘寶問答

也許會遇到信息無法回復(fù)的情況，所以選擇設(shè)定自動回復(fù)其中也有關(guān)于發(fā)貨時間、快遞等的信息，我們也可以從淘寶店的產(chǎn)品情況頁面和淘寶天界面的自動回復(fù)中找到必要的信息2.給淘寶店鋪留言我們購物時遇到了一些問題，如果信息沒有回復(fù)的話3淘寶店遇到麻煩，淘寶店的顧客服務(wù)沒有回復(fù)，淘寶店的顧客服務(wù)也選擇不回復(fù)我們的信息，實(shí)際上也可以讓淘寶官方平臺介入解決我們的問題4.選擇淘寶退款我們在淘寶上購物。

現(xiàn)在不少淘寶店鋪晚上都沒有值班的客服，因此有時候也會出現(xiàn)晚上沒有回復(fù)顧客信息的情形，遇到了這種情況下，大家應(yīng)該要怎么辦呢?該如何去回復(fù)呢?

1、對于現(xiàn)在的一般淘寶店來說，在經(jīng)營店鋪的時候，也許會遇到信息無法回復(fù)的情況，所以選擇設(shè)定自動回復(fù)其中也有關(guān)于發(fā)貨時間、快遞等的信息，如果遇到這樣的問題想要的話，如果呼叫沒有回復(fù)的話，我們也可以從淘寶店的產(chǎn)品情況頁面和淘寶天界面的自動回復(fù)中找到必要的信息

2.給淘寶店鋪留言

我們購物時遇到了一些問題，淘寶店的顧客服務(wù)也沒有回復(fù)，我們也不想知道這樣的問題的回答，如果這種情況應(yīng)該怎么解決的話，我們也可以給淘寶店的顧客服務(wù)留言，一般來說，如果信息沒有回復(fù)的話

3淘寶店遇到麻煩，淘寶店的顧客服務(wù)沒有回復(fù)，可以申請?zhí)詫毠俜浇槿?/p>

我們購物和淘寶店發(fā)生糾紛，雙方協(xié)商不成功，淘寶店的顧客服務(wù)也選擇不回復(fù)我們的信息，我們面對這種情況，實(shí)際上也可以讓淘寶官方平臺介入解決我們的問題

4.選擇淘寶退款

我們在淘寶上購物，購買者還沒有發(fā)貨，但是我們發(fā)送信息的時候沒有回復(fù)，所以我們也可以在淘寶的個人中心找到相關(guān)的訂單，點(diǎn)擊退貨，我們也可以在購物的時候找到

怎么回復(fù)?

1、對店鋪寶貝的資料和細(xì)節(jié)了如指掌：比如一家賣羽毛球裝備的店，客服必須培訓(xùn)專業(yè)的相關(guān)知識，球拍的材質(zhì)、克數(shù)、柄的大小、拉線的磅數(shù)、吸汗帶等問題，這樣顧客咨詢寶貝的時候能在第一時間準(zhǔn)確回答，解除疑慮，讓客戶感受到客服的專業(yè)度

2、反應(yīng)速度快：很多大店鋪對客服回答客戶的時間是有要求的，比如我這邊一家店鋪目前銷售額是類目第三名，就會在客服回復(fù)速度這塊設(shè)置獎懲——咨詢問題后30s內(nèi)沒有回答客戶問題的在kpi考核的時候有相應(yīng)懲罰，20s以內(nèi)有相應(yīng)獎勵

給你推薦一款客服聊天軟件，客服寶，對客服提升回復(fù)速度有很大的幫助!

3、溝通熱情禮貌：與客戶交流要盡量避免生硬的語氣，如“哦、嗯、啊”等單字，客服可以將“哦”變成一個笑臉的表情，可以將“嗯”變成“好滴”2個字，語氣助詞“啊”變成“哈”也會讓交流更加和氣，巧用表情平時的“呵呵”換成“哈哈”會給顧客感到這家店鋪的客服很容易溝通

4、積極推薦產(chǎn)品，做客戶的小蛔蟲：有的客戶在咨詢之后自己拿不定主意，需要客服通過分析客戶的所問的問題反饋出來的買家心理，去推薦合適的產(chǎn)品舉個例子：某款產(chǎn)品缺貨

客戶：我喜歡這個藍(lán)色，怎么沒我要的碼數(shù)呀，什么時候會有?

如果這件產(chǎn)品是確實(shí)沒貨，那請如實(shí)回答，但并不是回答完沒貨就算了你可以主動推薦其他相似的寶貝給到顧客，具體可以這么說

客服：(微笑表情)，是呢親，這件寶貝由于工廠的問題，暫時出不了貨但是您可以看看另外這件寶貝哦(將鏈接發(fā)給客戶)，都是今年最新款的，是我們店的明星產(chǎn)品，穿起來效果也是很不錯的，而且現(xiàn)在在做活動，價(jià)格也很優(yōu)惠哦

5、催付及時：有些顧客可能是出于觀望的狀態(tài)中，不知道買哪件寶貝好，或者還在多家店鋪之間比較，一直在徘徊，這時候作為客服必須適時讓他做出選擇，加快付款的速度觀察了很多店鋪后臺數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)詢盤轉(zhuǎn)化很低，下單金額和付款金額之間的差額很大，這些問題都是導(dǎo)致店鋪整體轉(zhuǎn)化低的原因，需要提升客服銷售談單技能，針對下單未付款的客戶也需要客服及時跟進(jìn)催單

6、核對地址：這一步也很關(guān)鍵，切勿在客戶下單之后不管不問，所謂服務(wù)有始有終，包括后期的售后也是一樣

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